社會(huì)媒體的積極作用和消極作用

一個(gè)極端偏執(zhí)狂從不去看足球比賽，因?yàn)樗幌氲絼e人會(huì)在球場(chǎng)上聚在一起議論他，他就無(wú)法忍受。這是一個(gè)笑話，但是，在新的社會(huì)媒體世界中，這樣的偏執(zhí)狂并不那么可笑。因?yàn)榈拇_有人在談?wù)撃悖麄冋谡務(wù)撃愕纳?、你的品牌、你的產(chǎn)品。而且，你無(wú)法阻止他們這么做。事實(shí)上，有上千種社會(huì)媒體工具（還有更多在發(fā)展之中）使得人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)聚集在一起來(lái)談?wù)撃悖?/p>

因此，我們要小心自己的所言所行，警惕自己談話的對(duì)象。要知道，想躲開那些想談?wù)撐覀兊呐笥?、下屬和顧客，幾乎是“不可能完成的任?wù)”。人們會(huì)繼續(xù)談?wù)?，說(shuō)八卦和抱怨，這是人類的本性，事實(shí)上在新的社會(huì)媒體世界中你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些是不可控的。

現(xiàn)在，讓我們想想社會(huì)媒體的積極作用。假如你有一種極好的產(chǎn)品或者服務(wù)正在尋求客戶、開拓市場(chǎng)，這時(shí)就需要?jiǎng)e人來(lái)談?wù)撃?。沒(méi)有這些“談?wù)摗?，你的公司就不可能更上一層樓。假如你的公司贏得了行業(yè)大獎(jiǎng)，或者你的公司深受求職者的追捧，這時(shí)你就希望別人談?wù)撃?。也就是說(shuō)，談?wù)撃恪⒄務(wù)撃愕纳饣蛘務(wù)撃愕钠放?，其本質(zhì)上不是壞事。

你可能控制不了這些“談?wù)摗?，但假如你掌握了社?huì)媒體策略，對(duì)社會(huì)媒體的一些基本工具和方法比較熟悉，你就可以讓社會(huì)媒體為你所用。事實(shí)上，你根本不用完全控制社會(huì)媒體，你只要利用它產(chǎn)生足夠的影響，而影響力是與客戶、員工、零售商、家庭成員和朋友建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。

你只需掌握三條法則就能讓社會(huì)媒體為你所用：

1．社會(huì)媒體的本質(zhì)旨在促進(jìn)交流；

2．你無(wú)法控制社會(huì)媒體，但你可以影響它；

3．影響力是所有商業(yè)關(guān)系得以建立的基石。

你還可以加上第四條：偏執(zhí)狂是對(duì)的。

星巴克的經(jīng)驗(yàn)

很少有人去想，星巴克這家總部設(shè)在西雅圖的公司，為什么徹底地改變了人們對(duì)一杯小小咖啡的看法，他們是不是偏執(zhí)狂？從某種意義上說(shuō)，他們就是偏執(zhí)狂。他們的員工通過(guò)博客和顧客交流?？焖俚卿泈ww.starbuckgossip .typepad.com，你就可以了解關(guān)于星巴克的政策、業(yè)務(wù)、客戶計(jì)劃的簡(jiǎn)短信息、想法和批評(píng)，以及所有有關(guān)星巴克的獨(dú)特品牌文化，這就是星巴克出名的原因。因?yàn)檫@家公司的即時(shí)通信系統(tǒng)，你不會(huì)錯(cuò)過(guò)這些。

你可能從網(wǎng)上看到星巴克解雇了一名來(lái)自明尼蘇達(dá)州的咖啡師，因?yàn)樗诠纠锩娓恪靶F(tuán)伙”。不用擔(dān)心，這名咖啡師又重回工作崗位。星巴克官方在網(wǎng)站上公布：解雇和復(fù)職都與搞“小團(tuán)伙”無(wú)關(guān)。然而有熱心者指出，此事件可能和星巴克博客上留言的某事件有關(guān)。

這個(gè)例子就向我們展示了員工和顧客如何“聚在一起”來(lái)點(diǎn)關(guān)于你公司的“小討論”的。星巴克從這個(gè)經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到什么了？此事件以后相信星巴克很快就會(huì)掌握社會(huì)媒體的三條 法則。

這樣的事只在星巴克發(fā)生，還是到處都有？答案是到處都有！你只要登錄Glassdoor.com或者JobSchmob.com，你就會(huì)看到員工對(duì)老板、對(duì)公司工作環(huán)境不著邊際的謾罵。所以，你在公司所說(shuō)的話可能很快就成為別人博客上的“猛料”。