可以想象，如果沒有溝通藝術、協(xié)調藝術，這個浩瀚的工程就不可能有管理的成功，更不可能取得提前運行的輝煌成就。

如果沒有溝通，下屬一般不知道管理者在忙什么，管理者也不知道下屬在想什么。管理者的難處下屬未必了解，下屬在做什么管理者也不見得全知道。結果使得團隊變成了一盤散沙，沒有一點凝聚力，更無法達到1 1>2的效果。美國汽車制造業(yè)在沒有引進團隊精神前，每一個零件都是行業(yè)內最好的，但是組合起來汽車的性能卻遠遠比不過單個零件質量相比較落后的日本汽車。原因很簡單，美國汽車制造商在生產每一個部件時各個部門沒有通力合作，更沒有事先對汽車的性能作良好的溝通，而日本汽車制造商這樣做了。所以，作為管理者，不要常常坐在自己的電腦前面，而應多出去走走，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，主動與下屬溝通交流，都會對下屬產生非常大的影響。這在管理學上這叫做走動管理。很多大公司反對每個人都待在一個小房間里面，其管理上的情與理也就在于此。

要相信坐在那里打字的員工就是一顆顆珍珠，但珍珠是不會自己串起來的。管理者的工作就是主動去做中間那一根線，把他們連接起來。如果沒有溝通，即便是再炫目的珍珠，也無法變成一條精美的項鏈。

良好的溝通不僅對于提高工作效率和建立員工情感的歸屬感非常重要，還會改善企業(yè)的經營管理狀況。相反，無效溝通對管理者、員工以及組織來說都是非常有害的。可以說，溝通就是現代企業(yè)管理的核心、實質和靈魂，沒有溝通，就不知道真相，不知道真相，就沒法管理。企業(yè)家劉總是一家服裝企業(yè)的總裁，今年60歲，其兒子劉洋是美國哈佛大學的工商管理碩士，留學歸來后任公司副總裁，負責全面經營。隨著年齡的增長，劉總很想把自己一手經營起來的企業(yè)讓給兒子經營，但是對兒子主抓經營后的西式做法非常不滿，他說：“兒子用的是西方式管理，對事不對人，簡直無情無義，第一次遲到罰款100元，第二次遲到罰款200元，如此倍增，直到工資罰完為止。我不同意，人家遲到有特殊情況，稍微罰點兒就得了，罰完怎么得了。還有，他上來就要換人，要把和我們一起創(chuàng)業(yè)的老員工都換掉，我也堅決不同意。有一段時間，我們的設計師因為懷孕經常遲到，因為她住得太遠了，最后，一個月工資被他罰完了，最后我讓我老婆悄悄給她補發(fā)了工資，我兒子知道后不依不饒，堅決要設計師退款，否則就開除。我現在還沒有徹底把企業(yè)交給他管理，我害怕兒子接手后，那些元老們被他開除了怎么辦？”我問他們父子之間溝通沒有，劉總告訴我：“現在是無法溝通了，一聊彼此都上火，只差斷絕父子關系了，我一天一天地老了，又不想干了，但又不放心兒子，真不知道怎么辦?！边@個故事非常典型，父子倆都沒有找到問題的癥結點，表面看是觀念之爭，父親打的牌是情感管理，兒子打的牌是西方的現代化管理；父親指責兒子無情，兒子責備父親會把企業(yè)做死；父親認為自己是對的，兒子也認為自己是對的。其實，核心的矛盾是因為溝通不到位，沒有抓住問題的真相，于是矛盾一大把，問題得不到解決，企業(yè)根本無法管理。

為什么父子倆無法溝通、無法統(tǒng)一意見？就是因為沒有找到問題的真相。父親的問題在于放權以后就不應該越權，既然信任兒子，讓他管理，就不應該對其決策進行干預，疑人不用，疑人不用嘛！既然不放心就應該終止兒子的權力，否則企業(yè)就會陷入停滯。對于兒子，有兩個問題：第一，西方管理不一定就沒有人性化管理，針對懷孕的設計師，適當地放寬政策不一定表明制度就不存在了，關鍵的問題是這樣是否影響了設計。第二，在其位才謀其政，既然父親還沒有讓兒子全面接管企業(yè)，兒子就不應該行使法人的絕對話語權。當父子倆找到真相后，問題就迎刃而解了。

沒有溝通就沒有管理，溝通是找到真相的工具，但企業(yè)要想找到真相很難。因此，必須要建立尋求真相的溝通方法，方法很簡單，溝通的出發(fā)點是什么？是為了處理人呢，還是為了解決問題？前者重在教育人，于事無補，一般都重罰；后者以找到真相為原則，為了以后不再出現同類事情，就輕罰，甚至不罰。真正的科學管理還是以第二種溝通方式為主，這也是世界500強企業(yè)最流行的管理理念。