當(dāng)然，如果你習(xí)慣了在犯錯(cuò)時(shí)受到嚴(yán)厲指責(zé)，或總是被差來(lái)遣去，應(yīng)該花點(diǎn)時(shí)間調(diào)整一下。你總是在想，如果自己承認(rèn)目標(biāo)難以完成，有一天終會(huì)被解雇，或是自己擔(dān)心的事總有一天會(huì)發(fā)生，這是因?yàn)樵谀隳欠浅２徽５募彝キh(huán)境中，每當(dāng)你做得不合適，就會(huì)挨巴掌或遭奚落。

然而，一旦你適應(yīng)了友善文化，你就會(huì)感到意氣昂揚(yáng)――“抬舉”而非“奚落”――相信我，你將再也不想離開(kāi)，永遠(yuǎn)都不想。

那么，什么是友善的文化呢？只有在以下三種情況成立時(shí)，才是友善的文化。

（1）擁有一種“悅?cè)苏摺钡男膽B(tài)。

（2）建立個(gè)性化的人際關(guān)系。

（3）保持謙遜。

擁有一種“悅?cè)苏摺钡男膽B(tài)――這句話是指人們之所以想做友善之事就是想要表達(dá)一種友善之情。這種思維方式是組織里的每一個(gè)人都始終如一保持著良好的禮貌習(xí)慣，他們習(xí)慣于取悅他人。當(dāng)他們之間交流時(shí)，管理者和同事們使用諸如“勞駕”，“請(qǐng)”，以及“要幫忙嗎？”之類――表示我們竭力取悅他人的正面措辭。

員工們懷著悅?cè)苏叩男膽B(tài)，就會(huì)總想著向同事伸出援助之手。法比奧就會(huì)對(duì)斯蒂芬說(shuō)：“早點(diǎn)回家，我知道今天是你兒子生日，我很樂(lè)意能幫你代看店?！倍搅讼聜€(gè)月，斯蒂芬會(huì)對(duì)法比奧說(shuō)：“我知道你今天想去參加那場(chǎng)壘球比賽。我會(huì)把那張加急訂單用UPS發(fā)到加利福尼亞，好讓它今晚就能到。你走吧。”于是，一個(gè)令人愉悅的舉動(dòng)時(shí)常在你恰好需要的時(shí)候，反過(guò)來(lái)?yè)肀恪?/p>

員工之間能始終如一地彼此禮貌相待，這是非常重要的事，并不是只有當(dāng)屋外陽(yáng)光燦爛的時(shí)候如此，即使是下雨天或有暴風(fēng)雪時(shí)，禮貌的員工依然是有禮貌的。過(guò)去，我的母親將禮貌提升到新的水平。她會(huì)在收到感謝信后向?qū)Ψ交貜?fù)一封感謝信。我們常常打趣她說(shuō)：“媽媽，他們感謝的是你。你為什么還要感謝他們呢？”而她卻說(shuō)：“我高興這么做?！?/p>

還有一件事是，沒(méi)有人想要心懷叵測(cè)地傷害他人。例如，一個(gè)友善的人將永遠(yuǎn)不會(huì)使用“恨”這個(gè)詞。一天，我正在形容自己對(duì)吃魚(yú)的憎恨時(shí)，我最小的孫子萊爾對(duì)我說(shuō)：“爺爺，‘恨’是一個(gè)臟字?！蔽彝耆猓f(shuō)這個(gè)字可是件不禮貌的事。但是，我真的不喜歡吃魚(yú)。我更喜歡雞肉――事實(shí)上，我愛(ài)吃雞肉。

我所認(rèn)識(shí)的最棒的悅?cè)苏邞?yīng)該是我的外婆。她總是慷慨地給予――無(wú)論是打塔牌還是一筆急需的借款――從未想過(guò)要任何的回報(bào)，除了高興地聽(tīng)到我們?nèi)绾畏窒硭丛床粩嗟亩Y物。她給了我和妻子以及比爾夫婦“給予的禮物”，而我們?cè)噲D將這份禮物一代一代傳下去。如今，我們和家人玩金羅美牌、撲克或橋牌。我的外婆活到89歲，她的臉上永遠(yuǎn)掛著燦爛的笑容，即使是在她晚年在輪椅上時(shí)亦是如此。比爾親切地稱呼她為“太陽(yáng)花”。

建立個(gè)性化的人際關(guān)系――這是指人們?cè)诮煌臅r(shí)候，不是根據(jù)對(duì)方的工作職責(zé)，而是把對(duì)方當(dāng)做真正的人。人們對(duì)拉爾夫的了解，不是當(dāng)做一個(gè)買鞋的采購(gòu)人員，而是當(dāng)做一個(gè)喜歡劃小艇、有一對(duì)八歲雙胞胎女兒的人。邁克爾也不是一個(gè)負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的會(huì)計(jì)，而是一個(gè)喜歡吃芒果布丁的馬拉松者。我們并不把這些關(guān)系看成是部分的，而是把它們看成是整體的。在整個(gè)關(guān)系中，人們結(jié)成了私人關(guān)系。這是至關(guān)重要的，因?yàn)槲覀兿嘈牛绻荒芙€(gè)性化的工作關(guān)系，就無(wú)法進(jìn)行有效的溝通。而沒(méi)有溝通，組織將如同一潭死水。