當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的在老百姓看來(lái)從來(lái)都是威風(fēng)凜凜,頤指氣使,無(wú)所不能。問到“下屬不執(zhí)行命令怎么辦”這種問題,竟然有人忍俊不禁:“當(dāng)下屬的,服從命令天經(jīng)地義,誰(shuí)敢不從,開了他啊?!笔聦?shí)卻沒那么簡(jiǎn)單,尤其在國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)企等。如果下屬只是執(zhí)行命令時(shí)喜歡自作主張,跟領(lǐng)導(dǎo)唱唱反調(diào),又不犯什么大錯(cuò),領(lǐng)導(dǎo)也不能隨便開除他們。
但話說(shuō)回來(lái),“命令”作為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬單方面的特權(quán),僅以此方向而言,這是不平衡的。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在下達(dá)命令時(shí),下屬可能并不臣服,但反過來(lái),下屬又不能本末倒置地命令領(lǐng)導(dǎo)怎么做以利于自己工作的開展。有的下屬在接受命令時(shí)不經(jīng)過大腦,唯領(lǐng)導(dǎo)命令是從,相信這也不是領(lǐng)導(dǎo)想要的結(jié)果。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)集體,不能一潭死水,沒有一點(diǎn)不同的聲音出現(xiàn)。這種聲音,既可以是正面的響應(yīng)聲音,也可以是負(fù)面的反對(duì)聲音,否則就會(huì)是“一言堂”,就會(huì)像“大躍進(jìn)”、“文化大革命”那樣,犯下大錯(cuò)誤,像那種“振臂一呼,萬(wàn)眾齊應(yīng)”的局面,往往孕育著莫大的危機(jī)。正面的響應(yīng)支持固然可以堅(jiān)定信心、鼓舞斗志;負(fù)面的反對(duì)聲音則可以讓領(lǐng)導(dǎo)保持適度的冷靜,避免極端個(gè)人主義思想的過度。但絕不能讓難管的下屬肆無(wú)忌憚,若對(duì)他一點(diǎn)辦法都沒有,讓他騎在領(lǐng)導(dǎo)的頭上,那么領(lǐng)導(dǎo)的威信就會(huì)大受影響,工作成績(jī)也會(huì)大打折扣。
對(duì)于不執(zhí)行命令的下屬,領(lǐng)導(dǎo)必須弄清事實(shí)。據(jù)專家分析,下屬鬧事,有很大一部分是心理原因,如果平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)疏忽了和下屬交流,對(duì)下屬心中的想法不甚了解,下屬怨怒的心態(tài)積累到一定程度,就會(huì)做出拒不執(zhí)行任務(wù)的舉動(dòng)。這時(shí)候作為處理問題的領(lǐng)導(dǎo)者,必須靜下心來(lái)認(rèn)真傾聽下屬的心聲,弄清事情緣由、是非曲直。
心理學(xué)上說(shuō)一個(gè)情緒激動(dòng)的人站著說(shuō)話最易引起沖動(dòng),碰到針鋒相對(duì)的場(chǎng)面領(lǐng)導(dǎo)自己要保持理智,最好想方設(shè)法讓對(duì)方坐下來(lái)再溝通,這樣也顯示了對(duì)他的尊重,能緩和氣氛。
溝通時(shí)要使下屬了解錯(cuò)處?;蛟S對(duì)方會(huì)提出辯解,這時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)必須認(rèn)真傾聽,爭(zhēng)取從他的辯解中發(fā)現(xiàn)他的誤解之處。一旦有夸大其詞、歪曲事實(shí)的嫌疑,應(yīng)立馬指正并令其仔細(xì)思量。在這個(gè)過程中領(lǐng)導(dǎo)沒準(zhǔn)會(huì)發(fā)現(xiàn)意外的創(chuàng)新之法,這時(shí)候要坦誠(chéng)接受,不可固執(zhí)己見,以勢(shì)壓人。但辯解終究是辯解,必須命令其不可再犯相同的錯(cuò)誤。如果碰到難纏的下屬,則必須事先做好“打持久戰(zhàn)”的心理準(zhǔn)備,認(rèn)真為“辯論”打好腹稿,臨“戰(zhàn)場(chǎng)”時(shí)才不至于太被動(dòng)。
完全不聽下屬的辯解是不近人情的。每個(gè)人都有自尊心,只是單方面地命令而不提供解釋的機(jī)會(huì),對(duì)方必定會(huì)覺得不公平。若下屬只說(shuō)些毫無(wú)意義的理由,說(shuō)明他的內(nèi)心此時(shí)已有些紛亂,此時(shí)預(yù)留一點(diǎn)余地給對(duì)方是一種美德?!秾O子兵法》中就曾提到要事先預(yù)留敵人的退路。談話的結(jié)尾要明確表態(tài),當(dāng)場(chǎng)解決問題。對(duì)于主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤的下屬,可給其改過自新的機(jī)會(huì);對(duì)于拒不反省者,要嚴(yán)懲不貸。
如果一個(gè)下屬不執(zhí)行命令,可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給他念一念“緊箍咒”,對(duì)他慢慢引導(dǎo)、交心,促使其發(fā)展和進(jìn)步,為你所用;但如果是一群呢?不妨懲一儆百。該紅臉的時(shí)候紅臉,該白臉的時(shí)候白臉,讓下屬看看自己不可觸犯的一面,更能樹立領(lǐng)導(dǎo)的威信。
美國(guó)斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗做過一個(gè)試驗(yàn):他找來(lái)兩輛一模一樣的汽車,一輛停在比較雜亂的街區(qū),一輛停在中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)。他把停在雜亂街區(qū)的那一輛的車牌摘掉,頂篷打開,結(jié)果一天之內(nèi)就被人偷走了。而擺在中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)的那一輛過了一個(gè)星期還安然無(wú)恙。后來(lái),詹巴斗用錘子把這輛車的玻璃敲了個(gè)大洞,結(jié)果,僅僅過了幾個(gè)小時(shí),它就不見了。