尋找令人滿(mǎn)意的付出，而不是結(jié)果。

用積極的行動(dòng)對(duì)抗消極的結(jié)果?；仡櫟谖逭履軒椭阒贫ǔ龊线m的獎(jiǎng)勵(lì)措施。認(rèn)識(shí)員工以及了解他們真正看重的獎(jiǎng)勵(lì)非常重要。對(duì)于一些人來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)單的表?yè)P(yáng)就好，對(duì)于另一些人來(lái)說(shuō)，則需要告知他們比別人做得更棒。事實(shí)上，并沒(méi)有什么萬(wàn)能公式能告訴你該用哪一種獎(jiǎng)品來(lái)鼓勵(lì)員工們的早期行為。我們所能提供的不過(guò)是一個(gè)基本的獎(jiǎng)勵(lì)框架，能告訴你員工們通常的喜好。而只有你才能挖掘出對(duì)于特定的個(gè)人，最有效的獎(jiǎng)勵(lì)是什么。這也是為什么在理念落實(shí)到行動(dòng)時(shí)榜樣如此重要。在最初付出了足夠的努力卻得不到理想的結(jié)果時(shí)，榜樣們能鞏固那些值得稱(chēng)贊的行為。為了確保榜樣們能夠有效地對(duì)抗最初的阻力，我們將提供兩個(gè)簡(jiǎn)單的工具。

第一個(gè)工具向你詳細(xì)描述需要倡導(dǎo)的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。第一，提前明白落實(shí)理念的行為非常重要。對(duì)于變革來(lái)說(shuō)，要獲得牽引力并產(chǎn)生影響，需要做到什么？(令人驚訝的是，盡管接觸地面的只是輪胎的5%，但這一部分橡膠卻提供了全部的牽引力。)第二，對(duì)于在跟進(jìn)新理念的過(guò)程中因?yàn)椴皇炀毝鴮?dǎo)致的負(fù)面結(jié)果，也需提前鑒別。榜樣們必須彌補(bǔ)這種消極的后果，以使雇員們不會(huì)因?yàn)榫趩识艞?。最后，?dāng)雇員們做出了正確的努力卻沒(méi)有收到理想的結(jié)果時(shí)，這些榜樣們所要采取的行動(dòng)也十分關(guān)鍵。我們使用以下工具(見(jiàn)表7-1)來(lái)幫助變革先鋒們理清這些關(guān)鍵的因素。表7-1理清榜樣行為的工具

理念落實(shí)的行動(dòng)最初的不熟練導(dǎo)致的消極后果榜樣們的關(guān)鍵補(bǔ)償措施1

至此，我們一直在假設(shè)榜樣們能實(shí)行所有的補(bǔ)償措施，但事實(shí)上這種情況卻并不常見(jiàn)。對(duì)于很多身處一線(xiàn)的榜樣來(lái)說(shuō)，這個(gè)角色還需要展現(xiàn)新面貌。因此，必須簡(jiǎn)單但系統(tǒng)地評(píng)估出所需的能力、現(xiàn)有的能力、二者的差距以及彌補(bǔ)差距所需的行動(dòng)。表7-2展示了能夠提供此方面幫助的工具。