（4）反饋

反饋是系統(tǒng)內(nèi)部的信息流動(dòng)，對(duì)于系統(tǒng)的運(yùn)作是至關(guān)重要的。從某種程度上講，正是由于反饋的存在，系統(tǒng)才能表現(xiàn)為一個(gè)有效運(yùn)作的整體；約翰·斯特曼教授甚至指出，系統(tǒng)最復(fù)雜的行為通常產(chǎn)生于各組成部分間的相互作用（反饋），而并非源于各組成部分自身的復(fù)雜性。例如，對(duì)于一支足球隊(duì)來(lái)說(shuō)，為了使球隊(duì)這個(gè)整體表現(xiàn)出高水平，場(chǎng)上的每個(gè)球員都必須不停地接收和處理“信息流”：關(guān)于對(duì)方球員的隊(duì)形的信息，以及自己隊(duì)友站位的信息等。如果給一名或多名球員戴上眼罩，讓他無(wú)法得知什么球員在什么位置，他就無(wú)法發(fā)揮作用，整個(gè)系統(tǒng)就無(wú)法順暢地運(yùn)作。正是這種對(duì)大量動(dòng)態(tài)信息的持續(xù)處理，結(jié)合各位球員為了團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)而進(jìn)行自我約束的一些規(guī)則和意愿，才能使得整個(gè)球隊(duì)表現(xiàn)優(yōu)異。

當(dāng)然，反饋的作用并不僅僅是用來(lái)進(jìn)行控制、限制或者約束；有時(shí)候，反饋也可以起到擴(kuò)大或者增強(qiáng)的效果。這樣的例子也不少，比如參加公共集會(huì)的人群，在某些情況下會(huì)變得越來(lái)越狂熱，或者越來(lái)越恐慌。對(duì)于股票市場(chǎng)，這種效果更加明顯。

（5）目的性

每個(gè)系統(tǒng)都有一個(gè)特定的目的。雖然有些系統(tǒng)非生命體、無(wú)意識(shí)，但它們通常也有“最后的穩(wěn)定狀態(tài)”。這一理念可追溯到亞里斯多德的哲學(xué)，而現(xiàn)代科學(xué)則以物理學(xué)、化學(xué)等原理來(lái)解釋系統(tǒng)的目的性。例如，為什么樹(shù)上的蘋(píng)果不會(huì)飛到天上去而是會(huì)落到地面上？高爾夫球?yàn)槭裁磿?huì)掉到洞底而不是停在洞深的一半處？其背后有結(jié)構(gòu)因素使然。這可以看成是系統(tǒng)的目的性。

按照控制論創(chuàng)始人諾伯特·維納（NorbertWiener）的觀念，系統(tǒng)中存在的負(fù)反饋導(dǎo)致系統(tǒng)產(chǎn)生有目的的行為，可以實(shí)現(xiàn)自我調(diào)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)。此外，對(duì)于社會(huì)和組織系統(tǒng)，由于其構(gòu)成主體 人類和組織 具有自己的利益或意圖，因而導(dǎo)致系統(tǒng)往往具有多重目標(biāo)，需要綜合考慮多個(gè)“行動(dòng)者”（actors）和“利益相關(guān)者”（stakeholders）的觀點(diǎn)。因此，系統(tǒng)思考的精髓之一是全面思考。

（6）動(dòng)態(tài)穩(wěn)定性

對(duì)于復(fù)雜系統(tǒng)而言，系統(tǒng)會(huì)表現(xiàn)得像一個(gè)強(qiáng)韌有力、充滿彈性的“網(wǎng)子” 當(dāng)你將系統(tǒng)中任何一個(gè)組成部分拉出來(lái)的時(shí)候，它只會(huì)在你用力的時(shí)候受到你的牽制，而當(dāng)你一松手，它就立刻彈回原來(lái)的位置。因此，大多數(shù)系統(tǒng)在不受干擾的情況下具有“自組織”、自我調(diào)適的特性，可以保持動(dòng)態(tài)平衡的狀態(tài)，即使受到干擾（只要不超出適當(dāng)?shù)南薅龋┤阅芑氐狡淦胶恻c(diǎn)上。

當(dāng)然，你必須了解系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，以便識(shí)別哪些事件只會(huì)暫時(shí)影響系統(tǒng)的行為，哪些則會(huì)對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生永久性影響。從原理上講，不能改變系統(tǒng)重要的反饋回路的任何變化，不管它有多大，也僅僅是暫時(shí)的；相反，能影響系統(tǒng)關(guān)鍵回路之間關(guān)系的任何變化，不管它有多小，都將改變?cè)撓到y(tǒng)的長(zhǎng)期行為。

（7）結(jié)構(gòu)影響行為

包括著名的“啤酒游戲”在內(nèi)的一系列實(shí)驗(yàn)表明，即使是非常不同的人，當(dāng)他們置身于相同系統(tǒng)之中時(shí)，也傾向于產(chǎn)生類似的行為與結(jié)果。因此，系統(tǒng)思考基本原理之一即系統(tǒng)的行為由其結(jié)構(gòu)決定。結(jié)構(gòu)是系統(tǒng)中關(guān)鍵要素之間的相互聯(lián)系模式，包括系統(tǒng)的物理和機(jī)制構(gòu)造（例如潛規(guī)則、價(jià)值觀等）及其與系統(tǒng)主體的決策制定過(guò)程之間復(fù)雜、動(dòng)態(tài)的相互作用。

例如，易中天說(shuō)《墨子》時(shí)曾提到，“楚王好細(xì)腰，宮中多餓死；吳王好劍客，國(guó)人多創(chuàng)瘢?！狈g成白話就是，楚靈王喜歡細(xì)腰的，楚國(guó)當(dāng)官的都餓肚子；吳王好勇，戰(zhàn)士皆赴湯蹈火，講的就是這個(gè)道理。此外，人們常說(shuō)“企業(yè)文化就是一把手的文化”，確實(shí)，企業(yè)最高負(fù)責(zé)人（“一把手”）的習(xí)慣、偏好、價(jià)值判斷等均屬于影響系統(tǒng)行為的結(jié)構(gòu)層面的因素，它們會(huì)影響或左右企業(yè)成員的行為 凡是順應(yīng)或符合領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣、偏好的行為，就會(huì)令領(lǐng)導(dǎo)滿意，獲得肯定或嘉獎(jiǎng)；不符合領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值判斷的行為，就會(huì)被制止。甚至在一些小的細(xì)節(jié)方面，這一原理都表現(xiàn)得淋漓盡致。譬如，某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)喜歡某類體育運(yùn)動(dòng)（如網(wǎng)球），其他人就會(huì)苦練網(wǎng)球，以求能有更多機(jī)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)切磋切磋，因而在這家企業(yè)中，網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)就會(huì)盛行，很多人都會(huì)成為網(wǎng)球高手！如果某位領(lǐng)導(dǎo)有很強(qiáng)的守時(shí)觀念，則這家企業(yè)開(kāi)會(huì)時(shí)大多數(shù)人都不會(huì)遲到 諸如此類，不勝枚舉。