好萊塢的啟示

好萊塢好像出現(xiàn)一種新趨勢，商界的人應當留心。就是出現(xiàn)一個新詞：票房毒藥的懺悔（floppenance）。是撰稿人亞當·斯特恩伯格（AdamSternbergh）在《紐約時報》的文章里（2003年12月）造出來的。好萊塢演員本·阿弗萊克（BenAffleck）發(fā)現(xiàn)他同未婚妻詹妮弗·洛佩茲（JenniferLopez）拍的電影票房面臨徹底失敗，就出來承認了這一結果。阿弗萊克在電影《吉格力》（Gigli）的巡回推廣會上沒有找托辭：

票房慘淡。我們試圖扭轉，但力不從心，就像給驢頭安上魚尾巴。

好萊塢不再忍氣吞聲接受一堆蹩腳的托辭招來的嘲諷奚落，而是明白了承認一次偶爾的失敗并不會搞垮整個電影業(yè)。

我大錯特錯了

商界的票房毒藥也懺悔一下如何？伯克希爾·哈撒韋公司的著名投資家沃倫·巴菲特給我們大家上了生動的一課。他已習慣用直白的語言承認自己的錯誤。2002年巴菲特在給股東的信中寫道：

1998年我同意伯克希爾公司并購 通用再保 （GenRe）時，我認為該公司已謹守以上列舉的三條原則，因為我已研究該公司的運營達數(shù)十年，發(fā)現(xiàn)其承保紀律始終如一，責任準備金的提存也穩(wěn)妥謹慎。在并購時，我并未發(fā)現(xiàn)通用再保的標準有任何漏洞。

不過事后發(fā)現(xiàn)我大錯特錯了， 通用再保 的文化和業(yè)務操作在近年已發(fā)生巨大變化，而管理層和我本人并不知曉 這家公司當前業(yè)務訂價出現(xiàn)極大偏差，另外 通用再保 還累積了大量致命的風險。比如，恐怖分子可以引爆多顆大規(guī)模核彈來攻擊美國。雖然這種災難發(fā)生的可能性微乎其微，但保險公司卻應將風險限制在讓公司財務穩(wěn)若磐石的程度，以防這種 萬一 真的發(fā)生。的確， 通用再保 當初如果沒有并進伯克希爾公司，僅世貿(mào)大樓襲擊事件的損失就足以危及它的生存。

我大錯特錯了 。他可以坦然地承認自己的成功與失敗。我們尊敬這種品質(zhì)，我們信任他。他的能力和自信給人留下了深刻的印象，實際上這種謙遜的性格正是商界知名領袖的特質(zhì)。

從道歉中獲益

的確，如果你跟巴菲特一樣擁有巨額的財富，沒準你也不在乎時不時地承認幾個錯誤。但我們怎么辦？既沒有巴菲特那樣的聲望，也沒有他那么巨大的財富。

在很多事情上，職位越高，承認錯誤就越難。那是因為當你成了公司高層、身處稀薄的空氣中，會有很多助手來建議你別認錯。律師、公關宣傳員、人力資源部門愛鉆牛角尖的那些家伙們，有負責你個人發(fā)展的教練們都會把你原來認錯的話進行粉飾、改造、塑形，直至完全化解。最后你原來打算要認錯的話已經(jīng)變得面目全非了。

對于我們這些人來說，最關心的不是航空燃油費，也不是圣誕節(jié)送什么給私家司機當小費，當眾認錯似乎損失很大。但只要你注意分寸，就會大有收獲。（如果每天的工作進度通報會上都有 今日糗事 這個環(huán)節(jié)，可能你就不用再考慮認錯之類的事了。）

道歉會得到收獲，那是因為強調(diào)一種完美無缺、無往不勝的形象實際對你不利。讓人看到你決策時曾反復斟酌，產(chǎn)生過疑問，又經(jīng)過認真思考，最后還有勇氣承認你的決策是錯誤的，這會極大促進你與同事的關系。不管是誤了工期還是談判處理不當，發(fā)生過此類事件的人們都知道。如果你假裝從來沒遇這事，那是給自己幫倒忙。

這就是 以退為進 的效果。如果說越唱高調(diào)就越雪上加霜，那反過來，越好好認錯就會越雪中送炭。你犯錯后對自己要求越嚴，別人對你會越寬容。把自負的心態(tài)放下，讓它打個盹，你承認自己犯了錯。聽眾對不認錯的態(tài)度厭惡心有多強，可以說寬容心就有多大。