以下差旅、辦公、退貨等相關(guān)政策摘自《娃哈哈銷售管理制度》。

銷售人員住辦事處（或租用房）住勤補(bǔ)貼20元/天，凡在居住當(dāng)?shù)毓ぷ鞯匿N售人員沒(méi)有住勤補(bǔ)貼，每月給予15元的自行車補(bǔ)貼。各級(jí)銷售人員離開(kāi)住所地，在本所管區(qū)域內(nèi)出差，予以發(fā)放津貼（包括住宿費(fèi)、住勤補(bǔ)貼），標(biāo)準(zhǔn)如下：

省級(jí)經(jīng)理出差120元/天；區(qū)域經(jīng)理出差80元/天；客戶經(jīng)理出差地級(jí)市以上50元/天，縣級(jí)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)40元/天，若出差時(shí)住出差地辦事處房子的，仍按住勤補(bǔ)貼20元/天報(bào)銷。

原則上一個(gè)銷售人員所租房以一室一廳為準(zhǔn)且租房費(fèi)在500元/月以下，兩個(gè)銷售人員所租房控制在二室一廳之內(nèi)。

各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行年底考核，當(dāng)超出各級(jí)額定費(fèi)用總額時(shí)，扣省級(jí)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理超出部分10%的獎(jiǎng)金。

凡因銷售失誤而造成退貨、降價(jià)等產(chǎn)品的損失，年終一次性按損失金額的10％扣罰獎(jiǎng)金。

娃哈哈的生產(chǎn)制造及各職能部門(mén)的直接收入與同行比較也明顯偏低。

（不過(guò)，最近幾年，娃哈哈正式員工的總收入并不低，但主要源于每年公司的股份分紅，即源于稅后的利潤(rùn)分配——并不計(jì)入財(cái)務(wù)成本。而且，此分紅今年這么多，不等于以后也這么多，該項(xiàng)分紅相當(dāng)于績(jī)效獎(jiǎng)金風(fēng)險(xiǎn)收入，因?yàn)檫@與企業(yè)的總體效益緊密相關(guān)。）

娃哈哈的機(jī)構(gòu)設(shè)置非常簡(jiǎn)單：管理層次不超過(guò)四層，整個(gè)公司不設(shè)副總經(jīng)理，沒(méi)有各種委員會(huì)，高層僅僅董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理一人，中層管理者（包括全國(guó)100個(gè)生產(chǎn)基地的總經(jīng)理）僅僅100余人，正式編制的銷售人員僅300余人（而可口可樂(lè)等主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的管理人員和銷售人員數(shù)量至少是娃哈哈的十倍、甚至是數(shù)十倍?。?/p>

董事長(zhǎng)宗慶后從來(lái)沒(méi)有休息日。在休息日被宗先生隨叫隨到的中層干部也從來(lái)沒(méi)有加班費(fèi)、調(diào)休日，普通員工的加班費(fèi)數(shù)額十分有限，而外企同級(jí)別員工則高達(dá)數(shù)十倍！

人力成本占娃哈哈總銷售額的比例不到1％，而該項(xiàng)行業(yè)平均比例至少為3％，這意味著娃哈哈的人力成本控制的效率是同行的三倍以上！

（反過(guò)來(lái)，如果娃哈哈的人均收入按達(dá)能中國(guó)員工的平均人均收入來(lái)計(jì)算的話，娃哈哈的利潤(rùn)至少要下降一半！達(dá)能要強(qiáng)購(gòu)?fù)薰⒎窒硗薰嗟睦麧?rùn)，娃哈哈人同仇敵愾的重要原因是：中外雙方的收入差距太大?。?/p>

六、原材料、行政管理等方面的成本控制

娃哈哈很早就實(shí)施了大宗原輔材料的招標(biāo)政策。全國(guó)100家生產(chǎn)型公司的大宗原材料（如白糖、紙箱、奶粉等）必須由集團(tuán)公司統(tǒng)一集中采購(gòu)，以最大限度地獲得最優(yōu)惠價(jià)格。

“與娃哈哈做生意，簡(jiǎn)直就是被剝皮、抽筋、根本賺不到什么錢”一個(gè)有幸中標(biāo)的娃哈哈供貨商如此感言。

娃哈哈的行政管理同樣注重成本節(jié)約，“艱苦奮斗”的企業(yè)精神無(wú)處不在。

以辦公地址為例，一般情況下，公司規(guī)模越大辦公硬件條件自然越好，管理總部一般都在市中心的高級(jí)寫(xiě)字樓內(nèi)。但是娃哈哈的管理總部一直與生產(chǎn)車間比鄰，8年來(lái)，娃哈哈的營(yíng)業(yè)規(guī)模擴(kuò)大了6倍，但公司總部卻一度從杭州市中心的清泰街搬到城市邊緣的秋濤路，后來(lái)再干脆遷到杭州的郊區(qū)——離市區(qū)足足有30公里的下沙工業(yè)園區(qū)！

娃哈哈的銷售部門(mén)長(zhǎng)期處在改造過(guò)的小學(xué)教室里辦公，居于此原因，曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)遠(yuǎn)道而來(lái)的經(jīng)銷商認(rèn)為是“騙子公司”的笑話。

這樣的辦公環(huán)境、地址，與堂堂的大公司形象不相稱，似乎有損企業(yè)形象，也降低了員工的工作滿意度，但是站在成本控制、艱苦奮斗的角度來(lái)看，我們更不得不佩服娃哈哈企業(yè)高層決策者的意志和定力！

簡(jiǎn)而言之，在大道無(wú)形的總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的統(tǒng)率下，在“艱苦奮斗、勵(lì)精圖治”的企業(yè)精神指引下，娃哈哈在制造、配送、渠道、推廣、人力成本、采購(gòu)和行政管理等企業(yè)價(jià)值鏈活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，無(wú)處不顯示出成本控制的意識(shí)與行動(dòng)，最終打造出食品飲料業(yè)界無(wú)人匹敵的成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

關(guān)于價(jià)值鏈活動(dòng)中的成本控制或差異化優(yōu)勢(shì)如圖2 3所示。

圖2 3企業(yè)價(jià)值鏈以及構(gòu)成