但是我無視眼前的危險，壓根兒沒有去準(zhǔn)備退路。我覺得自己不需要退路。過去那些風(fēng)口浪尖的歷練使得我對自己把握全局的能力非常自信，覺得自己一定可以所向披靡。我沒料到的是天有不測風(fēng)云。第一個打擊便是1987年的股市崩盤，這對Sky的商業(yè)打印機業(yè)務(wù)來說是一場大難，一夜之間它就失去了50%的銷售額。此外，傳真機業(yè)務(wù)-這項生意已經(jīng)做了長達(dá)20年-突然達(dá)到了某種臨界值，這就使投遞業(yè)務(wù)遭到了毀滅性打擊。越來越多的人不再托運文檔資料，轉(zhuǎn)而使用傳真機來傳送文檔。在幾個月里，完美快遞下滑到只剩40%的業(yè)務(wù)量了。

這一連串的打擊造成的后果是毀滅性的，1988年9月，完美快遞按照聯(lián)邦破產(chǎn)法第11章申請了破產(chǎn)保護(hù)，時間長達(dá)3年，我們的雇員人數(shù)從3 000人銳減到55人，銷售額也從1億美元滑落到可憐巴巴的250萬美元。

這簡直是一次文化沖擊。我在很多年以后才能冷靜下來好好分析當(dāng)時到底發(fā)生了什么事情，為什么會出這樣的問題。之所以花了這么長時間才弄清楚狀況，是因為我有很多好借口-畢竟我們誰也無法預(yù)測到股災(zāi)的發(fā)生，也料想不到傳真機會給我們帶來打擊。但是我心知肚明，這些都是借口，真正的問題在于：是什么導(dǎo)致了公司漏洞百出，無法應(yīng)對時局的發(fā)展？

尋找答案的過程對我來說異常艱難。這意味著必須承認(rèn)一個事實：這次破產(chǎn)在很大程度上源于我的個性缺陷和決策失敗。不管怎樣，最終我強迫自己承認(rèn)了我所認(rèn)識到的事實：我親手創(chuàng)立了一家令人喜愛的、運作安全、盈利穩(wěn)定的好公司，卻把它置于不應(yīng)該面臨的風(fēng)險之下，因此造成了它的毀滅。我就是罪魁禍?zhǔn)?，此外，這次破產(chǎn)還要歸咎于我熱愛冒險的天性，以及總愛在懸崖邊探頭張望的劣習(xí)。這就是我自身的性格特點和我自己的“土撥鼠日綜合征”。雖說這一次我是被大形勢推到了懸崖邊緣，但這一切在開始的時候本來是可以避免的。我進(jìn)行了一系列愚蠢的冒險，進(jìn)而失去了親手創(chuàng)立的一切。這次冒險的另一個結(jié)果是：成百上千的人因此失去了工作，而更多的人-包括我自己-被噩夢折磨著。

要反省這一切并不容易，這次直面現(xiàn)實的反思是我整個商業(yè)生涯中最觸及靈魂的經(jīng)歷之一。我并沒有因此去改變自己的性格，我知道自己很難改變，也不想改變。我選擇了另一種做法，開始集中注意力避免土撥鼠日綜合征再次發(fā)生。例如，我發(fā)現(xiàn)自己總是聽不進(jìn)別人的意見，常常因此忽視了很多好的建議。于是我開始訓(xùn)練自己多努力傾聽，不管是否采納這些建議，首先得確保自己至少能理解那些建議的意思。我還特別重視去發(fā)掘那些和我性格相反，但判斷力和我不相上下的人的觀點。在作出重大決定之前，我都會用某些規(guī)則迫使自己考慮結(jié)果。