俗話說：“天有不測風云，人有旦夕禍福。”大到一個國家，小到一個家庭，危機可謂無處不在、無時不有。對于企業(yè)而言，在市場競爭日趨激烈的今天，由于外部環(huán)境的變化或內部經(jīng)營管理的不善等諸多因素導致的危機，無時無刻不在威脅著企業(yè)的生存和發(fā)展。

事實上，危機不僅是導致失敗的根源，同時也蘊藏成功的種子。而這兩者往往讓企業(yè)在戰(zhàn)略轉折上猶如“過山車”一般，優(yōu)秀的企業(yè)會因此脫穎而出，平庸的企業(yè)卻會一蹶不振。

近年來，一些聲名赫赫的世界品牌、知名企業(yè)，卻突然間被一連串糾纏不清的危機包圍，接二連三地掉進不能自拔的泥潭。更有一些新興企業(yè)，在遭遇一兩個似乎不大的危機后，因處理不當，而導致千辛萬苦打造起來的品牌功虧一簣，多年心血付諸東流！因而對于已上市的企業(yè)來說，如何更加有效地開展企業(yè)危機管理，減少危機損失才是企業(yè)長足發(fā)展的前提和基礎。

一、危機管理的含義

迅馳險殤、朗科折戟、格蘭仕受謗、特富龍遭疑、巨能鈣風波、康師傅“水源門”事件、蒙牛特侖蘇“安全門”……

企業(yè)遨游在競爭的海洋中，隨時都可能遭遇巨浪的襲擊與危機的困擾。尤其是處在風口浪尖、變幻莫測環(huán)境之中的上市公司，永遠無法杜絕隨時可能發(fā)生的產(chǎn)品、價格、人才、信息、財務、信譽等種種危機。

面對危機，有的企業(yè)沉著冷靜，轉危為安，有的企業(yè)則慌不擇路，越陷越深。二者結局的差異，即危機管理水平的差異。

導致危機出現(xiàn)的事件或因素可能來自企業(yè)的外部，也可能來自企業(yè)的內部，或者是外部與內部的共同作用。

對上市公司而言，危機存在著不同的導火索，而危機管理則是對組織、危機和環(huán)境之間因果關系整體的一種系統(tǒng)管理，是上市公司從非常態(tài)轉換到常態(tài)的能力。

現(xiàn)代社會挑戰(zhàn)與機遇同在、發(fā)展與危機共存。危機從諸多方面影響著企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)要有競爭觀念，也要有危機觀念，要從理論的高度分析危機的產(chǎn)生，研究企業(yè)危機的成因，以便建立切實可行的危機管理機制。

企業(yè)危機管理是指企業(yè)為避免、減輕或消除危機所帶來的威脅和損害，而制定和實施規(guī)避危機、控制危機、解決危機并化危為機等措施的一系列動態(tài)管理過程。這一定義強調了兩點：一是，企業(yè)危機管理要求我們把握企業(yè)危機發(fā)生和發(fā)展的規(guī)律性，在動態(tài)的危機變化中充分挖掘有利因素；二是，利用管理危機的系列方法與措施，努力避免危機所造成的危害和損失，并盡可能變害為利，轉危為機，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。