如果你還在懷疑這些變化對于市場的改變，那就請看看揚(yáng)科洛維奇市場調(diào)研公司（Yankelovich）的調(diào)查報告吧！該公司最近的研究表明：美國一半以上的成年人認(rèn)為，他們比商店的售貨員更了解他們所購買的產(chǎn)品以及服務(wù)；另一項(xiàng)研究顯示：51%的被調(diào)查者認(rèn)為，關(guān)于產(chǎn)品最可靠的信息應(yīng)是來自“像他們自己一樣的消費(fèi)者”。

所有這些會對你的業(yè)務(wù)產(chǎn)生哪些影響？一方面，它意味著：是消費(fèi)者，而不是你，完全掌控著你的企業(yè)形象和相關(guān)信息；但在另一方面，它又意味著：你能夠通過改變行動的方式來積極地提升企業(yè)形象，這些方式將會比之前更容易被消費(fèi)者注意和接受。因特網(wǎng)賦權(quán)給消費(fèi)者，但它也能賦權(quán)給企業(yè)。

這群見多識廣而又有主見的消費(fèi)者從何而來？手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的頻繁交流很容易使消費(fèi)者達(dá)成共識。他們是一個不斷向媒體記者尋求建議，同時也是不斷向媒體記者提供建議的團(tuán)隊(duì)。他們在博客群和即時信息的傳遞中交流經(jīng)驗(yàn)。他們不相信來源于圈外的信息，他們竭盡全力抵御傳統(tǒng)廣告中信息的影響。

這群新的質(zhì)疑者用自己的方式選擇想要購買的東西，他們用自己的期望衡量公司應(yīng)有的行為方式。如果企業(yè)有任何藐視這種想法的行為，結(jié)果都是適得其反的。假如這時你察覺到“顧客總是對的”這樣的套話已經(jīng)屬于老生常談，那么你就找到正確的方向了。

要在當(dāng)今的市場環(huán)境中競爭，企業(yè)需要采用全新的戰(zhàn)略。這樣的戰(zhàn)略你不可能在管理理論中找到，也不可能在商學(xué)院正統(tǒng)課程的說教中找到。然而，這樣的戰(zhàn)略已在企業(yè)界中真實(shí)存在，而且正在接受當(dāng)今市場的實(shí)地檢驗(yàn)。那些睿智而富有想象力的業(yè)界精英們在不斷學(xué)習(xí)如何應(yīng)對新的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，同時在新的環(huán)境中蓬勃成長。

我一直在尋找這些人以及他們所在的企業(yè)。在這本書里，你將會發(fā)現(xiàn)許多這樣的企業(yè)精英，對于怎樣應(yīng)用在市場環(huán)境中的新發(fā)現(xiàn)，他們也給出了具體而實(shí)用的發(fā)展建議。你還會發(fā)現(xiàn)新的詞匯。市場營銷人員使用的大量描述他們與顧客關(guān)系的詞匯，現(xiàn)在已經(jīng)顯得毫無生氣，或者與現(xiàn)實(shí)毫不相干了。我們需要一個強(qiáng)有力的動詞來捕捉為了重新贏得顧客忠誠而必須付出實(shí)踐的精神和實(shí)質(zhì)。我所挑選的這個動詞就是：激勵。其寓意是：給停滯不前的事物注入活力，激發(fā)潛在的能量，推進(jìn)事物的發(fā)展。我期望企業(yè)都能夠“激勵”自己的員工，通過可靠和透明的方式提供與當(dāng)今顧客的直覺期望相一致的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得顧客的忠誠。這種忠誠不是一時的，而是終生的。

這不僅僅是一場戰(zhàn)役

一直以來，企業(yè)都把營銷視為一場戰(zhàn)役：定位產(chǎn)品，劃分顧客群，吸引各類顧客，精心制作要傳遞的信息，挑選廣告媒體以及尋覓顧客。

可是，這樣的方法并不足以吸引今天的顧客。你必須開始從共同利益目標(biāo)的角度去思考，而不能停留在傳統(tǒng)類型的戰(zhàn)役所使用的宣傳和誘導(dǎo)上。你看起來必須是一個倡導(dǎo)者，提倡購買和使用真正物有所值的產(chǎn)品和服務(wù)。你必須承諾產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特價值和優(yōu)越性能。一旦你不履行你的承諾，你的企業(yè)就不可能長久。

就如你將看到的那樣，本書所介紹的所有吸引顧客的新型策略將會帶來一股清新的變革之風(fēng)。

他們不僅僅是出售產(chǎn)品，他們還“激勵”顧客。你會讀到那些進(jìn)軍新領(lǐng)域公司的故事，它們的激情源于充分相信所從事有價值的工作的領(lǐng)導(dǎo)者。這些企業(yè)的一些產(chǎn)品和服務(wù)極為新穎，而不只是顧客隨處可見的商品的加強(qiáng)版。它們積極挑戰(zhàn)行業(yè)冷門，開墾新的領(lǐng)地。

這樣的成果不是一蹴而就的，它不僅需要清晰的分析和完善的準(zhǔn)備，還需要激情和動力。所以，在開始閱讀本書之前，你也許需要考慮以下四個問題。