二、如何進(jìn)行危機(jī)管理

據(jù)調(diào)查，2003年，45.2%的中國(guó)企業(yè)處于一般危機(jī)狀態(tài)，40.4%的企業(yè)處于中度危機(jī)狀態(tài)，14.4%的企業(yè)處于高度危機(jī)狀態(tài)。由于上市公司負(fù)有信息披露的義務(wù)，危機(jī)突發(fā)引起的股價(jià)狂跌與市值蒸發(fā)，直接涉及流通股股東的切身利益，其代價(jià)與非上市公司相比，有過之而無不及。在新形勢(shì)下上市的公司，由于諸多重要決策需要征得流通股股東的首肯，增加了重要戰(zhàn)略決策通過股東大會(huì)的失敗幾率。

上市公司危機(jī)的主要來源有：突發(fā)危機(jī)、潛伏危機(jī)、自然災(zāi)害、產(chǎn)品瑕疵、公共衛(wèi)生生產(chǎn)安全、環(huán)境惡化、勞動(dòng)爭(zhēng)議、惡意并購(gòu)、環(huán)境污染、技術(shù)破壞、違法行為、人為惡意破壞、非誠(chéng)信行為、高管人員發(fā)生意外、內(nèi)部控制制度缺陷。有些危機(jī)是潛藏在公司內(nèi)部的不良細(xì)胞，隨著時(shí)間的推移逐漸顯現(xiàn)，或遇到導(dǎo)火索而爆發(fā)。上市公司在經(jīng)歷突發(fā)危機(jī)時(shí)，股東和顧客通常會(huì)給予同情和信任，這種理解可幫助公司較快擺脫困境。

然而，當(dāng)潛伏危機(jī)爆發(fā)后，股東以及顧客會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)情緒，對(duì)公司解決危機(jī)起阻礙作用。有證據(jù)表明，有近3/4的上市公司的危機(jī)是由于潛伏危機(jī)所致，輕則破壞上市公司的聲譽(yù)，重則威脅上市公司的生存。

2004年底，三九醫(yī)藥的“大股東占用資金已達(dá)37億元”的信息披露，此非誠(chéng)信行為導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)度直線下降，不僅為三九醫(yī)藥昔日輝煌畫上句號(hào)，中小股東權(quán)益也因此受到嚴(yán)重?fù)p害。

2005年6月，光明乳業(yè)“過期奶”事件的爆發(fā)，給這個(gè)力爭(zhēng)進(jìn)入世界乳業(yè)前列的中國(guó)知名乳業(yè)上市公司帶來一次前所未有的慌亂，光明乳業(yè)的股價(jià)在短短5個(gè)交易日內(nèi)下跌0.84元，跌幅高達(dá)17.2%，公司流通股市值縮水約2億元。諸如此類的潛伏危機(jī)是上市公司危機(jī)的主要來源。

公司遭遇危機(jī)是一個(gè)普遍現(xiàn)象，企業(yè)只有重視危機(jī)，加深對(duì)危機(jī)管理的認(rèn)識(shí)，提高危機(jī)管理能力，才能減少或避免危機(jī)帶來的不利影響。曾有人對(duì)《財(cái)富》雜志評(píng)選出的全球最佳的1000家公司進(jìn)行調(diào)查，在受訪者中，有54%的人認(rèn)為，他們所在公司的高管層對(duì)如何處理危機(jī)極為重視。作為證券市場(chǎng)主體的上市公司，加強(qiáng)危機(jī)管理的必要性首先在于促進(jìn)自身健康發(fā)展，其次還在于促進(jìn)證券市場(chǎng)和諧發(fā)展，保護(hù)中小股東的權(quán)益。

上市公司的危機(jī)會(huì)在何時(shí)爆發(fā)是難以預(yù)料的，但成功的危機(jī)管理也絕不是臨陣磨槍，應(yīng)事先就有所準(zhǔn)備，首先是要建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制。

上市公司應(yīng)將危機(jī)預(yù)警機(jī)制納入企業(yè)的戰(zhàn)略管理和經(jīng)營(yíng)運(yùn)作之內(nèi)，將其融入企業(yè)文化之中，并要在企業(yè)員工中切實(shí)貫徹預(yù)警制度，讓企業(yè)員工形成良好的防范意識(shí)和行為規(guī)范。而危機(jī)預(yù)警不僅僅是戰(zhàn)略、制度上的建設(shè)，也與投資者關(guān)系管理有著密不可分的聯(lián)系。

上市公司的危機(jī)大多來自股市，這將不可避免的會(huì)影響企業(yè)在資本市場(chǎng)上的表現(xiàn)。信息傳播管理也是危機(jī)管理的核心內(nèi)容。危機(jī)傳播的主要渠道就是媒體，向公眾傳播危機(jī)信息也是傳媒應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。目前，最為流行的危機(jī)處理原則就是“3T”原則（Tell The True）。企業(yè)應(yīng)監(jiān)控好輿論導(dǎo)向并與媒體友好合作，不僅要及時(shí)公布企業(yè)信息，還要有效引導(dǎo)輿論方向。

危機(jī)管理還包括公司內(nèi)部危機(jī)公關(guān)方面。如，樹立員工信心，整合企業(yè)文化，穩(wěn)定員工隊(duì)伍和情緒，統(tǒng)一員工的思想認(rèn)識(shí)和對(duì)外口徑，這也是媒體管理的延伸，并有著舉足輕重的作用。

對(duì)于上市公司來說，任何對(duì)企業(yè)發(fā)展有影響的都可稱為危機(jī)，但也并不是每個(gè)危機(jī)只有弊而沒有利，企業(yè)應(yīng)提前做好各種應(yīng)對(duì)危機(jī)的防范措施，才能將其對(duì)企業(yè)的損失降至最低，甚至轉(zhuǎn)危為機(jī)。