第二年，亞瑟決定將公司業(yè)務(wù)擴(kuò)張到兩個(gè)相鄰的州，他在兩個(gè)臨近的州分別設(shè)立了兩個(gè)辦公室。然而，這兩個(gè)州的運(yùn)轉(zhuǎn)似乎一直不順，安排經(jīng)常被打亂，包裹時(shí)有丟失，顧客的投訴也不斷增加。9個(gè)月后，亞瑟更換了4個(gè)辦公室的所有領(lǐng)導(dǎo)，情況卻沒(méi)有改善。確信自己是唯一能夠理順這4個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)不順的辦公室的人后，亞瑟開(kāi)始每?jī)芍苋ヒ淮芜@幾個(gè)辦公室。這樣的安排使得亞瑟要將至少半數(shù)的時(shí)間花在穿梭于這幾個(gè)辦公室之間的路上。

4個(gè)月之后，亞瑟開(kāi)始厭倦了這樣不停的奔波，但相鄰兩個(gè)州的運(yùn)營(yíng)仍然沒(méi)有好轉(zhuǎn)。事實(shí)上，亞瑟發(fā)現(xiàn)他每次出差把時(shí)間都花在了搞定那些本應(yīng)該由辦公室經(jīng)理負(fù)責(zé)的事情上。

亞瑟決定召開(kāi)一天的會(huì)議，讓所有的辦公室經(jīng)理參與問(wèn)題討論并提出一些解決辦法。會(huì)議上，有幾個(gè)問(wèn)題被提了出來(lái)。首先，所有的經(jīng)理都覺(jué)得亞瑟的光顧太過(guò)頻繁；其次，大多數(shù)經(jīng)理都不太清楚亞瑟希望他們干什么；最后，每個(gè)經(jīng)理都覺(jué)得在未經(jīng)亞瑟核準(zhǔn)的情況下，他們也應(yīng)有權(quán)對(duì)辦公室的辦事程序做出改變。

問(wèn)題

1 為什么你覺(jué)得Blue Streak快遞公司在努力地成長(zhǎng)？

2 更換4個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)不順的辦公室的經(jīng)理是個(gè)好主意嗎？為什么？

3 對(duì)亞瑟該如何改善他的經(jīng)營(yíng)，你有什么建議？

4 如果亞瑟想要解決問(wèn)題并繼續(xù)發(fā)展，他需要掌握什么管理技能？

學(xué)習(xí)進(jìn)度檢測(cè)問(wèn)題

13 為什么管理是如此難以研究的問(wèn)題？

14 為什么管理者對(duì)他期望別人做出的行為要做出表率？

15 思考成為一個(gè)成功的管理者不得不放棄的行為清單。哪一種行為是最難以放棄的？為什么？

16 思考你目前的工作（或以前曾有過(guò)的工作），你的管理者對(duì)“管理協(xié)議”遵守得如何？

管理環(huán)境的改變

任何一個(gè)關(guān)注電視、網(wǎng)絡(luò)或報(bào)紙上新聞的人都知道，生活方式、資源、信息的可利用性和商業(yè)環(huán)境的變化可謂日新月異。本節(jié)回顧一些這樣的變化并考察其對(duì)管理的影響。后面幾章將通過(guò)更多的細(xì)節(jié)討論這一話題。

信息的可利用性

由于通信系統(tǒng)的不斷復(fù)雜化以及電子計(jì)算機(jī)日益廣泛的使用，新數(shù)據(jù)和信息的供給也在加速。例如：

●互聯(lián)網(wǎng)的使用提供了一系列以前無(wú)法得到或很難得到的廣泛信息。

●手機(jī)、電子郵件和電視/電話會(huì)議加強(qiáng)了行業(yè)內(nèi)部的溝通。

●信息的可利用性的快速增長(zhǎng)促進(jìn)了技術(shù)的變化。

信息的可利用性和技術(shù)的變化要求管理者不斷增加擁有的技術(shù)技能，而且，這些改變也需要更有技術(shù)和接受更多培訓(xùn)的員工，這就使管理者在培訓(xùn)方面的作用變得更加重要。較高級(jí)的技能和培訓(xùn)需要新的激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)方法，因此管理者同樣需要在人際關(guān)系方面擁有更多的技巧。

對(duì)工作環(huán)境的態(tài)度

一些預(yù)言家預(yù)計(jì)，未來(lái)將會(huì)更加強(qiáng)調(diào)工作生涯的品質(zhì)。能提高工作生涯品質(zhì)的方面包括：

1安全健康的工作條件。

2發(fā)揮和發(fā)展個(gè)人才能的機(jī)會(huì)。

3個(gè)人成長(zhǎng)和專業(yè)水平提高的機(jī)會(huì)。

4不時(shí)常侵占家庭和休閑時(shí)間的工作安排、職業(yè)需要和出差要求。

5個(gè)人隱私權(quán)、言論自由權(quán)、平等對(duì)待權(quán)以及采取適當(dāng)程序的權(quán)利。

因?yàn)槠渲械哪承┓矫婢驮诒O(jiān)管者的權(quán)力范圍之內(nèi)，涉及它們的改變也將直接影響到管理者的工作。

人口統(tǒng)計(jì)

美國(guó)人口日益變得多元化是當(dāng)今環(huán)境所發(fā)生的重要變化之一。最新的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)正變得老齡化和多樣化。圖表1—6顯示了按性別、種族、血統(tǒng)區(qū)分的勞動(dòng)力在所選年份和預(yù)期的2010年的年齡中位數(shù)。圖表1—7反映了預(yù)計(jì)到2050年按種族區(qū)分的人口情況。有趣的是，如今西班牙裔已經(jīng)是人數(shù)最多的族裔。許多年以來(lái)，美國(guó)大中型企業(yè)的管理者幾乎無(wú)一例外都是白人男性。直到20世紀(jì)六七十年代，婦女在勞動(dòng)力中都是擔(dān)任服務(wù)和后勤的角色，例如秘書(shū)、教師、銷(xiāo)售人員和服務(wù)員。許多少數(shù)族裔都只能從事那些卑賤的工作，諸如看管工作、手工勞作等。然而，在20世紀(jì)的后20年，越來(lái)越多的女性和少數(shù)族裔加入了勞動(dòng)力大軍，他們?cè)诟鞣N規(guī)模的企業(yè)中晉升到了高層管理層。而且，當(dāng)前他們中有的已經(jīng)在聯(lián)邦政府、州政府和地方政府部門(mén)負(fù)責(zé)高級(jí)管理工作。