“大多數(shù)管理團隊會在壓力下分崩離析，”哈佛大學(xué)長期研究管理團隊學(xué)習(xí)行為的克里斯?阿吉里斯（Chris Argyris）寫道，“管理團隊在日常問題的處理中可能運作良好。但是，當(dāng)他們面對可能使他們陷入窘迫和危險境地的復(fù)雜問題時，那種‘團隊性’似乎就崩潰了。”4

阿吉里斯認為，大多數(shù)經(jīng)理人都覺得集體探尋本來就具有威脅性。學(xué)校教育告訴我們：永遠不能承認我們不知道答案。而大多數(shù)公司還在強化這種訓(xùn)練，獎勵善于推銷自己觀點的人，卻忽視對復(fù)雜問題的探尋。（還記得上一次你的組織給公司現(xiàn)行政策提出難題的人-而不是解決某個緊迫問題的人-頒發(fā)獎勵是什么時候嗎？）即使我們感到?jīng)]有把握，或者根本就不懂，我們還是學(xué)會了保護自己，避免由于暴露我們沒有把握或無知所帶來的痛苦。這一過程正好阻止了新知識的形成，而新知識是可能給我們帶來威脅的。這樣做的結(jié)果，就是阿吉里斯所說的“老練的無能”（skilled incompetence）-團隊成員非常擅長躲避學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)障礙與修煉

這些學(xué)習(xí)障礙長期以來一直伴隨著我們。芭芭拉?塔奇曼（Barbara Tuchman）在《愚蠢進行曲》（The March of Folly）一書中，描述了一系列具有重大影響、“執(zhí)行了違背終極自利性”政策的歷史事件，從特洛伊的失陷到美國參加越戰(zhàn)。5在一個接一個的歷史故事中，領(lǐng)導(dǎo)人對自己的政策將會帶來的后果都全然不見，即使曾事先接到警告，說這些政策會威脅其自身的生存。細讀塔奇曼的書，你會在字里行間發(fā)現(xiàn)，14世紀(jì)法國瓦盧瓦王朝的國王們，正是遭遇了“我就是我的職位”這一障礙-他們實行貨幣貶值政策，全然不知他們這樣做是在逼迫法國新興的中產(chǎn)階級走向暴動。

18世紀(jì)中葉的英國也經(jīng)歷了一個煮蛙案例。在“整整10年的時間里”，塔奇曼寫道，英國人“與（美洲）各個殖民地的沖突越來越多，卻沒有任何（英國政府官員）派遣代表，更不要提派遣大臣，到大西洋對岸……調(diào)查危及與殖民地關(guān)系的原因是什么……”。6到1776年美國獨立戰(zhàn)爭開始時，關(guān)系的危局已經(jīng)無法挽回了。塔奇曼在書中另一處描述了15世紀(jì)~16世紀(jì)羅馬天主教，由紅衣主教組成的悲劇式的管理“團隊”。對其虔誠態(tài)度的要求迫使他們要表現(xiàn)得團結(jié)一致。而在背后，他們卻相互使絆子（有時甚至是背后行刺）。由此導(dǎo)致了一系列機會主義教皇的上臺，而這些教皇對權(quán)力的濫用，則直接引發(fā)了新教改革運動。

歷史學(xué)家賈雷德?戴蒙德（Jared Diamond）最近還描述了類似的由于傲慢與無知而導(dǎo)致整個文明毀滅的故事。從瑪雅文化到復(fù)活節(jié)島，戴蒙德解釋了強大的帝國是如何在相當(dāng)短的時間里走向滅亡的。和組織的失敗一樣，這些帝國中大多數(shù)人也感到了事情有點兒不對，但他們還是本能地變本加厲地維護，而不是質(zhì)疑傳統(tǒng)的行為方式-自然更沒有可能去開發(fā)能力，以改革傳統(tǒng)的行為方式。7

我們今天這個時代的危局并不比從前小，而同樣的學(xué)習(xí)障礙及其所導(dǎo)致的后果，也仍然持續(xù)著。我深信，學(xué)習(xí)型組織的五項修煉，能夠成為醫(yī)治這些學(xué)習(xí)障礙的對癥良藥。但是，我們必須更清晰地了解這些學(xué)習(xí)障礙-因為它們很容易被喧囂紛擾的日常事物所掩蓋。