深度訪談的三種形式

深度訪談在一對一溝通的前提下，有明確的溝通目的，有明確的溝通思路，有在互動溝通基礎上遞進深入的特點，在溝通過程中可能需要將資料的陳述介紹方式作為過渡工具。在這個意義上，深度訪談可以借用在所有這些談話方式中的技巧與方法，根據(jù)談話情景的需要，而引入這些工具。從這個角度來說，其他方面談話技巧專長對從事深度訪談均有幫助，但只有某個方面的長處也會使得深訪帶有明顯的溝通偏差。這意味著，在各種溝通方式上均無長處的，不宜擔當深訪者；培養(yǎng)深訪技巧需要在平時嘗試與累積多方面的談話經(jīng)驗；但僅僅其他的談話技巧本身也是不夠的，因為深度訪談有自己的一些專門要求。

應該采用何種形式的深度訪談通常取決于所需結(jié)構(gòu)化的程度，圖1.1表現(xiàn)了訪談中結(jié)構(gòu)化程度的連續(xù)區(qū)域。在連續(xù)區(qū)域的一頭，是高結(jié)構(gòu)化、以問卷為導向的訪談；在連續(xù)區(qū)域的另一頭，是非結(jié)構(gòu)化、開放式、對話式的訪談。高結(jié)構(gòu)化的訪談有時也被稱為標準化訪談，問題及其順序在訪談開始之前就已經(jīng)決定了。

圖1.1深度訪談結(jié)構(gòu)化程度

——高結(jié)構(gòu)化/標準化。最具結(jié)構(gòu)化的訪談事實上是書面調(diào)研的口頭形式。美國人口普查局和市場研究中就有口頭調(diào)研的最好例子。但在定性研究的方法下使用高結(jié)構(gòu)化訪談存在一些缺陷，因為事先確定的訪談問題容易使研究人員難以深入了解受訪者的世界觀及其對一些問題的宏觀看法，而只能得到受訪者對研究人員預設問題的某種回應。這樣的訪談建立在并不牢固的基礎上，因為這樣的訪談要求訪問者與受訪者擁有共同的詞匯習慣，并且訪談的問題對于每一個被訪者的意義都是等同的。研究中可能會需要一些受訪者的人口學統(tǒng)計數(shù)據(jù)，比如年齡、收入、工作歷史、婚姻狀況、教育程度等，高結(jié)構(gòu)化訪談的主要作用就是從受訪者那里獲得這種數(shù)據(jù)；它還可以用來探尋受訪者對某個特定問題的回應，或者了解受訪者怎樣定義一個概念和術語。

——半結(jié)構(gòu)化。大多數(shù)時候，深度訪談多為開放式問題而非高結(jié)構(gòu)化的。低結(jié)構(gòu)化形式是基于“個體的受訪者對這個世界有自己獨特的定義”的假設，所以訪談中的問題多以開放式的形式出現(xiàn)。一種結(jié)構(gòu)性稍低的形式是“半結(jié)構(gòu)化訪談”。如圖1.1所示，半結(jié)構(gòu)化訪談處于整個連續(xù)區(qū)域的中部，這種形式的訪談既可以包括語言靈活的問題，也可以或多或少含有高結(jié)構(gòu)化的問題。通常情況下，如果是要求所有受訪者都準確應答的信息就往往會使用高結(jié)構(gòu)化的問題。但是大多數(shù)時候訪談應該受一系列有待進一步發(fā)掘的問題的引導，這些問題既不需要挑剔語言上的精準，也不需要提前確定順序，但對訪問者的要求較高：當被訪者對訪談話題有新的看法時，研究人員要能夠隨機應變，掌握訪談的主動權(quán)。