能引起外科醫(yī)生們的共鳴，大概是他們感受到了他的誠懇吧。

小A每天都把“員工信條”中的第一責(zé)任（對顧客的責(zé)任）擺在“主人”的位置上，對顧客真誠以對。在達到自己的銷售目標(biāo)時，小A會在“對公司的貢獻”和“得到顧客的好評”中感到強烈的成就感和滿足感。

“狗”型新人的人際關(guān)系

“狗”型新人的人際關(guān)系是十分簡單的。因為他們對周圍人的想法有很高的“接受度”，即使是碰到想法與自己不同的人，只要對方不否定自己的理念和重視的事情，就基本上能夠和諧相處。他們是非常親切的人。

與此相對，如果有人否定了“狗”型新人來說很重要的“主人”（理念和大義），“狗”型新人就會和那個人保持明顯的距離。而如果有人攻擊“主人”，“狗”型新人就會一反往常的溫和，變得充滿敵意而很富攻擊性。當(dāng)然，礙于新人的身份，他們不會明顯表現(xiàn)出自己的敵意，而是把它埋在心里。

這不正和狗咬人之前，死死盯住對方一樣嗎？當(dāng)忍耐超出限度的時候，他們也許會狠狠地咬人一口呢。

前面說過，對“狗”型新人來說，直屬上司并不是他們的“主人”。他們會尊敬優(yōu)秀的上司，但卻不是“為上司工作”。上司扮演的是“判定”的角色，是來判斷“自己對 主人 做出了什么程度的貢獻”的人。所以，他們不喜歡對下屬漠不關(guān)心，不能認真評價下屬的上司，而且會和喜歡支配下屬的上司不和。如果上司不表現(xiàn)出“為了實現(xiàn)理念，再努力一下”、“如果這樣做將更有益于顧客”的姿態(tài)和言行，是不會得到“狗”型新人的認可的。

和“狗”型新人交往的秘訣

強生（J&J） 愛惜康事業(yè)部的新人小B（ 女， 銷售） 在進入公司幾個月后， 問我說：“ 愛惜康事業(yè)部的銷售方針是盡可能的賣改良產(chǎn)品。因為改良產(chǎn)品價格高， 利潤也高。但從顧客的角度想想， 我們這樣做就把公司的利益放在了優(yōu)先位置上。這不是違背了 員工信條 么？” 當(dāng)時在場的很多人都大吃一驚， 因為銷售新人突然質(zhì)疑起了公司的銷售方針。

但小B 的這個問題卻間接表示她已經(jīng)徹底理解了“ 員工信條”： 事關(guān)重要的“ 主人” 問題， 無論如何也要確認一下，一定要徹底弄清楚。這不正是“ 狗” 的誠實么？

我這樣說服了小B：“ 改良產(chǎn)品性能更加完善， 對醫(yī)生和患者來說都是有利無害的。如果我們能這樣不停的改善產(chǎn)品性能， 就會為醫(yī)療水平的提高做出我們的貢獻。企業(yè)只有得到利潤才對顧客是有益的。這樣不僅可以開發(fā)新產(chǎn)品， 也可以改善服務(wù)， 更可以維持員工的活動和生活。對企業(yè)來說，

沒有利潤就是 罪惡 ， 因為上面說的事情統(tǒng)統(tǒng)沒法實現(xiàn)了。” 要和小B 這樣的“ 狗” 型新人交流， 必須弄清他們的“ 主人”是什么， 并從正面順著他們的理念和大義來解釋。一味地說一大堆理由， 或胡亂地把銷售額強加給他們， 是不會引起他們產(chǎn)生共鳴的。

我們經(jīng)常說“贊揚激發(fā)潛能”。這用來形容“狗”型員工再合適不過了?！肮贰毙蛦T工越被表揚越高興，從而更加努力地為“主人”干活?！肮贰毙蛦T工不會因為表揚而驕傲，他們無論怎么被表揚也不會驕傲自大的，所以盡情地表揚他們吧！

和動物的狗相似，“狗”型新人也喜歡人們用語言來“摸摸”他。人們經(jīng)常會用“謝謝”“多虧了你”這樣真誠的話語對“狗”型員工表示感謝?！肮ぷ髟趺礃?？”“真努力工作啊”這樣閑話般的“撫摸”也是很有效的。如果得不到這種“撫摸”，就會有“我不被需要了嗎？”、“我不被尊重了嗎？”的想法而變得灰心喪氣。所以就算是閑聊也好，經(jīng)常和他們說說話、聊聊天，他們就會高興地努力為周圍人服務(wù)啦！

“狗”型主管：一旦被肯定，會竭盡全力工作

誰是“狗”型主管的“主人”？