【原文】

上善若水。

水善利萬物而不爭。

處眾人之所惡，

故幾于道。

【譯文】

最通曉 道 法的人其行為就像水一樣。

水最有助于滋潤萬物生長，而且水從不與萬物競爭。

它總是居住在眾人最不愿意去的低洼處，卻無怨無尤，

這種屬性已經(jīng)近乎 道 的本質(zhì)了。

【道家思維】

雖然道家思維是一種務(wù)虛的思維，但卻沒有枯燥乏味的感覺，因為它的思維觀念和方法都來源于對大自然的感悟。只要你有悟性，就會發(fā)現(xiàn) 道 無所不在，它既蘊藏于浩瀚無限的宇宙空間，也閃現(xiàn)于稗麥瓦礫之中。 道 沒有高級低級之分，只有表現(xiàn)形式的不同，如果能夠觸摸到 道 的本原，你感受到的是一片汪洋；如果能夠頓悟到 道 的片語靈光，你品嘗的是一滴甘露；甘露也好，汪洋也罷，它們的本質(zhì)都是 道 。

上善若水 ，水是 道 的最佳體現(xiàn)，如果你能夠領(lǐng)悟到水之道，那么也就能領(lǐng)悟天之道、人之道、經(jīng)營之道

【思維案例】

包賠損失帶來巨大效益

人們常有這樣的經(jīng)驗：從商店里買來了冒牌貨、劣質(zhì)貨，即使有發(fā)票在手，要回去論理也非常困難。如果是日用品，店方常常會讓顧客去找既無地址又無廠名的制造者 調(diào)換 ;如果是家電之類的耐用消費品，要調(diào)換更是很難的，廠家在短短的保修期內(nèi)或許能修得讓你湊合著使用，過了保修期就麻煩了。

在德國、日本和美國等國家可就不同了，你如果買了劣質(zhì)品，店家或廠家會主動上門道歉，并給你調(diào)換好的。美國的國際農(nóng)機(jī)公司的做法更是到了家，誰購買了該公司的農(nóng)業(yè)機(jī)械，如果是機(jī)械質(zhì)量問題而無法使用，公司不但會在機(jī)械的保證使用期(不是短短的保修期)內(nèi)免費上門維修，還會賠償購買者因機(jī)械損壞而耽誤了耕種、收割的全部損失。這種對用戶高度負(fù)責(zé)的精神，自然贏得了用戶的極大信賴，生意比同行興旺得多。

國際農(nóng)機(jī)公司的賠償決策是它的創(chuàng)始人梅考科創(chuàng)立的。20世紀(jì)60年代，梅考科繼承了父親留下的一小筆遺產(chǎn)，決定創(chuàng)立一家農(nóng)機(jī)公司。當(dāng)時，美國的農(nóng)業(yè)已經(jīng)高度機(jī)械化，農(nóng)業(yè)用地又多，農(nóng)業(yè)機(jī)械的需求量很大。但是，生產(chǎn)農(nóng)業(yè)機(jī)械的廠家也多，競爭十分激烈。梅考科的本錢少，公司小，專門生產(chǎn)收割機(jī)，質(zhì)量雖然不比別人差，卻競爭不過別人，開業(yè)了好幾年，辛辛苦苦地上門推銷，只賣出了7臺收割機(jī)。公司入不敷出，不但賠光了父親的遺產(chǎn)，還背上了沉重的債務(wù)。梅考科雖然陷于困境，卻下定決心繼續(xù)干下去。他仔細(xì)分析對比了自己的收割機(jī)和其他廠商的同類產(chǎn)品，質(zhì)量并不比別人差。他也發(fā)現(xiàn)了一些小的不足之處，立即改進(jìn)之后，成為國內(nèi)一流。他又認(rèn)真分析了市場，調(diào)查了別人的推銷策略，發(fā)現(xiàn)自己最大的弱點是缺少可與別人競爭的推銷手段。他幾經(jīng)思考，權(quán)衡利弊，大膽地制定了一種要冒極大風(fēng)險的推銷決策，這就是:出售的產(chǎn)品，凡屬機(jī)械質(zhì)量問題而出現(xiàn)故障，公司在整個機(jī)械規(guī)定壽命期內(nèi)都負(fù)責(zé)上門免費維修，因此種故障而造成的用戶農(nóng)業(yè)生產(chǎn)損失，公司負(fù)責(zé)全價賠償。這一決策首先遭到公司高級職員的強(qiáng)烈反對，他們認(rèn)為這會給公司帶來不堪設(shè)想的麻煩和負(fù)擔(dān)，因為機(jī)械的故障，是質(zhì)量問題，還是人為事也很難分清，調(diào)查清楚也不容易，很容易引起糾紛;賠償因機(jī)械故障而造成的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)損失，更將是個無底洞，他們一致勸梅考科改變決策。同行聞知，則嘲笑梅考科是個被債務(wù)壓垮了的傻瓜，要不就是想騙一筆錢后逃之夭夭。但梅考科是認(rèn)真的，又是堅決的，他堅信自己的產(chǎn)品質(zhì)量最上乘，決不會出很多機(jī)械故障；也堅信絕大多數(shù)用戶都希望機(jī)械少出故障，不會有意制造故障而向公司索賠，獲賠金額總比順利生產(chǎn)所得要少，何況故障原因總可以查清。因此，他堅持采用賠償決策，而做了短時期內(nèi)可能繼續(xù)賠錢的準(zhǔn)備。梅考科為了減少賠償風(fēng)險，發(fā)動公司上下，千方百計