第二，在維護(hù)客戶關(guān)系時，不僅要關(guān)懷客戶，還要幫助客戶。關(guān)懷是基礎(chǔ)，幫助是保障。因?yàn)楦偁帉κ忠矔P(guān)懷客戶，如果你只是關(guān)懷客戶，卻不能給客戶提供實(shí)質(zhì)性幫助，就不能與競爭對手區(qū)分開。所以，一定要真正地幫助到客戶。第三，長期的客戶維護(hù)工作能夠帶來后續(xù)的營銷機(jī)會，如客戶給你介紹新客戶。甚至，你還可能成為客戶合作對象的替補(bǔ)隊(duì)員。如上述案例，也許幾年后，當(dāng)A銀行和B銀行與該公司發(fā)生矛盾時，C銀行就可以“趁機(jī)而入”了。第四，客戶關(guān)系管理是一個相對長期的工作，絕不可以半途而廢。正是因?yàn)槲覀兤綍r積累了大量的客戶關(guān)系，量變的積累形成了質(zhì)的飛躍，最后營銷才起到了應(yīng)有的作用?？傊?，企業(yè)要想做好市場，應(yīng)從營銷的角度考慮問題，“滿足他所需，成就你所求”。子凡營銷心語

營銷的一個中心兩個基本點(diǎn)

√一個中心：欲取先予

√兩個基本點(diǎn)：（1）幫助客戶解決問題

（2）.幫助客戶創(chuàng)造價值一手抓寬度一手抓深度：營銷必勝的13個策略隨著市場重心的不斷下沉，深度營銷開始被越來越多的企業(yè)所看重。成功的營銷應(yīng)該是一手抓營銷寬度，一手抓營銷深度，用心贏取客戶?！驙I銷渠道發(fā)展的四個階段首先我們來了解一下什么是營銷渠道。美國市場營銷學(xué)權(quán)威菲利普·科特勒說：“營銷渠道是指某種貨物或勞務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者移動時，取得這種貨物或勞務(wù)所有權(quán)或幫助轉(zhuǎn)移其所有權(quán)的所有企業(yè)或個人。”簡單地說，營銷渠道就是商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中的具體通道或路徑，包括直營和分銷。在營銷渠道發(fā)展中，有四個階段：速度、寬度、深度、彈性。案例11：合肥華泰集團(tuán)生產(chǎn)的洽洽香瓜子，能很快響徹大江南北，與它的營銷策略是分不開的。幾乎是一夜之間，洽洽香瓜子進(jìn)入到了北京市的大街小巷?！俣热齻€月之后，除了西藏以外，全國其他所有的地方都擺上了洽洽香瓜子?！獙挾扔诌^了兩個月，出現(xiàn)了下面這些現(xiàn)象：