這個(gè)原則之所以難以實(shí)踐,是因?yàn)榻M織的設(shè)計(jì)方式阻礙著人們?nèi)ビ^察重要的互動(dòng)關(guān)系。一種很普遍的設(shè)計(jì)方式,是嚴(yán)格劃分和強(qiáng)化部門界限,如營(yíng)銷、生產(chǎn)和研發(fā)的部門界限,這阻礙了跨部門邊界的探尋。另一個(gè)方法是把問(wèn)題留給后來(lái)人去清理。歐洲許多城市已經(jīng)消除了很多美國(guó)老城區(qū)經(jīng)歷的犯罪問(wèn)題、持續(xù)貧困問(wèn)題以及無(wú)助狀況,原因是他們強(qiáng)迫自己正視健康的城區(qū)所必須保持的平衡問(wèn)題。他們的方法之一是在城市周圍建設(shè)大面積的“綠色帶”,以防止城市郊區(qū)的擴(kuò)張和城外居住城里工作的通勤人口的增加。相反,美國(guó)城市一直在鼓勵(lì)郊區(qū)的持續(xù)擴(kuò)張,使富裕居民的居住地點(diǎn)遠(yuǎn)離城區(qū)中心及其問(wèn)題環(huán)境。(今天的貧困城區(qū),如紐約市哈勒姆區(qū)和波士頓的羅克斯伯里區(qū),最初都曾是上等人聚居區(qū)。)公司也在做同樣的事,即不斷并購(gòu)新公司,并不斷把他們認(rèn)為成熟的公司“收割”進(jìn)來(lái),但從不對(duì)其進(jìn)行投入。
有時(shí)人們真會(huì)把大象分成兩半。但你不會(huì)得到兩頭小象,你得到的是一團(tuán)混亂。在這里“混亂”是指一個(gè)沒(méi)有杠桿點(diǎn)可用的復(fù)雜的問(wèn)題局面,杠桿效應(yīng)存在于互動(dòng)之中,如果你只看到你擁有的一部分,是不可能觀察到互動(dòng)關(guān)聯(lián)的。
法則11不去責(zé)怪
我們遇到問(wèn)題時(shí),總是忍不住要責(zé)怪別人:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、媒體、市場(chǎng)的波動(dòng)和政府部門等等。但系統(tǒng)思考告訴我們,分立的“他人”并不存在,你和那個(gè)被責(zé)怪者都是同一個(gè)系統(tǒng)的組成部分。疾病的療法,就在于你和你的“敵人”的關(guān)系之中。