學(xué)習(xí)要點(diǎn)：

管理者和員工如果不能相互信任，企業(yè)的社會(huì)資本就難以形成，經(jīng)營效率就難以提高，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也就不可能得到增強(qiáng)。

管理者只有信任員工才能使企業(yè)上下“協(xié)力同心”，創(chuàng)造更好的局面。

沒有把“一碗水”端平

一碗水如端不平，碗內(nèi)的水則會(huì)容易不斷地流失，在企業(yè)管理中也是如此。作為一個(gè)管理者，如做不到公正、公平、合理，那團(tuán)隊(duì)里的人員就像碗里的水，會(huì)不斷流失。

在企業(yè)中，我們常常會(huì)看到這樣的現(xiàn)象：管理者對(duì)一些人倍加信任，視為心腹，對(duì)另外一些人則處處防范，甚至讓心腹去監(jiān)視那些人；把下屬分為三六九等：對(duì)心腹有求必應(yīng)，特別優(yōu)待；對(duì)那些與自己不冷不熱的，用小恩小惠進(jìn)行籠絡(luò)或者不聞不問；對(duì)那些不聽話的、有棱角的，則尋機(jī)給小鞋穿。

其實(shí)，這樣的“因人而異式管理”不僅會(huì)使管理者失去員工的信任，而且會(huì)使員工之間出現(xiàn)隔閡和矛盾。

某公司接到了客戶贈(zèng)送的兩張旅游券，可是公司卻有三個(gè)人，怎么辦？公司經(jīng)理自己拿了一張，給了平時(shí)和自己關(guān)系比較好的員工一張，很顯然，另外一人備感打擊，對(duì)經(jīng)理產(chǎn)生了憎恨的心理。在留守上班的日子里，他就故意把幾筆生意給推了。且不說這位員工的做法對(duì)不對(duì)，而那位經(jīng)理卻犯了錯(cuò)誤，他應(yīng)該去補(bǔ)一張券，或者自己不去旅游，或者對(duì)留下的員工進(jìn)行解釋，讓他下次優(yōu)先享受“好處”。

管理者要想贏得員工的信任，就要公正公平，一視同仁。其實(shí)在每個(gè)人心中都有一架天平，衡量自己的付出和所得。員工不僅關(guān)心自己的付出和所得，更關(guān)心他和同事之間的比較。

對(duì)員工一視同仁，首先體現(xiàn)在相互尊重上。不能有親有疏，處理問題對(duì)事不對(duì)人，要“一碗水端平”——如上面講的，那位經(jīng)理就沒有一碗水端平，他本可以用很多恰到好處的辦法處理那件事，但他沒有那樣去做，以為自己是經(jīng)理，有權(quán)分配利益，結(jié)果給公司帶來了不必要的損失。

對(duì)下屬一視同仁，還必須堅(jiān)持用人唯賢的原則，不分遠(yuǎn)近，不分親疏。不能因客觀或個(gè)人主觀情緒的影響，表現(xiàn)得有冷有熱。