――IBM（中國(guó)）運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略首席顧問(wèn) 白立新博士

有人說(shuō)，成長(zhǎng)型企業(yè)一旦請(qǐng)管理顧問(wèn)入場(chǎng)，發(fā)展速度就會(huì)放慢。

這話有些刺耳，不過(guò)，發(fā)生在我身上的一件事，和它還真的很像。

去年，我拜訪了一位正在臥薪嘗膽的CEO，他判斷未來(lái)3年他所在的行業(yè)將重新洗牌。為此，他決定借助咨詢機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)，苦練內(nèi)功，以便把握住產(chǎn)業(yè)整合的機(jī)會(huì)。

看到有生意做，我當(dāng)然很興奮。從會(huì)議室到餐廳再到賓館，我引經(jīng)據(jù)典，海闊天空，力圖證明現(xiàn)在正是全面轉(zhuǎn)型的最佳時(shí)機(jī)。隨后，在便簽紙上，我列舉了CEO應(yīng)該做的9件事：

1. 貴公司需要用1年的時(shí)間建立集成的信息管理系統(tǒng)，以提升管理的可視化。

2. 為此貴公司首先需要梳理崗位體系，明確130個(gè)崗位的職責(zé)及勝任能力需求。

3. 為了梳理崗位體系及實(shí)施信息系統(tǒng)，貴公司需要優(yōu)化200個(gè)三級(jí)流程。

4. 在梳理流程之前，貴公司需要首先確定管理模式和組織架構(gòu)。

5. 為了確保組織架構(gòu)的平穩(wěn)過(guò)渡以及與業(yè)務(wù)的協(xié)同，貴公司需要優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式。

6. 運(yùn)營(yíng)模式必須支撐商業(yè)模式，所以貴公司將先期進(jìn)行商業(yè)模式的研究。

7. 商業(yè)模式的基礎(chǔ)在于企業(yè)的使命遠(yuǎn)景及戰(zhàn)略定位，貴公司需要事先予以研究。

8. 戰(zhàn)略升級(jí)的根本在于干部隊(duì)伍的建設(shè)，所以貴公司需要同時(shí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)。

9. 領(lǐng)導(dǎo)力最終將轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力，所以必須與文化的提煉與推廣相結(jié)合。

這位CEO接過(guò)我的便簽紙，看了看，放下，又拿起來(lái)，然后平靜地跟我說(shuō)：

“我看還有第10件事，我這CEO看來(lái)是干不下去了，我把企業(yè)送給你算了?！?/p>

我上面說(shuō)的9條可是句句在理的，為什么會(huì)落得如此下場(chǎng)？后來(lái)，有高人指點(diǎn)我才明白，我把人家辛辛苦苦做出來(lái)的企業(yè)當(dāng)作文學(xué)作品了，也就是“企業(yè)文學(xué)化”了。

遙想當(dāng)年，國(guó)門(mén)突然打開(kāi)，大家期盼已久的國(guó)外管理最佳實(shí)踐呈現(xiàn)在眼前。國(guó)際咨詢機(jī)構(gòu)的管理顧問(wèn)自然捷足先登，他們深入公司知識(shí)庫(kù)，將大把大把的PPT資料整理翻譯出來(lái)，展現(xiàn)給求知若渴的中國(guó)企業(yè)。目前，這種“企業(yè)文學(xué)化”傾向從國(guó)際咨詢機(jī)構(gòu)延展到國(guó)內(nèi)咨詢公司，從大公司延續(xù)到小公司?，F(xiàn)在，在企業(yè)中還可以經(jīng)常聽(tīng)到“顧問(wèn)們又幫我們寫(xiě)了好幾本書(shū)”的說(shuō)法。

之所以出現(xiàn)“企業(yè)文學(xué)化”，根本原因是我們沒(méi)能認(rèn)清問(wèn)題的本質(zhì)。并非建立了管理體系，就是管理。管理的本質(zhì)是什么？是激發(fā)員工的潛力，達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。企業(yè)的目標(biāo)是什么？為客戶提供一流的價(jià)值。如何為客戶創(chuàng)造最大的價(jià)值？

在《讓管理回歸簡(jiǎn)單》一書(shū)中，作者宋新宇博士講的這個(gè)小故事很能說(shuō)明問(wèn)題。

一位老企業(yè)家的兒子問(wèn)父親怎么做管理。老企業(yè)家拿了一根繩子放在桌上，讓兒子把繩子往前推。兒子就從后面往前推這根繩子，但怎么推都不行，一推繩子就彎了。

這時(shí)候，老企業(yè)家說(shuō)，你試試從前面去拉這個(gè)繩子，看會(huì)怎么樣？?jī)鹤右焕?，自然就把繩子拉動(dòng)了。老企業(yè)家說(shuō)，管理其實(shí)非常簡(jiǎn)單，你需要用目標(biāo)把大家拉動(dòng)起來(lái)。

在前面所討論的“企業(yè)文學(xué)化”故事中，我要求CEO將幾乎全部精力用于構(gòu)建內(nèi)部的管理體系，也就是要他去“推”繩子。事實(shí)上，為了“拉動(dòng)”企業(yè)這根繩子，唯一正確的做法是從客戶那一端發(fā)力。

宋新宇博士說(shuō)，表面看似是管理的問(wèn)題，其實(shí)80%的解決辦法要在業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)模式上去尋找，而不是在內(nèi)部管理上找尋。老板的一個(gè)本質(zhì)任務(wù)就是不斷幫助公司梳理自己的客戶、梳理自己的產(chǎn)品、梳理自己的業(yè)務(wù)模式，以便最終降低管理對(duì)人的要求。