幾年前，當(dāng)我們重新裝修在西港市的低層辦公室時(shí)，拉斯繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們的透明精神，將大多數(shù)辦公室的墻壁更換為透明玻璃。員工可以看到我們的工作，當(dāng)出現(xiàn)一個(gè)真正的挑戰(zhàn)或需要談話的時(shí)候，任何人只要招招手，就知道能不能進(jìn)來(lái)，當(dāng)然辦公室的門(mén)經(jīng)常敞開(kāi)著，我們喜歡這種方式。

我一直非常喜歡湯姆?彼得斯在多年前創(chuàng)造出來(lái)的一個(gè)術(shù)語(yǔ)：“走動(dòng)式管理”。我尤其喜歡“走動(dòng)式領(lǐng)導(dǎo)者”的說(shuō)法，因?yàn)橛行У念I(lǐng)導(dǎo)者知道人情關(guān)系的力量！我清楚地知道，同事們更愿意在自己的地盤(pán)處理事情和坦率地說(shuō)話，因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在同事的辦公地點(diǎn)和他們攀談。

我不知道自己這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)?shù)萌绾?，但是我的確經(jīng)常到處走動(dòng)，穿壞了許多皮鞋。我還一直在員工之間走動(dòng)。我聽(tīng)說(shuō)有人錄了盤(pán)模仿我到處走動(dòng)的滑稽錄像。我還是依舊這么做。我到過(guò)服裝店的每個(gè)角落，甚至離開(kāi)一陣后又回去走動(dòng)。我向同事問(wèn)好、握手，有時(shí)停下來(lái)和他們聊天，讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)和我面對(duì)面地接觸，提出任何急切的問(wèn)題。

說(shuō)起到處走動(dòng)，沒(méi)有人能比得上丹尼?弗拉納根機(jī)長(zhǎng)，他是聯(lián)合航空企業(yè)（United Airlines）的一位出色的資深飛行員。你覺(jué)得像他那樣的人應(yīng)該沒(méi)必要到處走動(dòng)。他在飛機(jī)起飛之前和乘務(wù)人員以及機(jī)組人員召開(kāi)的會(huì)議上，強(qiáng)調(diào)指出，不僅要仔細(xì)檢查安全問(wèn)題，還要通過(guò)各種方式擁抱乘客，以及彼此之間相互擁抱。他強(qiáng)烈要求所有人都要知道乘客的名字。他呼吁父母精心照顧孩子。在飛機(jī)飛行期間，他走出駕駛艙和每個(gè)人打招呼。他給每個(gè)人一張寫(xiě)有自己名字和電子郵箱地址的名片，鼓勵(lì)大家給他打電話或發(fā)郵件。他甚至發(fā)起了一個(gè)假期基金，同事可以把自己的假期讓給那些需要更多時(shí)間照顧生病配偶或家人的同事。他真了不起。我曾坐過(guò)他駕駛的飛機(jī)，聽(tīng)到乘務(wù)人員說(shuō)，因?yàn)槿巳硕几杏X(jué)和他一起飛行非?？鞓?lè)，都要求和他一起飛行。因?yàn)樗脑捒偸前l(fā)自?xún)?nèi)心。他是一個(gè)地地道道的擁抱機(jī)長(zhǎng)。丹尼做到了，他就是個(gè)活生生的例子。

還有一個(gè)有關(guān)我們透明的例子，我有一個(gè)記錄自己行蹤的電子日歷，任何想看的人都可以看得到。我的意思是任何人，只要是想看的人！當(dāng)然，如果我有私人事情，我就標(biāo)上私人――但我不記得上次標(biāo)上私人是什么時(shí)候的事了。

我不在企業(yè)的時(shí)候，我總是錄制個(gè)性化的語(yǔ)音信箱留言，像“嘿，我現(xiàn)在在意大利和采購(gòu)團(tuán)隊(duì)一起出差，為客戶(hù)采購(gòu)了許多有趣而時(shí)尚的商品，我無(wú)法經(jīng)常收聽(tīng)語(yǔ)音信箱或查看電子郵件。我會(huì)在３月１５號(hào)回來(lái)。希望你們一切都好！”對(duì)于“不在辦公室”，我們都不會(huì)不愿回復(fù)或知情不說(shuō)。你對(duì)你的行蹤越透明，你就擁有更高的可信度，而這些都準(zhǔn)確地反映出你的正直誠(chéng)實(shí)。

我們強(qiáng)烈感受到，所有企業(yè)應(yīng)該讓自己的團(tuán)隊(duì)成員看得到領(lǐng)導(dǎo)者的行程安排。如果你不知道老板人在哪里，在干什么，你怎么能安排會(huì)議，或打一個(gè)重要的電話呢？

自從我們向客戶(hù)保證，可以在企業(yè)下班后打電話給我們的管理層，我們覺(jué)得只有把我們家里的電話號(hào)碼也告訴同事這才公平。萬(wàn)一下班后有什么重要的事情發(fā)生，同事可以打電話聯(lián)系到所有者和管理者。我相信他們不會(huì)濫用這個(gè)選擇，事實(shí)上他們也沒(méi)有這么做。我很少在家里接到同事的電話。但是，如果接到了他們的電話，我會(huì)盡力迅速以一種合理的方式來(lái)回復(fù)他們。我知道我的家族和管理者也會(huì)一樣。

一般來(lái)說(shuō)，要保持企業(yè)的信息透明，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任了解團(tuán)隊(duì)中的所有成員――如會(huì)計(jì)部的托德?邦納，裁縫部的多姆、圖利奧、瑪吉和特麗薩，廣告部和市場(chǎng)部的安德魯和勞倫，他們所關(guān)心的事。他們都做得很出色。

我們偶爾還會(huì)面臨跨部門(mén)的挑戰(zhàn)，諸如前些時(shí)候我們?cè)诶聿榈碌牟每p店所經(jīng)歷的一個(gè)士氣問(wèn)題。我們成立了一個(gè)委員會(huì)來(lái)討論該事情，由貝弗利?馬丁牽頭，成員包括圖利奧、帕特和西爾維婭。我們投入時(shí)間和精力，調(diào)查理查德裁縫店里的每一個(gè)人。每個(gè)人對(duì)事態(tài)發(fā)展都表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)和坦率的勇氣。我們抓住機(jī)會(huì)作出了改變，一段時(shí)間以后，員工的士氣有了顯著的提高。

所以我們更愿意直接從員工那里得到信息。這是一家透明、擁抱你的員工的企業(yè)應(yīng)該做的事。