在工作中你所做的最困難的決定是什么？要注意這個(gè)問題問得故意有些含糊其辭。這不是個(gè)假設(shè)型的問題。你想知道的是候選人制定決策的方式以及這種方式是否符合你的企業(yè)文化。那些承認(rèn)在辭退下屬時(shí)有些棘手的候選人會流露出他們的同情心，而那些能夠成功地處理同同事之間的矛盾沖突的候選人則表現(xiàn)出他們很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。能夠承認(rèn)過去所犯錯(cuò)誤的候選人則表現(xiàn)出他們的誠實(shí)和心胸開闊。

也要聽聽候選人是如何作出他們的決策的。例如，尋求他人的建議的意識顯示出候選人以團(tuán)隊(duì)為中心。如果你面試的是一名中高層管理人員的話，這個(gè)問題特別重要。

你為什么想換份新工作？其實(shí)問題是在問，“你想找什么樣的工作？”一個(gè)為面試演練過數(shù)次、有備而來的候選人會滔滔不絕地回答。有時(shí)候，面試官會通過不同的方式提問，讓候選人“脫離講稿”自由發(fā)揮。

我知道你在過去的幾個(gè)月內(nèi)沒有工作。你為什么辭去上份工作，而且辭職后這段時(shí)間你在做什么呢？這個(gè)問題很重要，但不要讓人覺得帶有指責(zé)的口吻。一般說來，人們都是找好下家后才辭職的，但有時(shí)人們自愿先辭職。有時(shí)候，職場能人在沒有自己的過失的情況下失去工作也不是件什么新鮮事。你的思路要開闊。盡管如此，你還是要盡可能獲取具體真實(shí)的回答，并在日后進(jìn)行證實(shí)。而那些在履歷表上斷斷續(xù)續(xù)工作的候選人，至少應(yīng)該給予合理的解釋，這些中間空著的時(shí)間段他們都干什么去了，以及解釋他們有效地利用了這些時(shí)間段——例如，去進(jìn)修從而獲得一個(gè)更高的學(xué)位。

你認(rèn)為最好的老板是哪位，為什么？而最差勁的又是哪位，回顧以往，你有何舉措來改善你們之間的關(guān)系？這兩個(gè)問題比你想象中要深刻尖銳。你從候選人的回答中能深入洞察他是如何看待管理的以及對管理的反應(yīng)。對于問題的第二部分來說，如果候選人經(jīng)過深思熟慮，并且態(tài)度積極地進(jìn)行回答，說明候選人有能力從過去的不愉快的管理境遇中成長起來并/或者能從過去的錯(cuò)誤中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這都是難能可貴的品質(zhì)。如果候選人滿腹怨恨、挑剔指責(zé)，則說明候選人仍舊積怨在心，或是他們不具備同某類性格的人們愉快相處的能力。當(dāng)然，性格上的沖突時(shí)有發(fā)生，但是，在當(dāng)今講求團(tuán)隊(duì)合作的辦公環(huán)境下，企業(yè)希望員工都能試圖最大限度地消減這種沖突，并且不以此為借口。

你更喜歡哪種工作方式：是只和信息打交道還是和人打交道？理想的回答是“都是”。喜歡和信息打交道的人顯然是技術(shù)類崗位的不錯(cuò)選擇；但是，溝通與合作越來越成為當(dāng)今所有工作崗位，包括技術(shù)類崗位的必需條件。如果候選人不喜歡同他人溝通與合作，這會是一個(gè)紅色的警告。理想的答案是候選人贊同組織內(nèi)部的百花齊放會比一枝獨(dú)秀能產(chǎn)生更多的創(chuàng)新思維；但是，如果沒有信息，團(tuán)隊(duì)將寸步難行。

第7章一對一面談：盡可能多地從面試中獲取信息

第二部分人盡其才

你認(rèn)為現(xiàn)任（過去）的企業(yè)通過什么新舉措可能會更加成功？這是個(gè)“大局觀”的問題。你是想探究候選人是否對他現(xiàn)任或過去的企業(yè)目標(biāo)和使命有清晰的認(rèn)識以及他是否以這些目標(biāo)作為方向來思考問題。候選人如果不能流暢地回答，說明他們對企業(yè)的目標(biāo)和使命缺乏深入的理解和興趣，勢必對你的企業(yè)也將是如此。有時(shí)候，在回答這個(gè)問題時(shí)，候選人會流露出對雇主的怨恨或憤懣。但是，你也要明確地告訴候選人問這個(gè)問題不是為了打探企業(yè)的內(nèi)部信息。

你能夠描述一下上一個(gè)工作日的內(nèi)容嗎？有經(jīng)驗(yàn)的候選人會告訴你一些具體的事情，你可以在日后落實(shí)。其實(shí)，這個(gè)問題的重心在于將候選人目前的（或最近的）日常工作同招聘職位的工作需要相對比。候選人如

