昨天晚上，抗議活動的領(lǐng)導(dǎo)人布魯斯?麥金尼（Bruce McKinney）在家得到了關(guān)于取消出售好時食品公司的消息。得到消息后，他馬上走出家門并敲響鐘聲，叫醒他的鄰居們，向他們傳達(dá)這個好消息。所有的人都走了出來，他們在街道上“反對出售”的標(biāo)志前跳舞、喝酒，進(jìn)行慶祝。第二天早晨，在巧克力城廣場上，市民好像慶祝第二次世界大戰(zhàn)對日戰(zhàn)爭勝利紀(jì)念日一樣大聲歡呼，司機們也不斷地按著喇叭，以此來表達(dá)自己的喜悅。

可以看出，這個小城的人們不僅僅保住了3 000個工作崗位，更重要的是表明了他們對公司的忠誠。在大多數(shù)公司都傾向于生產(chǎn)用錫紙包裹的糖塊的時代，好時是當(dāng)今美國僅存的幾個不隨波逐流的公司化城鎮(zhèn)之一。但是好時的特別之處卻遠(yuǎn)不止這些。它是一個獨一無二的地方，在那里公司、社會和慈善機構(gòu)緊密地結(jié)合在一起，它們共同經(jīng)受住了長達(dá)一個多世紀(jì)的社會考驗。

由出售公司的提議而引發(fā)的爭論反映出人們在定義好時食品公司身份特征時的意見分歧。對于公司董事們而言，好時食品公司只是一個像其他商品一樣能被買賣的企業(yè)。他們沒有把這家企業(yè)看成是好時信托公司的慈善義務(wù)。相反，公司員工、城市居民以及米爾頓?好時學(xué)校的校友們卻不僅僅將好時食品公司看成是一個企業(yè)，他們更強調(diào)它是由米爾頓?好時發(fā)起的“社會實驗”的核心代表，并且是巧克力產(chǎn)業(yè)興起的社會身份特征代表。

盡管理性的分析師會對好時食品公司拒絕了雀巢公司的高價購買表示驚訝，但看重公司身份特征和社會性的人們卻有另一種看法。對他們來說，好時食品公司在他們的生活中占據(jù)著重要位置，因此即使它是一個商品也不能被隨意買賣。

為了避免好時董事們所面臨的復(fù)雜問題，公司的領(lǐng)導(dǎo)者必須知道，當(dāng)他們要主動對公司進(jìn)行改變時，這會不會改變公司的利益相關(guān)者對公司本質(zhì)的認(rèn)識。如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠意識到這種本質(zhì)的改變，那他們一定會有所準(zhǔn)備的，他們能夠處理好將會產(chǎn)生的心理和感情上的問題，這些問題在本質(zhì)和內(nèi)涵上與機械地計算價值創(chuàng)造是不一樣的。

公司聲譽與責(zé)任感

在一個社會中，當(dāng)由誰來制造商品變得與商品本身的內(nèi)在屬性同等重要，甚至比商品本身更重要時，公司的領(lǐng)導(dǎo)者就必須確保公司對自身的看法與外界社會對它的看法是一致的。如果這兩者之間存在矛盾，那么將會不可避免地引發(fā)一些問題。