一份典型的深訪提綱

1.一個(gè)工作日的安排

a.詢問(wèn)受訪者前一個(gè)工作日整天的安排。受訪者何時(shí)到達(dá)？然后做了什么？（不斷追問(wèn)）何時(shí)離開(kāi)？離開(kāi)時(shí)想到了什么？有帶工作回家干的情況么？

b.發(fā)掘涉及情感投入、緊張、壓力、宣泄壓力的關(guān)鍵事項(xiàng)。

2.工作中的任務(wù)

a.受訪者的工作流程體系是怎樣的？誰(shuí)派給他活以及怎么派？受訪者如何與其他人協(xié)調(diào)工作？

b.描述受訪者與上司、同僚、下屬和客戶的關(guān)系，分別舉出典型狀況、最好狀態(tài)與最差狀態(tài)的例子。

3.受訪者是怎么獲得當(dāng)前工作崗位的

a.當(dāng)初是什么原因使受訪者來(lái)到現(xiàn)有的工作崗位？（我們并不要細(xì)致的工作變動(dòng)史，一個(gè)簡(jiǎn)要描述就可以了）

b.當(dāng)初受訪者來(lái)到這個(gè)崗位的感受與他現(xiàn)在對(duì)這一崗位的感受間的差異。

4.工作成就與壓力

a.受訪者為啥要這個(gè)崗位？收集受訪者覺(jué)得工作給他帶來(lái)成就感的事項(xiàng)。是什么樣的成就感？如果他自己沒(méi)有提到，詢問(wèn)其工作崗位上的挑戰(zhàn)、收獲與貢獻(xiàn)。

b.受訪者在從事自己工作的時(shí)候能想到什么？比如想到了“流程”，則追問(wèn)?？梢栽儐?wèn)，“你能想起來(lái)在你工作中有失落感的時(shí)候么？”注意追問(wèn)。

c.探詢受訪者在工作中不愉快的事項(xiàng)，或者在工作中產(chǎn)生宣泄感的情形。

d.探詢受訪者在工作中有壓力的事項(xiàng)。這些壓力怎么產(chǎn)生的？這些壓力造成了什么？

5.認(rèn)同與獎(jiǎng)賞

a.受訪者如何看自己在工作中的地位與作用？他怎么認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的？

b.探詢這樣的一些事項(xiàng)：受訪者的工作表現(xiàn)是對(duì)其他人要求的一種反應(yīng)。如果受訪者自己沒(méi)有提到，訪員注意詢問(wèn)受訪者對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)、獲報(bào)酬與獎(jiǎng)金、書(shū)面表?yè)P(yáng)與認(rèn)可方面的情況及自我評(píng)價(jià)。