了解非語言溝通的重要性

人們具有強(qiáng)大的能力來通過非語言的方式傳達(dá)意義。其中一種非語言的形式叫做副語言，包括語言溝通中的時(shí)間間距、速度、音量和猶豫程度。人們還在非語言中使用各種各樣的姿勢。比如說，在美國，一個(gè)人揚(yáng)一下眉毛表示不同意、有興趣、關(guān)心或者關(guān)注。然而在日本，揚(yáng)眉被視為不雅的表情。

人們還利用彼此間隔的距離來進(jìn)行非語言的溝通。身體姿勢和眼神交流也能溝通信息。比如說，缺乏眼神交流說明溝通中的冷漠或者膽怯。

總之，非語言溝通是對(duì)語言溝通的重要補(bǔ)充，有時(shí)甚至能改變語言溝通的意思。非語言溝通是進(jìn)行情感溝通的有效方式，當(dāng)它和語言溝通一同使用時(shí)，則會(huì)成為管理者將其信息傳遞給員工的有力工具。

書面溝通

管理者每天都進(jìn)行書面溝通。他們發(fā)送電子郵件、寫信和起草報(bào)告。為了有效地溝通，管理者必須能夠進(jìn)行清晰、簡明和有說服力的寫作。

在真正動(dòng)手起草一份商業(yè)文件前，管理者需要思考一下其所想實(shí)現(xiàn)的東西。他們必須識(shí)別出文件的目的、受眾和他們所想傳遞的要點(diǎn)。

識(shí)別文件的目的、受眾和要點(diǎn)

目的

●我為什么要寫這份文件？

●在讀者讀完這份文件后，我希望他采取什么行動(dòng)？

受眾

●誰將讀這份文件？

●關(guān)于這個(gè)主題讀者已經(jīng)了解了多少？

●讀者將怎樣使用這份文件？

●是否有什么特別敏感之處是我要加以注意的？

要點(diǎn)

●在這份文件中我想傳遞什么主要信息？

●我將如何支持這個(gè)信息？

良好寫作的原則

許多商業(yè)管理者在良好的寫作方面都存在困難。為了改進(jìn)寫作，管理者可以運(yùn)用以下三個(gè)基本原則：

●盡可能簡單和清晰地寫作。避免以一種很難理解的方式來寫作。

●確保文件的內(nèi)容和口吻適合于受眾。不要再去寫那些讀者已經(jīng)知道的信息，以免浪費(fèi)他們的時(shí)間，但是也不要假定對(duì)于這個(gè)主題他們已經(jīng)和你一樣熟悉了。要始終保持一種禮貌的口吻，特別是當(dāng)寫給顧客時(shí)。

●校對(duì)文件。如果你是使用電腦的，那么就運(yùn)用拼寫核查功能來校對(duì)。如果你沒用電腦，那么就用詞典來核查你所不認(rèn)識(shí)的單詞的拼寫。為了糾正語法和用法上的錯(cuò)誤應(yīng)多讀幾遍文件。

學(xué)習(xí)進(jìn)度檢測問題

5什么是反饋？它是如何影響溝通過程的？

6積極傾聽的四個(gè)關(guān)鍵步驟是什么？

7人際溝通中非語言溝通的重要性。

8良好寫作的三個(gè)基本原則是什么？

口頭溝通

不是所有的商業(yè)溝通都是以書面形式進(jìn)行的。事實(shí)上，絕大多數(shù)的商業(yè)溝通是以口頭形式進(jìn)行的。

一些口頭溝通是正式的，是在會(huì)議或者面試時(shí)進(jìn)行的。但絕大部分口頭溝通是非正式的。這些口頭溝通發(fā)生在辦公室里和過道中，發(fā)生在飲水冷卻機(jī)附近、咖啡店里和電話機(jī)旁。

口頭溝通的重要性

良好的語言溝通對(duì)于管理者來說是很重要的。成功的管理者能夠運(yùn)用其口頭溝通技能來做出清晰的指導(dǎo)，激勵(lì)其員工和說服他人。

能夠進(jìn)行有效溝通也是很重要的，因?yàn)檫@能夠調(diào)節(jié)部門間或公司內(nèi)的氛圍。在一些部門，管理者會(huì)和盡可能多的同事說“早上好”。他們邀請(qǐng)員工和他們一起討論問題。而在另一些部門，管理者則把自己與低層員工隔離開，并且不努力去溝通。這些細(xì)小的差別對(duì)員工的士氣會(huì)產(chǎn)生重大的影響。

培養(yǎng)口頭溝通技能

所有的商業(yè)人員都需要能夠進(jìn)行有效的講話。無論是與一個(gè)同事說話還是面對(duì)著幾千人進(jìn)行主題演講，他們都要遵循同樣的經(jīng)驗(yàn)方法：