第一章 練好口才，成就非凡事業(yè)

好口才，事業(yè)成功的法寶

金口才可安邦

口才，科學管理的利器

超表達力為立身之本

不膽怯才能練好口才

第二章 把握分寸，與同事和諧相處

坦誠溝通，結交同事

辦公室語言四忌

做個“會說話”的好同事

幽默，矛盾的消解劑

婉言相拒不為過

經(jīng)常贊美女同事

給同事留足面子

批評要區(qū)分對象

第三章 察言觀色，成為上司眼中紅人

急公司所急，言上司所想

不犯同樣的錯誤

心有靈犀，與上司交往的最高境界

以柔克剛，應對難纏的上司

適度忍讓，消弭沖突

收斂鋒芒，低調做人

跟領導說話要“忌口”

埋頭苦干與八面玲瓏

與上司溝通的“多”與“少”

禍從口出面面觀

第四章 不怒自威，讓下屬死心塌地

請將不如激將

表揚是不需成本的獎勵

下好“表揚”這劑“藥”

敢于攬過攏人心

批評也可以收攬下屬的心

疏減壓力，提高效率

沉默是處理棘手問題的撒手锏

第五章 聽音識人，小電話中的大世界

職場電話巧撥打

職場電話巧接聽

秘書打電話需得體

聽電話謹防敷衍

領導電話巧處理

代接電話需謹慎

第六章 以言動人，打造職場外交家的氣質

溝通障礙巧克服

換種說話方式，成為談判高手

面試巧過薪資關

讓對方說“是”是最好的溝通

巧用合理讓步使談判成功

運籌帷幄，爭取最大利益

學會扮演談判中的“黑紅臉”

談判先學說“不過”

談判中的“推—推—拉”

商務談判巧開局

溝通不暢損失大

巧用情商助談判

第七章 公關藝術，將危機化為無形

轉動三寸之舌，等于成功一半

“火力偵察”，尋找突破口

故作鎮(zhèn)靜化危機

心系客戶轉危機

公關也要“戴高帽”

善于引導顧客心理

以情動人尤可貴

遇事冷靜柔克剛

公關中的好口才能幫你創(chuàng)造好機遇

自信是公關的“先鋒官”

第八章 對癥下藥，打動客戶的語言技巧

百招兒對百客，看人下菜碟兒

從言談中捕捉顧客的意愿

舌頭不退休，錢財裝滿兜兒

用語言“鉤”住客戶的心

打消顧客疑慮

刺激顧客購買欲

滿足客戶的自尊

巧妙提問促交易

學會給憤怒的客戶“消火”

面對客戶的九大出言禁忌

第九章 巧言妙語，市場營銷法寶

搭建好與客戶溝通的橋梁

不妨看人下菜碟兒

學會迎合客戶心理

快速消除客戶疑慮

第十章 微言大義，會議中的口才藝術

妙語連珠作報告

沉著冷靜做主持

察言觀色作演講

從容不迫克冷場

及時活躍氣氛

妙計應對攪場者

作一個精彩的會議總結

第十一章 毛遂自薦，用好口才推銷自己

運用口才巧答辯

巧對面試,脫穎而出

把握尺度，以“新”取勝

求職也需主動出擊

女性巧答面試官

冷靜應對電話面試

語言“出彩”博取機遇

讓演講為你競聘加分

出色的演講結語為你添彩