一位銷售人員成功地將一套客戶關(guān)系管理的軟件賣給了一位老板。當(dāng)時(shí)，與他競爭的還有一家實(shí)力更強(qiáng)、規(guī)模更大的公司。但是，老板最后卻與他簽訂了合同。項(xiàng)目成功后，這位銷售員問老板為什么選擇了他們公司。老板說：“我第一次與你們打交道，我看見你帶的隊(duì)伍西裝革履，手提電腦，精神抖擻。一看就是一個(gè)可信任的、具有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。而且，你與我約定見面時(shí)間后，從來不遲到。這樣為客戶著想的人，一定能把客戶關(guān)系管理做好。但是，另一家就不同?！边@就是形象的作用。使用老板的語言和詞匯。每一位銷售人員都要學(xué)會，見到不同的人要用不同的語言。你與老板講話，一定要使用老板的語言和詞匯。

一位銷售人員帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)去拜訪老板，落座后，技術(shù)人員就開始給老板演講，說：“首先我們建立一個(gè)DW?！崩习迓牶?，立即打斷說：“先停一下，你能告訴什么是DW。”技術(shù)人員說：“就是Data Warehouse，也就是數(shù)據(jù)庫?！崩习逵謫?，什么是數(shù)據(jù)庫。這樣，他又解釋了半天什么叫數(shù)據(jù)庫，浪費(fèi)了很長時(shí)間。講完后，老板又說：“你剛才說的EDW又是什么？EDW和DW有什么區(qū)別？”結(jié)果，他又開始講EDW，講了半天，老板還是不太明白，認(rèn)為兩個(gè)概念是一樣的。白白浪費(fèi)了時(shí)間和精力，老板還是沒聽懂，就因?yàn)樗昧艘恍├习迓牪欢男袠I(yè)術(shù)語。需要奉獻(xiàn)，而不是索取。與老板打交道，要學(xué)會奉獻(xiàn)，不僅僅是賣出你的產(chǎn)品，而是用你的產(chǎn)品幫助客戶贏利，幫助客戶解決問題，還要幫助老板解決難題，讓老板獲得價(jià)值、經(jīng)驗(yàn)，讓老板贏利。因此，要想辦法幫助客戶老板成功，只有老板成功了，自己才會成功。

聚精會神地傾聽。要抱著熱情，專心傾聽。小建議

傾聽時(shí)，要注意以下事項(xiàng)：

（1）身體前傾，表情自然。

（2）保持視線接觸，不要東張西望、左顧右盼。

（3）不時(shí)點(diǎn)點(diǎn)頭，并準(zhǔn)備好備忘錄或筆記本，準(zhǔn)備隨時(shí)記錄。

（4）積極、及時(shí)地回應(yīng)老板的談話。

（5）不要見縫插針，隨意插話。

（6）避免不必要的干擾，如外界環(huán)境的干擾、思想的遨游等。建立雙贏的關(guān)系。與老板建立長久的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。不要只做一錘子買賣。

幫助老板解決燃眉之急

俗話說：“愛出者愛返，福往者福來”。幫助老板解決難題，實(shí)際上也是在幫助我們自己，或許正好給自己鋪平了道路。

老板最需要幫助時(shí)，你出現(xiàn)了

例如，如果老板上司或更高一級的部門，急需一些業(yè)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)指標(biāo)，而此時(shí)恰恰相關(guān)人員不在，老板急需幫助，這時(shí)你要調(diào)動(dòng)一切資源，幫助老板解決這個(gè)問題。那么，你就會在老板的心目中樹立更高的威信。

老板不能解決的問題，你幫助解決

由于老板在上，下邊一些具體的做法和問題，老板不能親自出面解決時(shí)，你要積極出面幫助老板。那么，老板會更加信任你。

老板在最困難的時(shí)候，你挺身而出

這個(gè)時(shí)候，對老板來說是對他最大的幫助。例如，老板在會議上講某些東西，講得很好，突然間對某個(gè)咨詢未了解清楚，偏離實(shí)質(zhì)。越講員工越感不對。這時(shí)，你一定要站出來，用非常婉轉(zhuǎn)的語言對老板說：“老板，你講的都非常棒。您剛才提到的××問題，具體經(jīng)過是這樣的……”。你幫助老板挽回了面子，沒讓老板在員工面前出笑話，這種情況下，老板就會更依賴你。