人貴有自知之明。這位秘書不僅錯(cuò)了，還錯(cuò)得理直氣壯。缺乏自我反思和自我檢討的能力，結(jié)果只能是被團(tuán)隊(duì)拋棄！

事實(shí)上，無論是這個(gè)老遲到的秘書，還是那個(gè)鬧笑話的服務(wù)員，沒有一個(gè)人是有意識(shí)地犯錯(cuò)，但為什么他們會(huì)犯常識(shí)性的錯(cuò)誤，進(jìn)而導(dǎo)致在工作單位處處碰壁呢？

最關(guān)鍵的一點(diǎn)，他們沒有意識(shí)到：

遵守職業(yè)準(zhǔn)則，是人人都需要具備的基本素養(yǎng)！在這一點(diǎn)上，任何人都沒有任何借口。

不妨讀一下《道德經(jīng)》，看看兩千多年前的大哲學(xué)家老子是怎樣教育我們的：

“知常曰明；不知常，妄作兇?！?/p>

這個(gè)“?！?，包含幾重含義，其中一個(gè)含義就是常識(shí)。哈佛商學(xué)院培養(yǎng)的都是一流的企業(yè)家，它也強(qiáng)調(diào)獲得成功的要素之一是具備常識(shí)。

只要你進(jìn)入職場，就應(yīng)該懂得基本的常識(shí)。倘若人不“知?！倍巴鳌保浣Y(jié)局就是“兇”！

讓我們從走上工作崗位的第一天開始，就練好人生的基本功吧。讓我們從基本素質(zhì)開始，學(xué)會(huì)沒有任何借口吧！

2．以一流標(biāo)準(zhǔn)要求，“沒有任何借口！”

人人都渴望成功。那么在工作中，就不能僅僅滿足于擁有基本素質(zhì)，還必須以一流的工作標(biāo)準(zhǔn)要求自己。

一個(gè)戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，必然是一個(gè)秉持一流標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)；一名優(yōu)秀的員工，必然也是一個(gè)以一流標(biāo)準(zhǔn)要求自己的員工。

既然以一流標(biāo)準(zhǔn)要求，就沒有任何借口！

海爾正是這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

一天，海爾客服部收到一封來信，寫道：“什么最好的產(chǎn)品??？！熱水器的水忽冷忽熱，你們太不負(fù)責(zé)了！”這讓客服部的人員感到很不平。因?yàn)榍皟商?，他們已?jīng)接到這個(gè)客戶的電話，并派人去客戶家里對(duì)熱水器進(jìn)行了檢查，結(jié)果是客戶的水壓有問題，和產(chǎn)品并沒有任何關(guān)系。

在業(yè)務(wù)匯報(bào)會(huì)議上，負(fù)責(zé)人把這一情況反映給了總裁楊綿綿，言語間透露出對(duì)客戶無理抱怨的不滿。他們本以為老總會(huì)理解和支持他們，沒想到楊綿綿卻只是非常嚴(yán)肅地說了一句話：

“是讓客戶適應(yīng)我們的產(chǎn)品，還是讓我們的產(chǎn)品滿足客戶的需求？”

事情并沒有到此為止，針對(duì)客戶反映的情況，楊綿綿要求開發(fā)部按照客戶的需求開發(fā)新的產(chǎn)品。

不久，海爾就推出了加磁化恒溫裝置的電熱水器，既解決了水壓問題，也解決了水垢問題。楊綿綿派人把新產(chǎn)品送到客戶家，這讓客戶感動(dòng)不已。

換了其他人面對(duì)客戶這樣的抱怨，可能也會(huì)憤憤不平：明明不是我們產(chǎn)品的問題，憑什么指責(zé)我們？或者干脆置之不理。

但為什么楊綿綿卻要把客戶的抱怨當(dāng)成改進(jìn)工作的標(biāo)準(zhǔn)呢？因?yàn)樗?，作為一家要生產(chǎn)“最好產(chǎn)品”的企業(yè)，就必須最終滿足客戶的一切要求。而且，客戶抱怨的地方，往往有最大的提升價(jià)值，恰恰是超越競爭對(duì)手的最好機(jī)會(huì)。

事實(shí)上，海爾的很多新產(chǎn)品，就是在客戶的督促下推出來的?？蛻粲X得哪里不方便，就讓產(chǎn)品變得讓客戶方便；客戶覺得什么地方不能滿足需求，就讓產(chǎn)品變得能夠滿足客戶的需求；客戶覺得哪里不放心，就讓產(chǎn)品變得讓客戶放心。

在客戶抱怨的地方做最好的改進(jìn)和提升，這也是海爾為什么能夠超越同行的重要原因。

在總裁楊綿綿的理念影響下，海爾員工在解決客戶問題上更是傾盡全力，沒有任何借口。有員工在檢修產(chǎn)品時(shí)檢查出高壓不穩(wěn)，本來不是海爾電器的問題，但為了防止短路影響到整個(gè)居民樓的用電情況，無償?shù)亟o客戶更換電線、插座、開關(guān)，最終幫助客戶順利用電。