關(guān)于肢體語言的那一章——第11章，為那些一直關(guān)注演講的人講解怎樣避免一般性錯誤。比如在講話時把雙手放在胯前，口袋不停地發(fā)出響聲或在聽眾提問題時看手表。

實際上，回答聽眾的問題本身是一門藝術(shù)。如果你不知道答案該怎么辦？對不友善的問題如何回答？提問者不知道他們在說什么，你又該怎樣做呢？第13章將告訴你如何處理這些問題以及更多的狀況。其中一個秘訣是，在進行演講前花點時間預(yù)先準備一下聽眾的問題。這樣，當你遇到問題時就會有準備好的答案了。另一個建議是，重復(fù)你收到的每個問題。這會讓聽眾席上的每個人都能聽見問題并且讓你有多余的幾秒鐘去思考。還有一個方法是，當你不知道怎么回答時，去問聽眾，經(jīng)常有人這樣做。

以上是聽眾協(xié)助你的例子。有時，你沒有這么幸運，可能會遇到使你困擾的聽眾，或者睡著了，又或者竟然退出你的演講。如何對付這些人呢？這是第12章談?wù)摰脑掝}。這里關(guān)鍵的詞是“適應(yīng)”，你不可能一直做正在做的事。遇到難對付的聽眾，你必須適應(yīng)這種情況，一種方法是讓他們參與進來，你可以提問題、作調(diào)查或者進行有聽眾參與的練習，總之，做任何能激發(fā)活力的事情。有時，你可以讓那些沒有反應(yīng)的聽眾作出回答以引起他們的注意。許多聽眾并不知道在演講中可以笑或者作記錄，你必須給予他們這樣的許可。

注意關(guān)于幻燈軟件的提示

無論好壞，幻燈片和商業(yè)演講一樣，在全球范圍內(nèi)到處可見。因此，你有必要知道怎樣合理使用它。

我們都見過可笑的幻燈片展示：文本枯燥無味，色彩丑陋，著重號比國家步槍協(xié)會年度會議上的還多。這些幻燈片也許遵照某些設(shè)計原理——只是沒有一種原理來自地球。幸運的是，我了解一些簡單的規(guī)則，保證你不犯這樣的錯誤，如：幻燈片上的著重號不要超過六個；別使用全部大寫或全部小寫的文本以及多種不同的字體和太多的色彩。所有這些，我將在第14章中探討。

幻燈軟件來自于固定的設(shè)計樣板，這些樣板為你制作吸引人的幻燈片做了大量準備工作。假如你選擇一種并保持不變，你就能夠創(chuàng)建體面的演講。不僅如此，你還可以制作自己的樣板。無論采取哪種方法，使用樣板讓你的幻燈片有種前后一致的外觀和風格。

幻燈軟件不止有靜態(tài)的幻燈片，還具備各種各樣令人驚奇的特征，使你的談話充滿智慧，讓聽眾嘆為觀止。想讓你的句子在屏幕上飛翔嗎？想要展示商品實際操作的示范視頻嗎？想為演講增加聲音效果嗎？你可以用幻燈軟件來完成這些。在第15章中，我將引導(dǎo)你了解幻燈軟件的先進功能，展示一些確實易用的妙招。比方說，你可以把幻燈片與網(wǎng)站或文件聯(lián)系起來，不按順序展示，或者用幻燈軟件時刻注意談話中討論的行動項目。

既然幻燈軟件如此之好，那么為什么還一直有許多人在抱怨呢？我們經(jīng)常聽到的一句話是“該死的幻燈軟件”。這種情況是指當演講者展示到第一百張幻燈片也就是還未臨近結(jié)束的時候，聽眾開始厭煩起來。我的觀點是，幻燈軟件作為一個工具，工作的好壞取決于它的使用方式。問題是許多人對它的使用很不恰當：在幻燈片上放置整個句子而不是關(guān)鍵詞；向聽眾閱讀幻燈片；運用過多的特殊效果或者不談?wù)摶脽羝系膬?nèi)容，諸如此類的事情還有很多，我將在第16章中告訴你怎樣避免這些錯誤。確實，恰當運用幻燈軟件能為你的談話增添更多的力量。

估測演講的特殊狀況

盡管一般性原則有助于觀點的提出，但某些演講狀況還是需要更多特定的指導(dǎo)。在第五部分，我將討論商界中經(jīng)常出現(xiàn)的演講細節(jié)。

銷售演講和鼓勵性演講（包含在第17章中）提供了很好的范例。我之所以把它們合在一起，是因為銷售演講其實可以看作鼓勵性談話的特殊形式（你想要鼓勵人們購買東西）。這里應(yīng)用的關(guān)鍵方法是談?wù)摷毠?jié)問題，顧客想確切地知道他們能從你的商品或服務(wù)中獲取什么利益；雇員想了解在特定工作中為了鼓舞他們進行的明確具體的行動。不要只是滔滔不絕地說一些“工作要靈活，別太辛苦”等感覺良好的陳詞濫調(diào)，同理心對于演講同樣至關(guān)重要。只有真正把自己放在顧客或雇員的位置，理解他們做事的動機，你才能激勵他們行動起來。