正文

被神化的管理偶像(2)

管理咨詢的神話 作者:(美)斯圖爾德


伏爾泰曾經(jīng)開玩笑地說,如果上帝并不存在,他無論如何都要被創(chuàng)造出來。泰勒所創(chuàng)造的這尊神像也同樣如此。被視為一門科學(xué)的科學(xué)管理,并不是一個(gè)精心設(shè)計(jì)的騙局,而是一個(gè)顯而易見的騙局。與它相關(guān)的一個(gè)最有趣的問題是,這樣一種顯然不近情理的思想是如何生存下來并四處傳播的?為何要?jiǎng)?chuàng)設(shè)這樣一種異想天開、顯然充滿矛盾說法的東西?最簡單的答案是,科學(xué)管理滿足了太多的期望和禱告,它不會(huì)僅僅因?yàn)樵谶壿嫼褪聦?shí)上的缺陷而被人們忽略掉,它的矛盾就是現(xiàn)代工廠中的矛盾,它以一種荒唐學(xué)說的形式,將這種矛盾放大、夸大。

科學(xué)管理之所以能獲得如此顯赫的地位,是因?yàn)樗w現(xiàn)了許多美國人一向青睞的理想事物。它對(duì)效率的宣揚(yáng),在這個(gè)最早由清教徒居住、深本?富蘭克林早睡智慧熏陶、以實(shí)用主義為哲學(xué)傳統(tǒng)的國家中引發(fā)了強(qiáng)烈共鳴。它堅(jiān)稱知識(shí)——不是出身、社會(huì)地位或任意袒護(hù),應(yīng)該充當(dāng)經(jīng)濟(jì)權(quán)力的根基,這種觀點(diǎn)迎合了美國人的信仰:美國是一個(gè)沒有等級(jí)的國度。當(dāng)泰勒穿上工服,去機(jī)械工廠工作時(shí),這種行動(dòng)隱喻的是對(duì)平等觀念的大力宣揚(yáng)??茖W(xué)管理中樂觀的一面——它認(rèn)為, 工廠的沖突將隨著科學(xué)的進(jìn)步而消失得無影無蹤,反映了美國烏托邦式的信念:進(jìn)步很快就會(huì)使幸福成為一種普世法則??茖W(xué)管理的最終吸引力在于,它承諾將在美國的民主價(jià)值和它進(jìn)行經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化建設(shè)的緊迫性之間——杰斐遜與漢密爾頓心目中的美國之間持續(xù)不斷的沖突,提供一幕勝利的終曲。完全可以理解的是,最早支持泰勒的那些參與進(jìn)步主義運(yùn)動(dòng)的人士認(rèn)為,他的工作為“科學(xué)服務(wù)于民主”做了一個(gè)光彩奪目的表率。

但是,從理想到欺騙性的自負(fù)——從預(yù)想期望的事物到對(duì)事實(shí)視而不見,經(jīng)常只需短短的一步,而泰勒是一個(gè)時(shí)常大步跳躍的人物。 “實(shí)踐活力是一種美德,”歷史學(xué)家理查德?霍夫施塔特(Richard Hofstadter)寫道。“我們的歷史在精神層面的斷裂之處在于,經(jīng)常將實(shí)踐性神秘化?!碧├绽速M(fèi)時(shí)間的秒表儀式,以及對(duì)生產(chǎn)之神執(zhí)行的其他毫無效率的宗教儀式,都微妙地體現(xiàn)出他對(duì)實(shí)用性的瘋狂膜拜,甚至連他的私人生活也不例外。當(dāng)泰勒去高爾夫球場放松時(shí),他帶著自己發(fā)明的、帶有Y字形把手的推桿(科學(xué)計(jì)算的結(jié)果顯示,這可以把推球的準(zhǔn)確性最大化)。他還發(fā)明了一種新型的網(wǎng)球拍,這種球拍的頭框與握柄呈15度傾斜,他說這樣有利于兜接低球。在泰勒的世界中,有許許多多節(jié)省時(shí)間的機(jī)會(huì),但是從來沒有像空閑時(shí)間這樣的事物存在。在約翰?多斯?帕索斯(John Dos Passos)雜亂無章的小說《美國》中,有一部分是對(duì)科學(xué)管理之父苛刻的描述:泰勒臨終前最后一個(gè)動(dòng)作是給他的手表上發(fā)條。如果已經(jīng)沒有生存的時(shí)間,如此緊密地記錄時(shí)間又有何意義?這位小說家想要我們提出這樣一個(gè)疑問。

科學(xué)管理所倡導(dǎo)的無階層理想,也變成了忽略美國(甚至科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)自身)社會(huì)階層現(xiàn)狀的一種工具。盡管泰勒聲稱,他和那些穿工服的朋友們已經(jīng)建立了同志般的友情,但是他從來沒有認(rèn)為自己就是那些“小騾子”的一員。如果不是仰仗他良好的出身,泰勒從工人起步一躍成為咨詢業(yè) “龍頭老大”的這一幕就絕不可能發(fā)生。事實(shí)上,在《科學(xué)管理原則》一書中,他承認(rèn),他之所以能時(shí)常為工廠帶來變化,恰恰是因?yàn)樗墓び褌儾灰粯?,他獲得了管理層的“信任”和“理解”。 他或許也可以指出,他和這些管理者都是鄉(xiāng)村俱樂部的會(huì)員,經(jīng)常一同參加各種派對(duì)。他的很多工作實(shí)際上是對(duì)工人階級(jí)的一種惡意掠奪。他的工作其實(shí)就是從那些以前懷有戒心的工人和工頭那里收集信息,然后將其匯報(bào)給工廠的管理者。


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