相反，如果一個(gè)營(yíng)銷人員在營(yíng)銷過(guò)程中，怠慢了其中一位顧客，導(dǎo)致客戶對(duì)營(yíng)銷人員充滿敵意時(shí)，他會(huì)決定不再與這位銷售人員交易。這時(shí)造成的損失往往超乎想象。舉個(gè)例子：如果一個(gè)銷售員在年初的某個(gè)星期里見(jiàn)到50個(gè)人，只要他怠慢了其中的兩名顧客，會(huì)使這兩名顧客對(duì)他的態(tài)度感到不愉快。到了年底，由于連鎖影響，就可能有5000個(gè)人不愿意和這個(gè)銷售員打交道，他們只知道一件事：不要跟這位銷售員做生意。

但是，大多數(shù)商業(yè)人士并不了解失去某一位客戶的真正意義。另外，初步認(rèn)識(shí)和運(yùn)用“250法則”的商務(wù)人員，也難免像寓言故事里的盲人摸象一樣，只知道局部的力量而小范圍運(yùn)用。如果你想從“250法則”中獲得價(jià)值，你必須準(zhǔn)確而有效地運(yùn)用它。

那么，營(yíng)銷人員在日常工作中，具體要如何做才能不怠慢任何一位顧客呢？

1．冷處理

接待情緒不佳的顧客，我們不能急，可以適當(dāng)采用“降火”措施。一是不慍不惱。顧客情緒不好，說(shuō)狠話，發(fā)脾氣，其實(shí)是個(gè)性所決定。我們一定要學(xué)會(huì)控制情緒，不要被顧客暴躁的情緒所傳染，應(yīng)保持正常的服務(wù)態(tài)度，不抵觸，不發(fā)火；二是好言相勸。顧客發(fā)火，我們不要計(jì)較。顧客都會(huì)對(duì)自己的病情比較關(guān)心，可以讓他們看說(shuō)明書，使其安靜下來(lái)。

2．動(dòng)作要快

遇到急脾氣的顧客，要讓其盡快完成交易，在接待的過(guò)程中，不管他們說(shuō)得是否正確，都要認(rèn)真傾聽(tīng)、保持微笑。顧客如果找不到發(fā)火的對(duì)象，也就不可能長(zhǎng)時(shí)間待在商店。

3．不以自己情緒或偏見(jiàn)對(duì)待顧客

時(shí)刻控制著自己的情緒，不以自己情緒的好壞來(lái)對(duì)待每一位客戶；不戴有色眼鏡看待每一位顧客，不以自己個(gè)人的好惡來(lái)評(píng)判每一位客戶。

4．正確看待每一位顧客的抱怨

要認(rèn)真傾聽(tīng)，不要立刻辯解，尤其不要與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。