所有權(quán)限制

在網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)員看來，所有權(quán)問題就是你擁有自己的生產(chǎn)設(shè)施，在某種程度上，你關(guān)心的問題就是充分利用你的生產(chǎn)能力而不是響應(yīng)客戶的需求。然而，不集中關(guān)注客戶的需求，就不會(huì)有業(yè)務(wù)，對(duì)一家碌碌無為的工廠進(jìn)行投資是一種浪費(fèi)。工廠只有完成訂單才能支付工資，如果生產(chǎn)規(guī)模降低，就沒有用于員工和培訓(xùn)方面的投入。你注重的是滿足生產(chǎn)能力還是服務(wù)客戶？所有權(quán)或多或少會(huì)限制客戶服務(wù)的自由度。固定資產(chǎn)意味著供應(yīng)鏈的形成始于工廠而不是客戶。

當(dāng)你擁有自身的生產(chǎn)設(shè)備時(shí)，在某種程度上，你就將注意力放在了產(chǎn)能的利用上，而不是顧客需求上。網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)者要識(shí)別客戶需求，建立滿足這種需求的制造供應(yīng)鏈和服務(wù)價(jià)值鏈。

網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)員則是先挖掘客戶的某種需求，然后形成生產(chǎn)供應(yīng)鏈或服務(wù)價(jià)值鏈來滿足這種需求，這種做法與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈恰好相反，實(shí)際上，這是一種"需求鏈"。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈?zhǔn)菍⒛撤N產(chǎn)品或服務(wù)配送到該鏈末端客戶手中。網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)員以客戶為供應(yīng)鏈的開始，為實(shí)現(xiàn)績效而形成該鏈。這種做法打破了所有權(quán)的"統(tǒng)治"，在全球企業(yè)環(huán)境中更靈活地提供了滿足這些需求的路徑。正如我們在第7章"創(chuàng)造以客戶為中心的公司"中將探討的，這樣做，網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)員可以以客戶為中心創(chuàng)建公司。正如利豐集團(tuán)快速的發(fā)展和規(guī)模所示，協(xié)作模式擴(kuò)展性更強(qiáng)。（當(dāng)然，在這里探討的所有權(quán)指的是實(shí)物資產(chǎn)而不是投資。網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)員通過網(wǎng)絡(luò)為其投資者創(chuàng)造了可觀的財(cái)富和價(jià)值。如果沒有固定資產(chǎn)，對(duì)于不斷變化的客戶需求，網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)員的靈活性會(huì)變差，響應(yīng)度會(huì)降低。）

在徹底為客戶而改變方面，并不是所有企業(yè)都像利豐集團(tuán)一樣靈活。更好的客戶服務(wù)才能使雙方關(guān)系更長久、更寬廣，才能使企業(yè)受益，才能避免困擾不少企業(yè)的客戶流失問題--這種流失造成巨大的損失。在現(xiàn)有客戶基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù)比不斷開發(fā)新客戶更有效。

在這樣的框架下，終端客戶的授權(quán)導(dǎo)致了所有權(quán)模式的萎縮，客戶擁有更多的選擇機(jī)會(huì)和更大的權(quán)力。他們得到的授權(quán)越多（例如：使用搜索引擎找到價(jià)格最合適的最佳產(chǎn)品），在該鏈上為其服務(wù)的公司的響應(yīng)度就會(huì)越高。業(yè)務(wù)的成功需要最大程度在滿足多數(shù)客戶的要求。因此，不能圍繞工廠需求進(jìn)行組織，而要圍繞客戶進(jìn)行組織。

"It"是什么？"It"在哪里

像eBay這樣提供網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的網(wǎng)站很善于擺脫所有權(quán)方面的限制。eBay并不擁有其網(wǎng)站上上百萬產(chǎn)品中任何一種的所有權(quán)。但2006年，公司的在線交易和其他業(yè)務(wù)的純收入高達(dá)60億美元，比前一年增加了31%。eBay只有13 000名員工，這就意味著每名員工為公司凈賺460 000美元，但是這些員工中的大部分人的工作只是創(chuàng)造一個(gè)平臺(tái)，真正完成工作的是20億個(gè)注冊用戶。eBay并不和產(chǎn)品進(jìn)行接觸，它只是協(xié)調(diào)買賣雙方的交易，為交易行為的發(fā)生創(chuàng)造一個(gè)平臺(tái)。