得客戶者得天下。客戶，是銷售決勝的籌碼，是企業(yè)利潤的源泉，是企業(yè)競爭力的最終體現(xiàn)。

本書以五大方法來闡述贏得客戶的理念與方法：

一是客戶營銷思路：告訴企業(yè)如何通過附加價值決勝企業(yè)競爭。

二是客戶開發(fā)思路：如何拓展增量市場，深耕存量市場，企業(yè)高層、中層及員工如何實施開發(fā)客戶的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)。

三是客戶管理思路：教你如何將客戶分類，發(fā)展個人客戶、保有集團客戶、決勝渠道客戶。

四是客戶服務(wù)思路：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準與方法，讓客戶滿意。

五是客戶關(guān)系思路：描述客戶忠誠的11個關(guān)鍵因素，最終建立忠誠的合作關(guān)系。