答案其實(shí)很簡(jiǎn)單，因?yàn)檫@一切肯定和信任感相關(guān)。我們?cè)谑罩胶獗砩铣素泿刨Y本，還打下了社會(huì)資本的最初底子。我們營(yíng)造出這樣的公眾形象是因?yàn)?，我們始終避開(kāi)流行大潮，拒絕遵循通用的規(guī)則，它們已成為膚淺的嘩眾取寵的噱頭，無(wú)非都是些俗氣的吸引眼球的花招，想借此躍上報(bào)紙的頭版頭條，而我們始終遵循自己的信念和直線(xiàn)目標(biāo)。

企業(yè)形象并非憑空產(chǎn)生，要靠事實(shí)說(shuō)話(huà)。人們不能只想到別出心裁另搞一套，而是首先要規(guī)規(guī)矩矩工作，做好產(chǎn)品本身和產(chǎn)品的銷(xiāo)售。只在作市場(chǎng)調(diào)查時(shí)才和客戶(hù)打交道，平時(shí)卻和他們保持距離的做法遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。不，一個(gè)品牌應(yīng)該要兌現(xiàn)多年來(lái)所有承諾的內(nèi)容，只有這樣信任感才會(huì)油然而生。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展是依賴(lài)文化、社會(huì)和公共團(tuán)體條件的一個(gè)社會(huì)過(guò)程?？蛻?hù)不僅會(huì)將品牌視做對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證，同時(shí)也在尋找認(rèn)同感——人們甚至能用“家”這個(gè)詞來(lái)形容它。不管怎么說(shuō)，這是在客戶(hù)、雇員及合作伙伴身上都能找到的一種意識(shí)。

更多的時(shí)候，人們是在尋找一種定位和安全感。這個(gè)世界越龐雜繁復(fù)，每個(gè)個(gè)體就越難找準(zhǔn)自身定位。當(dāng)世界越來(lái)越瞬息萬(wàn)變，當(dāng)全球化、國(guó)際化貿(mào)易和分工在步步緊逼的經(jīng)濟(jì)衰退中成為關(guān)鍵詞，當(dāng)工資收入、工作崗位或者養(yǎng)老保險(xiǎn)都朝不保夕的時(shí)候，人們完全有理由去找尋典范。于是，他們找到對(duì)自己坦誠(chéng)相待的人，那些值得信任和信賴(lài)的人。所以，即便保時(shí)捷并非處處標(biāo)新立異，但只需要稍稍有別于普通做法，并且將這種做法定義為成功良方即可。

理由很清楚：對(duì)于工商界領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，當(dāng)然也包括政界領(lǐng)導(dǎo)人，通過(guò)穩(wěn)重的行為和個(gè)性魅力來(lái)獲得良好聲譽(yù)早已不能突顯他們卓越的實(shí)力了。市民們感受到的完全是另外一回事。在當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)中，“虛假似乎已經(jīng)成為一家企業(yè)的職責(zé)范圍”，德國(guó)一位頗有影響力的財(cái)經(jīng)記者如此這般寫(xiě)道。

榜樣到底在哪兒？給缺乏安全感的人們展示希望的方案在哪里？如果我們?cè)谶@兒一味強(qiáng)調(diào)消極論調(diào)，如何向大家傳遞正面的好消息？假如中國(guó)和東歐的勞動(dòng)力越來(lái)越廉價(jià)，日本和美國(guó)人又處處領(lǐng)先，那么國(guó)際融合帶來(lái)的唯一結(jié)果就是工作崗位的流失？

我很能理解人們?yōu)槭裁磿?huì)有不安全感，會(huì)產(chǎn)生這類(lèi)恐懼心理。事實(shí)上，有誰(shuí)又能做到靈活機(jī)動(dòng)，今天在德國(guó)，明天在美國(guó)，而后天又跑到新加坡掙錢(qián)呢？從許多重要而且正確的企業(yè)決策并不被人們看做是造福社會(huì)的舉措、不被人們心悅誠(chéng)服地接受這點(diǎn)就可想而知?？蓡?wèn)題在于，誰(shuí)告訴過(guò)他們事實(shí)真相、誰(shuí)向他們解釋過(guò)決策、誰(shuí)給他們指明未來(lái)的發(fā)展道路呢？

這個(gè)問(wèn)題當(dāng)然是需要政治家們來(lái)解答。但他們卻總是巧妙地避重就輕，在訪(fǎng)談節(jié)目中表現(xiàn)出一副高姿態(tài)，做出一副為大家赴湯蹈火在所不辭的模樣，可一旦需要解釋事實(shí)真相，他們立即守口如瓶。誰(shuí)會(huì)公開(kāi)說(shuō)，傳統(tǒng)意義上充分就業(yè)的情況一去不返了？誰(shuí)敢對(duì)社會(huì)保障系統(tǒng)來(lái)一次徹底變革？誰(shuí)會(huì)告訴市民，國(guó)家早就不堪重負(fù)，對(duì)于未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的保障已是力不從心？

在過(guò)去幾年里，德國(guó)無(wú)疑面臨著歷史上最困難的經(jīng)濟(jì)時(shí)期。如果閉口不談德國(guó)重新統(tǒng)一后從中產(chǎn)生的深深的斷層，就是自欺欺人的行為。當(dāng)然，光這一點(diǎn)根本解釋不了這種局面。除此之外，還有整體性的膽怯，不敢向市民（也就是選舉人）透露人口統(tǒng)計(jì)，以及由此帶來(lái)的在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中不可避免的結(jié)果。誰(shuí)要是對(duì)選舉人心存顧忌，自然會(huì)竭力避開(kāi)事實(shí)。說(shuō)到底，我們并不是缺乏認(rèn)知，而是在付諸實(shí)踐這點(diǎn)上非常欠缺。對(duì)此，我會(huì)在第五章里進(jìn)一步探討。

上述情況不僅僅體現(xiàn)在勞務(wù)市場(chǎng)或者社會(huì)保險(xiǎn)，同樣也體現(xiàn)在教育制度和政府決策的過(guò)程。早在著名的學(xué)生基礎(chǔ)能力PISA國(guó)際研究計(jì)劃開(kāi)展之前我們就清楚，德國(guó)的中學(xué)和大學(xué)教育情況不容樂(lè)觀。專(zhuān)業(yè)人員的匱乏一直是制約德國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸。

歸根結(jié)底，鑒于德國(guó)的政治家缺乏付諸實(shí)踐的能力，以及面對(duì)他們過(guò)去幾年在柏林的某些政治進(jìn)程中的表現(xiàn)，人們不禁要問(wèn)，究竟誰(shuí)在管理這個(gè)國(guó)家？戰(zhàn)后，實(shí)施聯(lián)邦政府制度無(wú)疑有充分理由，因?yàn)樗芏沤^人們?cè)谀贻p的共和國(guó)里濫用職權(quán)。然而，聯(lián)邦政府制度漸漸成為部分癥結(jié)所在，聯(lián)邦議院里的幾乎每一個(gè)決策在聯(lián)邦參議院里要么受阻、要么被改得面目全非。各聯(lián)邦州究竟為什么在聯(lián)邦立法上都要插上一腳？聯(lián)邦議院的議員本來(lái)就是從全國(guó)各地自由選舉出的代表。