因此，等待網(wǎng)絡(luò)反饋的信息對(duì)成功至關(guān)重要。協(xié)調(diào)員也需要監(jiān)控環(huán)境以預(yù)測變化。協(xié)調(diào)員需要增大和重塑網(wǎng)絡(luò)以響應(yīng)這些變化。在平的世界中，公司的實(shí)力并不是等同于公司擁有的全部資產(chǎn)和生產(chǎn)能力，這些資產(chǎn)和生產(chǎn)能力可能會(huì)成為一種缺陷，因?yàn)橛袝r(shí)如果環(huán)境發(fā)生變化，它們可能會(huì)過時(shí)。最重要的是與公司有關(guān)的資產(chǎn)和生產(chǎn)能力。客戶需求增加時(shí)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)連接的內(nèi)容越豐富、程度越深，協(xié)調(diào)員就越能依靠該網(wǎng)絡(luò)找到正確的解決方案。

信任和關(guān)系

是什么把網(wǎng)絡(luò)緊緊聯(lián)系在一起？當(dāng)然最重要的是信息。復(fù)雜且流動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)和組織需要先進(jìn)的信息技術(shù)和管理科學(xué)工具來配置網(wǎng)絡(luò)、評(píng)估選擇、找出利潤機(jī)會(huì)、管理風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)和先進(jìn)模式使這些工具更加有效。信息技術(shù)是于平面化世界的中心，它使樂團(tuán)里的所有成員在同一時(shí)間演奏同樣的篇章，它使所有成員在演奏過程中同時(shí)前進(jìn)，不論他們在世界什么位置。盡管信息技術(shù)已經(jīng)改變了商業(yè)組織，但任何網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)的中心仍由人的判斷力、信任、人際關(guān)系和商業(yè)流程組成。

盡管信息技術(shù)是世界平面化的關(guān)鍵，但是任何網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)的中心包含判斷力、信任、人際關(guān)系和商業(yè)流程組成。

在形成分散化供應(yīng)鏈時(shí)，會(huì)出現(xiàn)許多問題。正因?yàn)檫@樣，信任和關(guān)系至關(guān)重要。也許打幾個(gè)電話就能解決雙方拖延了幾年、幾十年的訴訟爭端。盡管網(wǎng)絡(luò)是分散的，供應(yīng)鏈?zhǔn)菚簳r(shí)的，但個(gè)人關(guān)系和技術(shù)之間的緊密聯(lián)系將這一松散的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系在一起，使它運(yùn)作起來。網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)員建立并培育這些關(guān)系。

這些關(guān)系能幫助克服沿途碰到的不可避免的小麻煩。例如，一個(gè)新買家已經(jīng)開始討論一個(gè)新的床單和毛巾采購計(jì)劃，但是忘記提到廣告日期和進(jìn)店日期。9月初，買家說在11月底他的產(chǎn)品需要進(jìn)入門店。利豐集團(tuán)總裁拿起電話打給供應(yīng)商，詢問他們的解決方案，然后他給零售商的CEO打電話，先因沒有及時(shí)溝通向他道歉，然后確定在11月30日需要進(jìn)入門店的產(chǎn)品的準(zhǔn)確數(shù)量。第一次通過飛機(jī)運(yùn)貨，成本由利豐集團(tuán)和該供應(yīng)商共同承擔(dān)，剩下晚到的產(chǎn)品可以通過水運(yùn)運(yùn)抵，這樣可以降低成本。供應(yīng)鏈運(yùn)作過程中每天都會(huì)有這種麻煩，但是個(gè)人之間的聯(lián)系有助于解決該問題。

網(wǎng)絡(luò)中需要信任，說明在網(wǎng)上世界也要堅(jiān)持有形互動(dòng)。世界上最受歡迎的政治博客網(wǎng)站2006年在拉斯維加斯進(jìn)行了第一次見面會(huì)，它讓那些曾經(jīng)脫離軀體的博客族顯示其人性的一面。在某種程度上，這讓那些認(rèn)為設(shè)計(jì)博客的目的是匿名地、非固定位置地互動(dòng)的人有些吃驚。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不需要有形的互動(dòng)，但在社會(huì)中的人們卻很需要。在某種程度上，即使很單純的一個(gè)電子社區(qū)也會(huì)讓人產(chǎn)生有形互動(dòng)的愿望，這是對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)局限性的強(qiáng)有力的辯駁。