然而,盡管有這些努力,到第三年年底,公司的銷售量卻開始下降了。到第四年中期,銷售量下降到了危機的水平。至此,公司的營銷曲線如下圖所示。
這時,公司新建的工廠完工了。負責制造的副總裁說:“我們雇了這么多人,現(xiàn)在該怎么辦?”高管層開始感到恐慌,剛剛花那么多錢建了新廠,不知道該怎么向投資者解釋。當時在場的每個人都同時轉(zhuǎn)過身來,看著一個人:市場營銷副總裁。
市場營銷副總裁當時已經(jīng)是公司的明星人物,這也并不令人吃驚-他的營銷團隊一直以來的業(yè)績?nèi)绱溯x煌,他曾指望得到進一步升遷。而現(xiàn)在銷售量下滑,為扭轉(zhuǎn)這個局面,他面臨著很大的壓力。所以,他采取了最顯而易見的措施:召開一系列強勢促銷會議,目標只有一個:“促銷!促銷!促銷!”他開除了業(yè)績差的營銷人員,增加了銷售激勵措施和額度,發(fā)布了特別折扣計劃,還制作了新的促銷廣告,并使用了對公司計算機產(chǎn)品的新的鼓動性描述。
而銷售量也確實回升了。市場營銷副總裁又成為英雄,受到大家歡呼。他成為重生的激勵者,在應對危局中擔當了重任。神奇科技公司又迎來了喜人的局面,訂單迅速回升了。但不久又開始出現(xiàn)訂單積壓。一年以后,發(fā)貨時間又開始出現(xiàn)延遲-先是到10周,后來又到12周,最后到了16周。于是,增加產(chǎn)能的問題再一次進入公司議事日程。但是,因為有了上一次被動局面的教訓,高管層這次就變得很謹慎。不過,建設新廠的動議后來還是得到通過。然而,批準建設新廠的簽字墨跡未干,新一輪的銷售下滑危機又開始了。這次的下滑十分嚴重,以至于市場營銷副總裁被革了職。
以后幾年中,一連串的市場營銷副總裁輪流上崗,但每次的結(jié)果都和以前一樣:營銷的高增長總是曇花一現(xiàn),接下來就是低增長或零增長。這個模式正如下圖所示。
公司雖然進入了緩慢的發(fā)展期,但從未能達到其增長潛力。后來,公司高管們開始擔心,怕別的公司會開發(fā)出競爭產(chǎn)品,于是開始狂熱地從事未經(jīng)深思熟慮的產(chǎn)品改進工作,同時還不斷強勢促銷產(chǎn)品。但公司再也沒有達到最初的增長率。原來的“神奇”消失了,公司逐漸走向了消亡。
公司的CEO最后一次對他的高管團隊說了下面的話:“在目前的條件下,我們做得很不錯了。但是,市場需求還是不夠。很明顯,市場很有限-這只是個縫隙市場,而我們已經(jīng)有效地滿足了它的需求?!?/p>