（四）溝通不付出，休想有收獲

人際溝通是需要付出的，你想要得到什么，就必須付出什么。

當(dāng)你的企業(yè)來了一位新員工時，他(她)說的第一句話往往是“請大家多多關(guān)照”，而不是“大家有用得著的地方請盡管找我”。其實在溝通上這會存在一個不對等的問題，并不是所有人會向你主動提供信息和幫助，你必須積極主動地向別人反饋信息或幫助別人解決問題。別人在得到你的有效信息或行為幫助后，才會更加樂意地回饋于你，從而形成有效溝通的良性循環(huán)。一位盲人每天回家要走一段漆黑的道路，因為路太黑，行人之間總是磕磕碰碰，而盲人卻從來沒有被行人撞過。他雖然看不見，但總是打著燈籠。人們非常詫異：“這個盲人真有意思，明明看不見，卻每天晚上打著燈籠走路!”

禪師也不解其中真意，于是去問盲人：“你真是盲人嗎?”

盲人說：“是的，我從生下來就沒有見過一絲光亮，對我來說白天和黑夜是一樣的，我甚至不知道燈光是什么樣的!”

禪師更迷惑了，問道：“既然這樣，你為什么還要打燈籠呢?你甚至都不知道燈籠是什么樣子，燈光給人的感覺是怎樣的?！?/p>

盲人說：“我聽別人說，每到晚上，人們都變成了和我一樣的盲人，因為夜晚沒有燈光，所以我就在晚上打著燈籠出來?！?/p>

禪師非常震動地感嘆道：“原來你所做的一切都是為了別人!”

盲人沉思了一會兒，回答說：“不是，我為的是自己!”

禪師更迷惑了，問道：“為什么呢?”

盲人答道：“你剛才過來有沒有被別人碰撞過?”

禪師說：“有呀，就在剛才，我被兩個人不留心碰到了?！?/p>

盲人說：“我是盲人，什么也看不見，但我從來沒有被人碰到過。因為我的燈籠既為別人照了亮，也讓別人看到了我，這樣他們就不會因為看不見而撞到我了?！?/p>

禪師頓悟，感嘆道：“我辛苦奔波就是為了找佛，其實佛就在我的身邊啊!”這個故事告訴我們：照亮別人的同時也照亮了自己，在付出的同時也就在收獲。

無效溝通是因為沒有真誠和付出精神，人只有在付出中才會彰顯人格，才會被人們接納。

（五）溝通不平等，一切都白整

溝通心態(tài)非常重要。心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定事態(tài)。

在企業(yè)中，由于身份和地位的不平等，導(dǎo)致了無效溝通。如果溝通雙方身份平等,則溝通障礙最小,因為雙方的心態(tài)都很自然。例如,與上司交流時,下屬往往會覺得自己低一等，就會有障礙。另外,上司和下屬所掌握的信息是不對等的,這也使雙方產(chǎn)生了無效溝通。

上下級溝通一定要互相尊重，在平等的基礎(chǔ)上展開對話，才能達到預(yù)期的目的。

（六）溝通不客觀，效果不樂觀

溝通的大忌就是帶著主觀意見出發(fā)。

在和對方溝通時，人們都習(xí)慣于堅持自己的想法,自以為是，而不愿接受別人的觀點。特別是領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間，領(lǐng)導(dǎo)的決策，下屬一般很難改變，所以就會導(dǎo)致問題發(fā)生。如果溝通一方總認(rèn)為自己是對的，只能溝而不通。

(七)溝通無公心，必然失人心

溝通一定要一視同仁，對事不對人，以解決問題為主，不打擊報復(fù)，以公心公理為原則。

假如你我都有一個蘋果，相互交換后，每個人手上依然只有一個蘋果。然而，假如你我都有一個想法，相互交談后，每個人就會有兩種想法。這就是物物交換與思想溝通的不同之處。通過與他人的溝通，彼此間就會多了一份了解，少了一份誤解；多了一些理解，少了一些隔閡；多了一些思想，少了一些偏執(zhí)；多了一些關(guān)愛，少了一些責(zé)難。

(八)溝通有情緒，結(jié)局都不利

如果你的情緒不好，請不要去溝通。

不良情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，很容易因沖動而失去理性。吵得不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬等，尤其不能在情緒中作出情緒性、沖動性的決定，這很容易讓事情不可挽回。帶著情緒溝通只會引起雙方的爭執(zhí)和矛盾的升級，這種溝通無濟于事，會適得其反。為什么劉總父子倆一溝通就要吵架，甚至差點要斷絕父子關(guān)系，就在于彼此沒有控制情緒，沒有心平氣和。溝通是為了解決問題，帶情緒的對話往往是為了發(fā)泄，因此，切忌帶著情緒去溝通。

(九)溝通不反饋，一切都不對

溝通中，很多人容易犯聽而不聞，看而不見的毛病，因此，適時反饋溝通信息是保證溝通質(zhì)量的關(guān)鍵。

溝通要反饋信息，才能使對方明白你是否理解他的意思。反饋包含了這樣的信息:有沒有傾聽，有沒有聽懂，有沒有全懂，有沒有準(zhǔn)確理解。如果沒有反饋，對方以為他已經(jīng)向你表達了意思，而你以為你所理解的就是他所要表達的，由此造成誤解。為了布置任務(wù)、消除誤解和解決問題，溝通雙方必須要反饋，以確保信息的通暢。

(十)溝通無智慧，做事一定背

溝通智慧是一個人高素質(zhì)、高素養(yǎng)的集中體現(xiàn)。關(guān)鍵時刻的非凡智慧可以使溝通事半功倍，相反只能事倍功半。

在和對方交流時，沒有溝通智慧，你就無法從對方那里獲得重要信息。這樣就會造成溝通的失敗。

溝通智慧是建立在優(yōu)秀素質(zhì)和素養(yǎng)基礎(chǔ)上的，要求你能夠在不同環(huán)境不同語境中見招拆招。有一次我去給女兒選購鋼琴，巧遇了著名鋼琴大師劉詩昆先生，我們寒暄幾句后，劉老師主動提出幫孩子選一架鋼琴。劉詩昆先生不愧為鋼琴大師，他把鋼琴城10多架鋼琴都試了一遍，特別值得一提的是，他在試鋼琴時，儼然如開演奏會一樣嚴(yán)謹(jǐn)、投入、認(rèn)真和瀟灑。試琴完畢后，劉老師非常肯定地幫我女兒選定了一架。看完劉老師讓人陶醉的演奏藝術(shù)，我當(dāng)即為劉詩昆先生創(chuàng)作了一副對聯(lián)：“琴上十指談人生，聲下千音寫昆侖。”劉詩昆先生聽完贊嘆不已。后來，我寫成書法條幅贈送給了劉詩昆先生。劉詩昆先生的智慧在于任何時候都投入和認(rèn)真，因此，留下了人生佳話。我的智慧在于見招拆招，現(xiàn)場為其作了一副讓他贊嘆不已的對聯(lián)，同時借助溝通道具，用書法形式寫好贈送給他，于是開始了一段君子之交。