第4章 身份特征維度管理的失敗者

卡莉?菲奧莉娜 (Carly Fiorina)、讓馬里耶?梅西爾、托馬斯?米德爾霍夫(Thomas Middelhoff)和菲利浦?帕塞爾(Philip Purcell)有什么共同點(diǎn)嗎？這四個(gè)人中，有兩個(gè)來自美國，兩個(gè)來自歐洲。他們作為商業(yè)領(lǐng)袖都有過杰出的成就，作為首席執(zhí)行官都備受矚目，并得到了廣泛的稱贊。他們所領(lǐng)導(dǎo)的公司在20世紀(jì)90年代都遭遇了來自商業(yè)和技術(shù)環(huán)境的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。他們每一個(gè)重要的戰(zhàn)略眼光和戰(zhàn)略措施最初都會(huì)得到人們的響應(yīng)和支持，被認(rèn)為是大膽而必需的。但是，這四個(gè)人最終卻很意外地丟掉了他們的工作。他們都沒能有效地將他們所承諾的改變進(jìn)行到底。

除此以外，他們還有其他的共同點(diǎn)。他們都是身份特征維度的受害者，他們?cè)趯?duì)各自公司身份特征重要性的理解和認(rèn)識(shí)上都出現(xiàn)了失誤。他們每一個(gè)人都深受身份特征問題的困擾，并因?yàn)闆]有重視身份特征問題而遭遇了失敗。在公司內(nèi)外看來，他們的努力都對(duì)公司的靈魂產(chǎn)生了不利的影響，因而遭到了公開的抵抗。這四位高管最后發(fā)現(xiàn)，他們自己的想法與公司以及公司里的其他人的想法不一致。在這四個(gè)案例中，當(dāng)他們主動(dòng)進(jìn)行的變革措施停滯不前時(shí)，就引起了公眾對(duì)此的爭論。他們公司的業(yè)績也因此受到了影響，股票價(jià)值大幅縮水。盡管這四位領(lǐng)導(dǎo)者被董事會(huì)免職顯得過于倉促，但是他們的免職在公眾看來卻是合理的、期待已久的。他們的命運(yùn)表明在重要投資者的眼里，當(dāng)公司的核心身份特征受到威脅的時(shí)候，CEO僅僅依靠戰(zhàn)略眼光以及組織結(jié)構(gòu)和體系的設(shè)定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要想在這種情況下取得成功就需要管理者具有其他一些意識(shí)和技能，即確認(rèn)、理解并能管理公司身份特征的意識(shí)和技能。沒有這些，領(lǐng)導(dǎo)者將會(huì)成為身份特征維度的受害者。有了這些，他們就可以更好地避免菲奧莉娜所遭遇的不幸命運(yùn)。

卡莉?菲奧莉娜

1999年7月20日，路易絲?卡霍（Louise Kehoe）在《金融時(shí)報(bào)》中寫到：“惠普已經(jīng)任命了美國頂級(jí)的商業(yè)女性，一個(gè)在高科技領(lǐng)域最具競爭力的人，做它的總裁?！保?］幾天之后，《商業(yè)周刊》這樣寫道［2］：卡莉?菲奧莉娜畢業(yè)于中世紀(jì)歷史和哲學(xué)專業(yè)，她能在這個(gè)載入史冊(cè)的工程公司里取得成功嗎？惠普的招聘委員會(huì)成員說沒有比她更合適的人選了。領(lǐng)導(dǎo)人吉恩（Ginn）、漢可博恩（Hackborn）和現(xiàn)任CEO劉易斯?普拉特(Lewis E Platt)在做出這個(gè)決定之前，列出了他們認(rèn)為新CEO需要具備的、他們也很欣賞的20個(gè)品質(zhì)。