我們的新同事總是告訴我們，他們對(duì)自己上一家企業(yè)的財(cái)富情況知之甚少。他們整天聽(tīng)到的就是銷售得更多，更多，更多。努力，努力，再努力。數(shù)字，數(shù)字，數(shù)字。他們甚至常常不知道自己的業(yè)績(jī)是比去年強(qiáng)或是退步了。他們更加努力地工作，卻不知道自己完成了什么樣的業(yè)績(jī)。

事實(shí)上，他們經(jīng)常只有在拿起《華爾街日?qǐng)?bào)》（The Wall Street Journal）的時(shí)候，才知道企業(yè)發(fā)生了什么事情，才發(fā)現(xiàn)企業(yè)的銷售量在下滑，有五項(xiàng)業(yè)務(wù)即將關(guān)閉，包括自己所在的部門――而就在今天！

或者，哇，他們這一季度的銷售業(yè)績(jī)成績(jī)斐然，然而似乎沒(méi)有人為他們慶祝。

如果他們想見(jiàn)大老板，說(shuō)一些重要的事情，能和大老板見(jiàn)面最早的時(shí)間是在三個(gè)星期以后的星期三――早晨五點(diǎn)半。

我剛才談到的這種環(huán)境顯然是不透明的企業(yè)，如果你希望員工感覺(jué)受到信任，你需要實(shí)現(xiàn)我們所說(shuō)的透明企業(yè)的水平。

在我們企業(yè)，我們追求字面和意義上的透明。我們表現(xiàn)出透明最重要的一種方式就是向所有同事公布銷售業(yè)績(jī)。每一位和我們一起工作的人可以到我們?nèi)魏我慌_(tái)電腦上，調(diào)出數(shù)字，查看業(yè)務(wù)情況。旺季和淡季都可以這么做，感謝上帝，我們的企業(yè)大多數(shù)時(shí)候業(yè)績(jī)都很好。我們不僅公布每個(gè)季度和年度的銷售業(yè)績(jī)。我們還分享每小時(shí)、每天、每月、每季度、每年各個(gè)部門的銷售業(yè)績(jī)，并把今年的業(yè)績(jī)情況與去年或與計(jì)劃相比較。除此之外，我們通常每個(gè)季度召開(kāi)一次會(huì)議，在會(huì)上，召集所有服裝店的員工，以總結(jié)的方式向他們公布并解釋這些數(shù)字。

銀行能做到這一點(diǎn)嗎？飯店呢？航空企業(yè)呢？鯰魚農(nóng)場(chǎng)呢？

不能，但他們應(yīng)該這么做。

由于我們把員工看成是我們珍貴的資產(chǎn)，為什么不能讓他們知道企業(yè)的業(yè)績(jī)狀況呢？我的意思是說(shuō)，是他們?cè)谧鲋ぷ?，因此，他們完全有?quán)利了解事情的發(fā)展，這是一個(gè)表示我們對(duì)他們非常信任的重要信號(hào)。你能否想象，如果你在一個(gè)沒(méi)有做任何標(biāo)識(shí)的橄欖球場(chǎng)，球員沒(méi)弄明白怎么就被判了死球，而比賽毫無(wú)緣由地繼續(xù)下去？或者，如果股票價(jià)格的變化是秘密進(jìn)行的，以至于你買了股票之后，無(wú)法知道股票是漲還是跌？

因此，公開(kāi)一些事情――在某些限制條件下。我們是私有企業(yè)，因此，除了企業(yè)的所有者、顧問(wèn)委員會(huì)和我們的銀行知道以外，我們不公開(kāi)企業(yè)利潤(rùn)數(shù)字。原因在于，有太多短期和長(zhǎng)期的因素會(huì)影響到我們做出的一系列舉措，并進(jìn)而會(huì)影響到這些數(shù)字，因此，我們認(rèn)為公開(kāi)這些數(shù)字非但不會(huì)讓員工清楚理解，反而會(huì)讓他們感到困惑。

只有一件事我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)，我們不希望同事透露客戶的名字――不管他們是買鉆石、昂貴的套裝或是其他。這是我們對(duì)每一位客戶個(gè)人和私人關(guān)系的承諾。

這種透明培養(yǎng)了我們之間的感情。一個(gè)又一個(gè)加入我們企業(yè)的同事都紛紛評(píng)論說(shuō)，一開(kāi)始還對(duì)我們向他們公開(kāi)數(shù)字感到驚訝，接著對(duì)我們的坦誠(chéng)公開(kāi)表示贊賞。他們立刻感覺(jué)自己是團(tuán)隊(duì)的一員，當(dāng)我們完成任務(wù)時(shí)和我們一起慶祝。或者，他們更進(jìn)一步――當(dāng)我們落后的時(shí)候，他們會(huì)多付出一分――正如媽媽過(guò)去經(jīng)常急切地說(shuō)的“再努力一點(diǎn)”。

不用說(shuō)，我們還有一項(xiàng)開(kāi)門政策。任何時(shí)間任何員工都可以看到比爾、鮑勃、拉斯、我以及我們家庭的其他成員。不管我們?cè)阡N售柜臺(tái)或在辦公室；人們看得到我們，并可以隨時(shí)和我們交流。而我們總是隨時(shí)準(zhǔn)備著和員工恢復(fù)關(guān)系。