創(chuàng)新是企業(yè)充滿生機(jī)活力，在激烈競爭中始終立于不敗之地的根本所在。對于大多數(shù)企業(yè)管理者來說，意識到市場發(fā)生了變化，卻“不愿變化更新”是他們最大的競爭對手。在激烈的市場競爭中，一切失敗，歸根結(jié)底是理念和思想方法的失敗。假如管理者能夠在理念和思維方式這個(gè)根本上解決問題，則無論競爭對手多么強(qiáng)大，最終一定能夠戰(zhàn)勝它。實(shí)際上，在競爭激烈的現(xiàn)代社會，企業(yè)真正的競爭優(yōu)勢就是創(chuàng)新與變革。

管理創(chuàng)新是指公司經(jīng)營、管理思想和方式、方法的創(chuàng)新。公司管理創(chuàng)新具有新穎性、多層面、全方位、全過程、高風(fēng)險(xiǎn)等特征，一般來說，它包括管理方式、方法層面的創(chuàng)新及管理思想、模式、理念、原則、體制與制度等深層次的變革。管理創(chuàng)新與變革主要通過改變公司人力資源或人力資源與公司其他生產(chǎn)資料的配置方式而提高組織效率。

管理創(chuàng)新的空間十分巨大，創(chuàng)新形式靈活多樣，新的經(jīng)營思路、新的組織形式、新的管理模式、新的管理方法、新的企業(yè)文化等都是公司管理創(chuàng)新的有效形式。業(yè)務(wù)流程再造（BPR）、六西格瑪（6?。?、平衡計(jì)分卡（BSC）等都是被普遍運(yùn)用并影響到整個(gè)公司運(yùn)作的管理創(chuàng)新方式，它們極大地提高了管理的效率和企業(yè)的效益。

1．業(yè)務(wù)流程再造

業(yè)務(wù)流程再造是一種管理思想。它強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心，以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)，來對現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，并且利用先進(jìn)的制導(dǎo)技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段，最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。

業(yè)務(wù)流程再造的作用主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

（1）企業(yè)貼近市場：企業(yè)要達(dá)到業(yè)務(wù)流程再造的效果，需要主動了解市場，并對市場的表現(xiàn)作出相應(yīng)的改變。在流程再造的同時(shí)就必須以市場為導(dǎo)向，發(fā)掘新的更有效的流程。

（2）減少成本：業(yè)務(wù)流程再造將全面的質(zhì)量管理貫穿于整個(gè)過程，從市場調(diào)研階段開始就注意成本的投入；企業(yè)在改造過程當(dāng)中剔除無效作業(yè)必然節(jié)省部分不必要的投入；脫離了傳統(tǒng)的管理模式，減少了管理層級，從而降低了成本的投入。

（3）全面提升了產(chǎn)品質(zhì)量。

（4）提高了服務(wù)質(zhì)量和水平。