如果你和員工之間的私人關(guān)系和職業(yè)關(guān)系都很牢固，你可以直接問員工：“你那個(gè)合同進(jìn)展得如何？”或者“你六月份的銷售預(yù)測(cè)是怎樣的？”這么做的話，雙方都會(huì)看成是正面的問題。

如果你闖入員工的辦公室，咆哮地問：“難道那份福利報(bào)告還沒做完嗎？”或者“你什么時(shí)候打那個(gè)銷售電話呢？”――這就不是探查式的溝通方式。你不如把某人用手銬銬在椅子上，再用泛光燈照他。

當(dāng)有的員工說：“嗨，我覺得你好像在審查我?！蹦敲茨阍诜答伒臅r(shí)候需要換一種溝通方式，防止這種感覺繼續(xù)下去。建議一種積極主動(dòng)的策略是個(gè)不錯(cuò)的方法――像每周安排和一位員工仔細(xì)檢查工作中待完善的部分，或建議員工在發(fā)送郵件的時(shí)候抄送一份給你。這就為你進(jìn)行正面和預(yù)期的溝通樹立了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

碰到某人時(shí)，以探查而不是審查的方式進(jìn)行溝通，你可以這么說：“近來如何？”或“有什么事嗎？”如果你已建立起信任的關(guān)系，員工是會(huì)告訴你的。

記住，沒有監(jiān)視

我們知道科技使事情變得相當(dāng)復(fù)雜，坦率地說，我每天都看銷售報(bào)告，這是我每天早晨起床后的例行公事。我會(huì)瀏覽同事當(dāng)天的銷售量和客戶量。早上，打印機(jī)會(huì)自動(dòng)打印出一份報(bào)告，顯示出前一天所有銷售額超過２ ０００美元的清單。從這件例行公事中我能得到什么呢？在得到銷售數(shù)據(jù)的整個(gè)過程中，它使我產(chǎn)生了一種緊迫感，這種緊迫感對(duì)推動(dòng)銷售至關(guān)重要。而且，看到這些銷售結(jié)果后，９０％的時(shí)間，我會(huì)迅速向銷售同事和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者表示恭喜，并和他們一起為漂亮的銷售量而慶祝。而另外10%的時(shí)間，根據(jù)需要對(duì)同事進(jìn)行一些輔導(dǎo)訓(xùn)練。

當(dāng)然，在做這些事時(shí)，我是完全正大光明且非常透明的，而且銷售員工們都知道我一直在“看”他們的銷售業(yè)績(jī)。然而，我認(rèn)為，大多數(shù)人都知道我這么做的目的，是為了對(duì)他們的成績(jī)喝彩，或是對(duì)他們進(jìn)行輔導(dǎo)訓(xùn)練，而非審查他們。我是在探查！

運(yùn)用科技手段對(duì)員工進(jìn)行審查完全屬于一種極權(quán)主義文化，而不是一種信任員工恪守盡責(zé)、自由開放式的文化。定期瀏覽某人的郵件或聽他們的語音信箱留言，這種方式不適合我們，千真萬確。

我們的理念是，我們的確有權(quán)利瀏覽任何通過我們系統(tǒng)的電子郵件，但是只有在極端的情況下我們才那么做――例如，當(dāng)我們懷疑有違法行為的時(shí)候。就像我們店里到處都巧妙地裝有監(jiān)視器一樣；顯然，其目的不是為了審查，而是威懾和抓獲入店行竊的人。

幾年前，為做教育材料用，我想用俯視攝像頭錄下一段出色的銷售人員與客戶交流的場(chǎng)面，讓其他銷售人員觀摩。當(dāng)場(chǎng)受到所有人的否定，他們抗議說覺得這太像“老大哥”了。開始我并不這么認(rèn)為，然而，經(jīng)過討論之后，我完全同意了他們的看法。

使用神秘顧客這一招在商店、飯店、酒店和電影院已經(jīng)非常普遍。于是，這些行業(yè)的管理者就秘密雇請(qǐng)了一些專業(yè)人士假扮客戶，來審查客戶服務(wù)。對(duì)我來說，他們就像間諜。我們不會(huì)那么做。我們認(rèn)為這種做法更像是對(duì)自己?jiǎn)T工不信任的一種表現(xiàn)。我寧愿直接聽到員工和客戶的反饋意見！以及供應(yīng)商的反饋意見！我們會(huì)親自征求意見，或是通過個(gè)性化的客戶調(diào)查來了解人們對(duì)為他們服務(wù)的同事的意見。

員工在請(qǐng)一天或一天以上的病假的時(shí)候，許多企業(yè)要求他們提供醫(yī)生開的病假條，或執(zhí)行其他諸如此類呆板嚴(yán)厲的規(guī)定。我們企業(yè)同樣也不贊成這樣的事。我們的確制定了一套手續(xù)，可以要求員工提供醫(yī)生的病假條，但這種情況幾乎沒發(fā)生過。我知道我們確實(shí)會(huì)在該員工聲稱出于身體狀況不能完成工作，而在我們看來他的身體似乎還不錯(cuò)的時(shí)候詢問員工個(gè)人，要求他提供醫(yī)生的專業(yè)意見，如果他能提供，我們會(huì)尊重醫(yī)生的意見。

然而按照常規(guī)，為什么要像對(duì)待孩子一樣對(duì)待員工呢？如果某位員工說他病了，這就足夠了。

員工當(dāng)然會(huì)因?yàn)橐恍﹤€(gè)人事情，諸如分居、離婚、重病包括藥物濫用等需要請(qǐng)假。當(dāng)然，也會(huì)因?yàn)橐恍┲T如生孩子、結(jié)婚或其他一些歡樂喜慶的事情。如果是請(qǐng)病假，我們要求提供一些醫(yī)生寫的病歷。這事由我們?nèi)肆Y源部的同事來負(fù)責(zé)，我們相信他們能按照法律作出正確的處理。如今，根據(jù)所有的歧視法律的規(guī)定，這件事變得相當(dāng)復(fù)雜，因此我們讓人力資源部的同事參與，確保我們不會(huì)違反任何一條法律，而做個(gè)好公民。

再重申一次，我們是探查，而不是審查。