美國(guó)有家生產(chǎn)乳制品的大工廠，某日來(lái)了一位怒氣沖天的顧客，他不客氣地對(duì)廠里的負(fù)責(zé)人說(shuō)：“先生，我在你們生產(chǎn)的乳制品中發(fā)現(xiàn)一只活蒼蠅，我要求你們賠償我的精神損失?！敝筮@位顧客提出一個(gè)天文數(shù)字的賠償數(shù)目。

在美國(guó)，像這種乳制品生產(chǎn)線的衛(wèi)生管理是相當(dāng)嚴(yán)格的，為了防止乳制品發(fā)生氧化反應(yīng)而變質(zhì)，每次都要將罐內(nèi)所有的空氣抽出，然后灌入一些無(wú)氧氣體后再予以密封，在這種嚴(yán)苛條件下生產(chǎn)的乳制品，根本不可能有活的蒼蠅會(huì)在里面。

由于這個(gè)事件關(guān)系到公司的商譽(yù)，這位工廠負(fù)責(zé)人不好立即揭穿那人的騙局，只是很有禮貌地請(qǐng)他到會(huì)客室里，那位顧客邊走邊還破口大罵。

當(dāng)這名顧客第三次提出抗議并要求賠償時(shí)，負(fù)責(zé)人很有風(fēng)度地為對(duì)方倒了杯水，然后慢條斯理地說(shuō)：

“先生，看來(lái)真有你說(shuō)的那么回事，這顯然是我們的錯(cuò)誤，你放心，你會(huì)得到合理的賠償。由于這個(gè)問(wèn)題事關(guān)重大，我們絕對(duì)不會(huì)忽視的，這樣吧，你稍等一下，我馬上命令關(guān)閉所有的機(jī)器，以查清錯(cuò)誤的來(lái)源。因?yàn)槲覀児居幸?guī)定，哪一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤就由哪個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人來(lái)負(fù)責(zé)，待我把那位失職的主管找出來(lái)，讓他給你賠禮道歉?！?/p>

說(shuō)完后，負(fù)責(zé)人一臉嚴(yán)肅地命令一位工程師：“你馬上去關(guān)閉所有的機(jī)器，雖然我們的生產(chǎn)流程中不應(yīng)該會(huì)有這種失誤，但這位先生既然發(fā)現(xiàn)了，我們就有義務(wù)給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)?！?/p>

那位先生本來(lái)只是想用這個(gè)借口來(lái)詐騙一些錢，但他沒(méi)有想到自己的話會(huì)引起如此嚴(yán)重的后果，頓時(shí)擔(dān)心自己的花招被拆穿，那樣一來(lái)他會(huì)被要求賠償整個(gè)工廠因停工而造成的損失，那么即使他傾家蕩產(chǎn)也賠不起。

于是他開(kāi)始感到害怕，并且囁嚅道：“既然事情這么復(fù)雜，我想就算了，只是希望你們以后不要再發(fā)生類似的事情?！?/p>

就這樣，他給自己找了一個(gè)理由想拔腿便走。

那名負(fù)責(zé)人叫住他，誠(chéng)懇地對(duì)他說(shuō)：“感謝您的指教，為了表示我們的感激，以后您購(gòu)買我們的食品均可享受八折優(yōu)待?！?/p>

這位先生沒(méi)想到會(huì)因此得到意外收獲，從此他也成為這家公司的義務(wù)宣傳員，讓更多的人肯定這家公司產(chǎn)品的品質(zhì)。

案例中，那位高明的工廠負(fù)責(zé)人不僅掌握了對(duì)方的心理，用“攻心”說(shuō)話術(shù)揭穿對(duì)方的騙局，而且還反過(guò)來(lái)“綁架”那位顧客的想法，使他從此以后成為公司最有效的廣告宣傳員。他用的就是“順?biāo)浦邸边@個(gè)策略。

有時(shí)候，人執(zhí)拗于某一錯(cuò)誤道理或者荒唐的念頭，常是由于思維邏輯出現(xiàn)了錯(cuò)誤。在這種情況下，你只需順?biāo)浦鄣闹赋鏊倪壿嬪e(cuò)誤，問(wèn)題就迎刃而解了：

話說(shuō)古代，有所謂的得道高人向某個(gè)皇上敬獻(xiàn)長(zhǎng)生不老之藥。宮女帶領(lǐng)著拿著藥的得道高人走入宮中，被一位出身低微的妃嬪看見(jiàn)。于是妃嬪命人拿給自己看看?？春?，這位妃嬪向得道高人問(wèn)道：

“可以吃嗎？”

“回稟娘娘，可以吃?！?/p>

于是這位妃嬪就把要吃了下去。

這件事情馬上就傳報(bào)給了皇上，皇上大怒，帶領(lǐng)衛(wèi)隊(duì)氣沖沖的區(qū)后宮抓這個(gè)倒霉的妃嬪。到了后宮后，這個(gè)妃嬪也不害怕，皇上問(wèn)她：“為什么吃掉朕的仙藥??？”

這個(gè)妃嬪跪在地上，不慌不忙地說(shuō)：“我問(wèn)道長(zhǎng)，道長(zhǎng)說(shuō)可以吃，因此我就吃了。這事我沒(méi)有罪，罪過(guò)在道長(zhǎng)。再說(shuō)了，道長(zhǎng)獻(xiàn)的是長(zhǎng)生不老藥，因?yàn)槲页粤怂幎笸跻獨(dú)⑽遥沁@藥豈不變成了喪命藥。大王如果要?dú)⑺罒o(wú)罪的臣妾的話，只能說(shuō)明有人在欺騙皇上?！?/p>