首先，我們將從客觀、冷靜的視角看待你目前所處的環(huán)境。

你真的能做到賦予身邊職員相應的權(quán)力嗎？我這樣問是因為，我知道你所處的工作氛圍可能猶如絕望的泥沼。雖然我們在改善工作環(huán)境方面已經(jīng)取得了一些顯著成就，但是我要說的是，要想改變一家公司現(xiàn)有的文化是異常困難的。

維珍集團對這種困難程度可謂深有體會。1996年，維珍集團收購歐洲比利時航空公司（Euro Belgian Airlines），后將其改名為維珍快運航空公司（Virgin Express）——一家票價低廉、乘坐舒適、預算充足的航空公司。我們重新塑造比利時航空公司的品牌形象，并將公司49%的股份在布魯塞爾和納斯達克股票市場上市。然而，我們的境況并非一帆風順，因為我們要與易捷航空（EasyJet）、瑞安航空（Ryanair）和GO航空等幾家低成本航空公司展開競爭，從它們在英國航空市場的利潤中分一杯羹。不僅如此，維珍快運總部設(shè)在比利時（時至今日，一想起當時我們經(jīng)營維珍快運嘔心瀝血的付出，我仍然忍不住熱淚盈眶），那時我想，只要將維珍精神這股鮮活的血液盡快注入所收購的比利時航空公司，我們就會成功。

可是伙計們，我錯了!

我們面臨的最棘手的挑戰(zhàn)之一正是這家總部位于布魯塞爾的低成本航空公司。在歐洲，毫無生氣的每周35 小時工作制和高昂的固定成本意味著我們幾乎不可能進行大刀闊斧的改革。在這種情況下，要想維持低成本運作，合理安排乘客及機組人員，簡直就像做噩夢一般。如果連我們這些處在領(lǐng)導層的人都感覺很糟糕，員工的感覺就可想而知了。他們對企業(yè)持懷疑態(tài)度，一個非常充足的理由是：工作毫無樂趣和友情可言，并且也沒有真正意義上的企業(yè)所有權(quán)。

我們開始著手進行改變，或者說，嘗試著改變一切，并且邁出了解決問題的第一步：直面嚴格的工會規(guī)定、艱難的薪酬談判、不斷的罷工威脅。我必須事事親歷親為，努力解決危機。我由此學到了一個重要的教訓：千萬不要接下別人的爛攤子！1999年6月，我在筆記本中這樣記錄了維珍快運的動蕩：“幾乎是有生以來第一次，我無法在夜晚安然入睡。對我來說，迎戰(zhàn)外面的世界很容易，但要在公司員工之間實現(xiàn)和諧卻猶如在地獄中接受錘煉。我們決不讓其他公司也卷入這個爛攤子?！?/p>

時來運轉(zhuǎn)，就在我寫下這篇日記之后不久，尼爾·伯羅斯（Neil Burrows）出任維珍快運的首席執(zhí)行官。新任首席執(zhí)行官廢寢忘食地工作，在他的帶領(lǐng)下，我們的業(yè)務(wù)出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機。正如尼爾使我們的航空運營成本在歐洲變得最具競爭力一樣，他也終于使人們開始信賴維珍快運航空公司。然而，9月11日，我們最大的合作伙伴，SN布魯塞爾航空公司（SN Brussels Airlines）破產(chǎn)了。2006年3月，維珍快運和SN布魯塞爾航空公司聯(lián)姻，組成布魯塞爾航空公司（Brussels Airlines）。尼爾繼續(xù)帶領(lǐng)兩家航空公司進行企業(yè)文化上的融合，并創(chuàng)造了現(xiàn)如今歐盟總部所在地最大的航空公司。這是一條非常有益的教訓，并且傳達的企業(yè)信息也是一目了然：如果你想收購一家新公司，就要耐心等待。因為改變一家企業(yè)的文化往往需要花上很長的時間。從頭開始不是更好嗎？許多企業(yè)收購活動最終以災難性的結(jié)局而告終，這是由于很多置身其中的人未能意識到真正的挑戰(zhàn)，處在不同崗位上的員工未能齊心協(xié)力、攜手合作朝著同一目標前進。他們看起來只不過是一堆數(shù)字而已。

這個教訓適用的范圍很廣，也正是我希望你現(xiàn)在要做的。看看你的周圍，如果你被上司打壓得喘不過氣來；如果你的老板不傾聽你在說什么，只是一味地斥責你，那你最好還是尋求更有前途的工作環(huán)境。

