第一章

工作沒做好，等于沒有做

1只有“做好”，才算“做了”

我們經(jīng)常聽到這樣的工作匯報(bào)：“我已經(jīng)做了?！?/p>

做的結(jié)果呢？問題解決了嗎？沒有答案。很多員工對(duì)任務(wù)的執(zhí)行都是這樣的，僅僅停留在“做”的階段，而沒有想是否已經(jīng)做好了，這樣的執(zhí)行根本沒有到位。

在海爾集團(tuán)董事局主席張瑞敏看來(lái)，這樣的“做了”等于沒做，于是他發(fā)明了“日事日畢，日清日高”O(jiān)EC管理辦法，以此來(lái)嚴(yán)格要求每天的工作每天必須完成。

1997年10月的一個(gè)例會(huì)上，海爾銷售公司按照例行管理制度復(fù)審冷柜電熱本部對(duì)某地區(qū)用戶回訪的電話記錄，發(fā)現(xiàn)記錄上許多頁(yè)都僅寫著“占線”兩字。于是，張瑞敏把這件事作為案例讓各個(gè)本部長(zhǎng)發(fā)表一下對(duì)此事的處理意見，當(dāng)時(shí)冷柜電熱本部的部長(zhǎng)回答：“回去查一查下面的員工是怎樣干的?！?/p>

張瑞敏聽后，當(dāng)即指出：“你現(xiàn)在最需要抓的就是你自己的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)問題。你的下級(jí)不認(rèn)真，是因?yàn)槟銢]有要求他們認(rèn)真?！弊ナ氯菀?，抓問題難，通過(guò)抓問題帶作風(fēng)更難。如果自己不先認(rèn)真起來(lái)，不能把一件事抓到底、抓出結(jié)果，以身作則帶動(dòng)整體作風(fēng)，又怎么能要求下面的員工認(rèn)真呢？

通過(guò)這一問題，張瑞敏發(fā)現(xiàn)以前曾經(jīng)多次批評(píng)過(guò)的大企業(yè)病“說(shuō)了不等于做了，做了不等于做到位”的現(xiàn)象在企業(yè)中仍然存在。

張瑞敏常常向員工灌輸這樣一個(gè)理念：“說(shuō)了不等于做了，做了不等于做對(duì)了，做對(duì)了不等于做好了，今天做好了不等于永遠(yuǎn)做好了?！敝挥小白龊谩?，才算“做了”，才能創(chuàng)造價(jià)值。

職場(chǎng)中總有一些人，習(xí)慣性地把事情做完，卻沒有把事情做好。

一次，有個(gè)重要的客戶從新疆過(guò)來(lái)，老板讓小李幫忙查一下北京主要賓館的情況，準(zhǔn)備好好招待客戶一番。

小李接到任務(wù)就忙開了。半天之后，小李給老板發(fā)來(lái)了一封電子郵件，上面密密麻麻地寫著二十多家賓館的眾多信息，包括賓館等級(jí)、地理位置、服務(wù)質(zhì)量等等。