拐彎的智慧

理發(fā)師怎么刮胡子呢？他先給人涂上肥皂水，然后再動刀，刮起來才不會疼。如果不經(jīng)任何潤滑就直接動刀，不僅胡子刮不掉，皮膚還會出血。做事的過程中跟人溝通就是類似的道理，意見不一怎么辦？發(fā)生爭執(zhí)怎么辦？別人的錯誤就相當于臉上的胡子，你不可能伸手就按自己的設(shè)想一刀刮掉，那樣你很容易刮痛對方，非但解決不了問題，反而激化沖突。

你要開始學會說服對方同意你的想法。這對你的成功非常重要，代表了你的溝通能力與領(lǐng)袖氣質(zhì)。但是這個年齡段的人做起事來經(jīng)常激情有余，理性不足，往往執(zhí)著于自己所謂正確的意見，對別人的“錯誤”過于敏感。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就大加指責，毫不給對方留情面，張口閉口都是“你錯了！”于是每個人都在說“你錯了！”每個人都沒有錯的結(jié)果，就是吵得不可開交，事情根本做不下去。

即便是一向心直口快的美國人，現(xiàn)在也越來越明白中國式的溝通技巧對于達成目標的重要性。我們國內(nèi)普遍有一種誤解：美國人有話就會說出來，不會給你留面子。其實你只要到華爾街、舊金山或者拉斯維加斯看一看就明白，美國人是世界上最擅于溝通的群體，但絕不是“腸子最直、不會說話”的一幫人。至少我在美國這幾年，跟形形色色的各階層的人都打過交道，我很少見到有美國人會咄咄逼人地指出一個人的錯誤。他們總會避免傷及對方自尊，在肯定甚至贊嘆對方的基礎(chǔ)上，尋求共識。這對國內(nèi)那些盲目自大、帶著銳利的棱角橫沖直撞、還美名其曰“美國式風格”的人來說，簡直是一個羞辱。

所以你要牢記，承認自己的不足才是良好溝通的開始，只有先給對方一個臺階，對方才會向你敞開大門。讓交流像朋友談心一樣順暢，你才能既解決問題，又贏得對方好感。

2004年我回國參加自己的藝術(shù)品設(shè)計公司的第一場設(shè)計方案討論會時，就曾因為在某個想法上寧折不彎，不會拐彎迂回，把討論會變成了戰(zhàn)場，跟當時的設(shè)計總監(jiān)劉生斗得炮聲隆隆，硝煙彌漫，好久才互相說道歉。

在一個外銷型發(fā)卡的樣式商討會上，我發(fā)現(xiàn)劉生設(shè)計的一種雙蝴蝶發(fā)卡的樣式非常有創(chuàng)意，但他建議的顏色卻過于暗淡，遠非我心目中理想的亮色。他向與會人員介紹完自己的方案，話音未落，我就站起來，直截了當?shù)胤駴Q：“這種灰暗的色調(diào)絕對不行，會讓人笑掉大牙的，哪有女孩在頭上帶灰色的發(fā)卡？太老土了！”劉生的臉色登時就變了。他講得興致勃勃，信心百倍，正想聆聽掌聲呢，第一個意見卻是如此斬釘截鐵的反對！他又是公司重金禮聘的項目負責人，一點面子得不到，當然很不高興，馬上就回了我一句：“哦，看來只有您想出的方案才不老土！”

我們的情緒都再也控制不住，就在會議室發(fā)生了激烈的爭吵。老板和藝術(shù)總監(jiān)“打”成這樣，讓諸位同事在旁均目瞪口呆，也不知道該勸誰。直到合伙人進來說“Stop”！我和劉生才停止已經(jīng)吵到沙啞的嗓音。

過后我開始反思，連問自己三個問題：

激動與激烈的對峙情緒對討論有幫助嗎？

直指對方的錯誤和水火不容的爭吵能否真正說服對方？

難道只動用上司的威權(quán)進行壓服，有沒有更好的辦法？

這時我發(fā)現(xiàn)，如果我能夠先稱贊一番劉生為那款發(fā)卡設(shè)計的雙蝴蝶樣式，坦承地告訴他，我設(shè)計的樣式不如他，然后再去跟他具體交流顏色的選擇，效果一定會更好！至少我們不會發(fā)生捊起袖子跟對方干到底的糟糕情況！