更好的情況是，從頭開始干起。尋求志同道合的人，和諧地與他們一起合作共事。

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你會發(fā)現(xiàn)，全世界各地都有具備“維珍特質(zhì)”的人。我經(jīng)常在酒吧、咖啡館、飯店、小商店、圖書館、郵局、醫(yī)院、加勒比海碼頭，甚至市府機構(gòu)碰到他們。“維珍特質(zhì)”的人無處不在，遍布世界上所有國家。這些人并不知道他們很特殊，但他們的確很特殊，無論他們走到哪里，你都能發(fā)現(xiàn)他們。

如果你是一家公司或人力資源部門（我討厭“人力資源部門”這個稱呼，我通常稱之為“人”的部門?。┑念I(lǐng)導，你應該仔細找找看。具有維珍特質(zhì)的人就其本質(zhì)和人生觀而言，他們喜歡與人合作，細心周到，笑顏常開！他們通常生龍活虎，風趣灑脫。我不會低估他們的才干， 我只是猜想他們不會告訴我有關(guān)一個人的性格的任何東西?！柏S富的實踐知識”比接受正規(guī)教育更為重要。你學到的東西能夠補充說明你是誰，在我的書中，“你是誰”占了很大的篇幅。

我十分注重廣攬人才，但要找到精力充沛、滿腔熱情和有樂觀心態(tài)的人才并不是一件容易的事。我們尋找那些在我們賦予他擔當重任時能夠勝任本職工作，并能以極大的熱情進行回應的人才。畢竟，工作技能可以通過學習獲得。最近，我們發(fā)現(xiàn)在競爭對手經(jīng)營的酒店里有兩個水上運動功夫爐火純青的家伙，他們玩得很棒，頗受客人們的喜愛。雖然我們不需要水上運動人才，但我們需要經(jīng)理人才。因此，我們邀請這兩個水上運動高手負責管理我個人在加勒比海的內(nèi)克島。一家企業(yè)的員工如果能夠在壓力下保持心平氣和、泰然自若，這將是一種非常寶貴的資產(chǎn)。對于維珍集團來說更是如此，因為我們所從事的許多商業(yè)活動都是與人們直接接觸。

我希望維珍能夠永葆青春活力。因此，我竭盡全力地在每一家維珍分公司營造維珍早年創(chuàng)業(yè)時期的良好氛圍。沒有什么“條框規(guī)則”，過去的已經(jīng)過去，我們無法挽留。如果一味地停留在過去是愚蠢的，我們所能做的就是不斷發(fā)掘未來的優(yōu)秀人才。就像維珍的每一名員工一樣，我們需要有奉獻精神、值得信賴和為同事及客戶不斷付出的人才。但我們也還有其他一些考慮。在我看來，如果你熱愛所做的事情，你就無暇時時顧及自己的尊嚴；如果你擅長所做的事情，就不要過于擔心自己的形象。所以我認為，不要太把自己當回事兒是一種積極的信號。

優(yōu)秀的人才歷來都是維珍集團的命脈所在。這在很大程度上與我們一直努力維持小規(guī)模經(jīng)營，以及管理團隊之間的緊密合作分不開。一般而言，小規(guī)模、結(jié)構(gòu)緊湊的公司經(jīng)營起來更加得心應手。部分原因是小公司的員工感覺他們彼此之間的關(guān)系更加親密。

在一種理想的商業(yè)環(huán)境中，每個人都應該對其他人的背景經(jīng)歷有一個大致了解。人們可以自由地交談，調(diào)侃是不可或缺的。但是不聲不響地埋頭工作，過于拘泥形式，以及兵營式的工作環(huán)境只會產(chǎn)生平庸的結(jié)果。瑣碎的問題要么讓人不堪煩惱，要么就被堆在辦公桌上不再過問，沒有人會主動承擔額外的工作。

還有一件事情也值得關(guān)注：如果員工之間彼此互不交談，那又怎么相互交流意見呢？物理學家愛因斯坦曾經(jīng)說過：“一個人如果只專心自己所做的事情，不受來自他人思想和經(jīng)驗的刺激，即使是在最理想的情況下，也是微不足道、單調(diào)乏味的?！?/p>

如果一個房間里座無虛席，但人們卻鴉雀無聲，還有什么比這種情形更令人窒息的呢？如果大家團結(jié)起來相互交流，傾聽他人的想法，彼此成為朋友，互相關(guān)照，突然間，可能就會有人帶著問題的解決方案和奇思妙想向你走過來，而不是在滿腹牢騷地跟你抱怨未解決的問題。