何描述他們的工作職責(zé)能夠在很大程度上揭示他們工作的真實(shí)情況。你是否能感覺到候選人對工作的激情和興趣？候選人的敘述是否和你掌握的情況相符？你是在找尋候選人的工作激情，以及他將現(xiàn)任的工作職責(zé)同企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來的信號。

你喜歡什么樣的工作環(huán)境？怎樣才能發(fā)揮你最大的能力？你要琢磨候選人所說的具體細(xì)節(jié)，從而判斷候選人是否適合于你的企業(yè)。如果你的企業(yè)文化是崇尚合作、以團(tuán)隊(duì)為中心的精神，你不希望聽到候選人說“我喜歡獨(dú)自工作?！蹦阋部赡馨l(fā)現(xiàn)自己原先對候選人不切實(shí)際的判斷，或是候選人同環(huán)境潛在的沖突。（“我計(jì)劃在信件收發(fā)室工作幾個(gè)月后競聘公司的總裁職位”）人們很難在所有的環(huán)境中都能發(fā)揮自己的最大潛能。如果候選人說自己在哪兒都能發(fā)揮最佳水平的話，要么是對他們自己不誠實(shí)，要么是對你不誠實(shí)。

你是如何解決沖突的？你能夠告訴我一個(gè)例子，在過去你是如何解決沖突的？你希望聽到候選人做到合乎情理，并做到維持正義。不幸的是，大多數(shù)的候選人說的都是正常發(fā)生的事，而你是想聽聽一些特別的事。如果候選人的回答早在你預(yù)料之中，你要有所質(zhì)疑。雖然有些人天性很隨和，但是他們說自己從未遭遇過沖突肯定是不誠實(shí)的，或是自己的一種錯(cuò)覺。

如果你處于一個(gè)你感覺有利害沖突或違反職業(yè)道德的環(huán)境中，你會如何反應(yīng)？你在過去的工作中是否有這樣的經(jīng)驗(yàn)？繼安然公司的解散以及其他公司丑聞公布于天下后，沒有哪個(gè)理性的候選人會說違反職業(yè)道德是正常的。但是，候選人對此問題的看法和回答，以及他們接下來所說的其他事件，將非常有助于你深入洞察候選人面對這種情形時(shí)所作的反應(yīng)。

除了充分利用時(shí)機(jī)展示他們的資歷，精明的候選人也會抓住面試機(jī)會進(jìn)一步了解企業(yè)和招聘的崗位，因此，對他們有備而來的提問，你大可不必驚奇。不要把他們的提問視為對面試進(jìn)程的破壞：其實(shí)提問表明候選人對企業(yè)感興趣以及他們的職業(yè)素養(yǎng)。事實(shí)上，你可以通過在面試過程中“推銷”你的企業(yè)來消除他們的顧慮。正如候選人會顯示出他們具備職位所需的技能那樣，你也可以對那些有希望的候選人講解企業(yè)的相關(guān)計(jì)劃和政策，讓他們感覺到能來企業(yè)工作是個(gè)非常棒的機(jī)會。

尾聲：合適地結(jié)束

如果離面試結(jié)束只剩下幾分鐘，你可以進(jìn)入以下環(huán)節(jié)為面試畫上完美的句號：

1 簡要概述一下面試過程

總結(jié)一下候選人對自己競聘條件的敘述、求職的原因等。這表明你在真誠地傾聽他的敘說，以及你對他個(gè)人的尊重——給候選人留下好印象；也讓候選人有機(jī)會澄清所有的誤解。

2 請候選人提問題

讓候選人有機(jī)會提問。

3 告訴候選人接下來的程序

告訴候選人你將以何種方式、何時(shí)與他聯(lián)系，以及下一步可能進(jìn)行的程序——填表格，做測試等。這種做法不只是一種禮節(jié)，也營造了一種職業(yè)化的氛圍。

4 以一種雖然正式但又誠摯的口吻結(jié)束面試

感謝候選人前來參加，并且重復(fù)你接下來的安排。起身或再次同候選人握手。這些舉止表示面試的正式結(jié)束，提示候選人可以離開。送候選人到電梯廳或大門外。

最后一項(xiàng)建議：候選人離開后，盡快花幾分鐘整理你的思緒，并記下你對候選人的總體印象，并加以小結(jié)。在這時(shí)候，你還無須做任何決斷，只是將還熱乎鮮活的印象記錄下來。當(dāng)你不得不在一堆條件類似的候選人中間敲定最佳人選時(shí)，這份記錄將大有裨益。

CD光盤中包含一份空白的候選人面試評估表，你可以使用此表記錄你對候選人的印象。

CD光盤中的表單

面試Q&A表

雇傭詢問事實(shí)清單

候選人面試評估空白表