德魯克指出：一個組織的目的不能由組織自身來決定，而應(yīng)由其顧客來決定。顧客對組織產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度能比公司的名稱、公司章程或條文更清晰地界定公司目的。德魯克簡要論述了確定組織現(xiàn)有業(yè)務(wù)時需要回答的三個問題。首先，管理者要識別顧客：他們在哪里、他們?nèi)绾钨徺I以及如何吸引他們。其次，管理者必須知道顧客買的是什么。比如說，勞斯萊斯（Rolls-Royce）的車主買的是其運輸功能還是其代表的聲望？最后，顧客在產(chǎn)品中看中的是什么？舉例來說，房主是由于價格、質(zhì)量還是服務(wù)而從西爾斯（Sears）購買家用設(shè)備的？

管理者還必須確定業(yè)務(wù)未來是什么樣以及它應(yīng)該是什么樣。德魯克指出了需要調(diào)查的四個領(lǐng)域。首先是市場潛力：長期趨勢怎么樣？其次，由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、時尚或潮流的變化或者競爭的原因，市場結(jié)構(gòu)會發(fā)生什么變化？再次，什么樣的可能變化會改變顧客的購買習(xí)慣？什么樣的新觀念或者新產(chǎn)品會創(chuàng)造新的顧客需求或者改變舊有的需求？考慮一下手機(jī)對付費電話的影響。最后，顧客的什么需求還沒有被現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)完全滿足？聯(lián)邦快遞引入隔夜包裹快遞就是發(fā)現(xiàn)和填補(bǔ)現(xiàn)有顧客需求的一個典型的例子。

確認(rèn)過去和現(xiàn)在的戰(zhàn)略

在決定一項戰(zhàn)略改變是否必要或可取之前，需要清晰地確認(rèn)組織過去和現(xiàn)在使用的戰(zhàn)略。一般有以下問題：過去的戰(zhàn)略是否被有意識地制定出來了？如果沒有，那么能否對過去的歷史進(jìn)行分析以探明內(nèi)在的戰(zhàn)略已演變成了什么樣子？如果已經(jīng)制定了，那么這項戰(zhàn)略有沒有以書面的形式記錄下來？在這兩種情況下，正如組織過去行動和意圖所反映的那樣，一項戰(zhàn)略或一系列戰(zhàn)略通常能被查明。

職業(yè)管理

職業(yè)的探索和專業(yè)的幫助

“工作在哪里”也許是畢業(yè)生所問的第一個問題。

學(xué)生們面臨的一個挑戰(zhàn)是職業(yè)的學(xué)習(xí)過程。了解自己適合去什么樣的公司工作、學(xué)會識別高報酬的職業(yè)、學(xué)會職業(yè)態(tài)度測試，這些都是能在你工作探索過程中有助益的工具。

為了幫助學(xué)生們學(xué)到更多探索職業(yè)的知識，大多數(shù)學(xué)院都有就業(yè)中心，所有學(xué)生在那里都能獲得上述的就業(yè)幫助。

訪問你學(xué)院的就業(yè)中心，開始學(xué)習(xí)所有能讓你的工作朝著正確方向前進(jìn)的方法。

診斷過去和現(xiàn)在的績效

為了評估過去的戰(zhàn)略如何發(fā)揮作用以及決定是否需要戰(zhàn)略改變，組織的績效需要被審查。組織現(xiàn)在的績效如何？過去幾年組織的績效又如何？績效的趨勢是朝上還是朝下？在試圖制定任何類型的未來戰(zhàn)略之前，管理者都必須提出這些問題。評估一個組織的績效通常涉及某種類型的深度財務(wù)分析和診斷。

一旦管理者擁有了關(guān)于組織現(xiàn)有狀況的準(zhǔn)確圖像，制定戰(zhàn)略階段的下一個步驟就是鑒于現(xiàn)有的使命決定長期、中期和短期目標(biāo)應(yīng)該是什么。然而，沒有對內(nèi)外環(huán)境的審查，這些目標(biāo)是沒法準(zhǔn)確確定的。因此，確立長期和中期目標(biāo)與分析內(nèi)外環(huán)境是相互影響的并行過程。

設(shè)立目標(biāo)

一旦組織的使命被清晰地確定，那么就應(yīng)該遵循前文所提供的指導(dǎo)綱要來決定不同組織單元的特定長期目標(biāo)和短期目標(biāo)。一般來說，長期組織目標(biāo)應(yīng)該來源于使命宣言。然后，應(yīng)根據(jù)這些長期目標(biāo)確立組織的短期績效目標(biāo)。隨后，每個主要的部門要制定派生的目標(biāo)。這一過程要從不同的次單元一直持續(xù)到個人層面。