第二部分

第五項修煉：

學習型組織的基石

|第4章|

第五項修煉的法則1

法則1今天的問題來自昨天的“解決方法”

從前有位地毯商，有一次他無意間發(fā)現(xiàn)，他最漂亮的一塊地毯的中央鼓起一個包。2為了弄平地毯，他就用腳去踩那個包-果然踩平了。但是，地毯上離原來不遠的另一處又鼓起來了。于是，他又去踩，包又不見了。過了一小會兒，包又在另一個地方出現(xiàn)了。他垂頭喪氣地一次又一次地踩踏碾蹭，直到最后他掀起地毯的一角，看見一條蛇搖晃著身體憤怒地爬了出來。

我們經(jīng)常對問題的起因感到困惑，而這只不過是提醒我們，需要檢討過去處理其他問題時采用的方法。一家有聲譽的公司可能發(fā)現(xiàn)，這個季度的銷售額突然下降了。為什么？原因是上個季度的部分退款折扣計劃非常成功，許多顧客選擇當時就購買了產(chǎn)品，而沒有等到這個季度?；蛘?，新上任的經(jīng)理下手“解決了”長期庫存成本過高的問題-卻不成想，銷售部門現(xiàn)在要多花20%的時間來應(yīng)付客戶對逾期交貨的投訴，還要用全部其他時間去設(shè)法說服潛在客戶，讓他們相信：“想要什么產(chǎn)品顏色都行，只要是經(jīng)典的黑色調(diào)即可?！?/p>

執(zhí)法的警察也會看到這條法則在他們所轄領(lǐng)域里的表現(xiàn)：在30大街逮捕毒販子，只不過是使犯罪地點轉(zhuǎn)移到了40大街。還有更詭異的案例，近期全城與毒品相關(guān)的犯罪率突然上升，竟是聯(lián)邦政府抓獲一起毒品走私案的結(jié)果-毒品供應(yīng)量下降，價格上升，吸毒者為了爭奪毒品而增加了犯罪行為。

把問題從系統(tǒng)的一部分轉(zhuǎn)移到另一部分的解決方案，往往不會引起注意，因為，和地毯商的故事不同，這里繼承了新問題的人并不是原來那位 “解決了” 第一個問題的人。

法則2你越使勁兒推，系統(tǒng)的反彈力越大

在喬治·奧威爾（George Orwell）的《動物農(nóng)莊》（Animal Farm）中有一匹名叫“拳擊手”的馬，它在任何難題面前總是給出同樣的回答：“我會更努力地工作。”開始時，這種愿望良好的工作態(tài)度激勵了大家，但漸漸地，它的勤勉引起了微妙的反彈。它越是努力工作，要做的事就越多。它并不知道，其實經(jīng)營農(nóng)莊的豬正在利用所有的動物來獲取私利?！叭瓝羰帧迸ぷ鞯慕Y(jié)果，是使其他動物更難以察覺豬的動機。3這種現(xiàn)象在系統(tǒng)思考里有個名稱：“補償反饋”（compensating feedback），即愿望良好的措施介入后引起系統(tǒng)的反應(yīng)，結(jié)果抵消了介入行動所帶來的好處。我們都知道遇到補償反饋時是什么感覺：你越使勁兒推，系統(tǒng)的反彈力越大；你越努力試圖改進，似乎越要求你付出更多的努力。