五大價(jià)值，到底誰(shuí)更優(yōu)先呢？經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遇到具體事件，尤其是重大事情，企業(yè)家怎樣決策？對(duì)于企業(yè)而言，價(jià)值觀不是喊口號(hào)喊出來(lái)的，是企業(yè)日積月累的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐做出來(lái)的。貝因美始終把社會(huì)價(jià)值、客戶價(jià)值放在優(yōu)先位置。正因?yàn)槿绱?，在全行業(yè)普遍推崇“公司 農(nóng)戶”這一奶源基地建設(shè)模式的時(shí)候，貝因美還是走了自己直接投資、直接管理的奶源基地建設(shè)道路。自己投資奶源基地直接的結(jié)果是財(cái)務(wù)成本大，牛奶成本高。并且由于企業(yè)投資能力問(wèn)題，企業(yè)發(fā)展速度會(huì)偏慢。農(nóng)戶加盟解決奶源問(wèn)題，可以減少財(cái)務(wù)成本和牛奶成本的道理，謝宏心里完全清楚，但他不敢。他害怕牛奶質(zhì)量出問(wèn)題。所以，他寧愿選擇成本高但安全保障大的直接投資、直接管理模式。自然，這會(huì)使得至少當(dāng)期公司利潤(rùn)減少，股東價(jià)值不能最大化。但是，消費(fèi)者安全了，消費(fèi)者的價(jià)值得到優(yōu)先。從通盤(pán)利益與持續(xù)發(fā)展角度而言，其實(shí)并不存在顧客價(jià)值和股東價(jià)值誰(shuí)更優(yōu)先的問(wèn)題，更不存在對(duì)立和誰(shuí)的價(jià)值更大化的問(wèn)題。它們必須是和諧統(tǒng)一的。企業(yè)在食品安全方面投入多一些，當(dāng)期利潤(rùn)減少。但是，因此獲得的消費(fèi)者信任，會(huì)使得企業(yè)長(zhǎng)期收益增大。說(shuō)到底，還是一個(gè)“君子愛(ài)財(cái)，取之有道”在具體事情上如何把握的問(wèn)題。

同樣，在追求業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度方面，企業(yè)也面臨價(jià)值觀問(wèn)題。2009年貝因美集團(tuán)銷(xiāo)售收入近百億元。這個(gè)結(jié)果放在商品經(jīng)濟(jì)成熟的歐美國(guó)家或者日本，應(yīng)該是一個(gè)不錯(cuò)的成績(jī)。但是，在需求巨大、崇尚高速發(fā)展的中國(guó)，相對(duì)于一個(gè)明星企業(yè)，這個(gè)速度就顯得慢了一些。在當(dāng)今這個(gè)鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)、充滿“快魚(yú)吃慢魚(yú)”的社會(huì)，保持一種相對(duì)合理的增長(zhǎng)速度，是需要很大耐心和甘于寂寞的。而這樣的耐心則又要以價(jià)值觀作為基礎(chǔ)，否則，持續(xù)忍耐缺乏支撐力量。

耐人尋味的現(xiàn)象是，在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代四分之三的時(shí)間里，因?yàn)樯唐范倘?，企業(yè)有充分的條件追求股東價(jià)值最大化。但是，那個(gè)時(shí)候的企業(yè)價(jià)值觀倒反而比我們今天更加清晰與具有顧客導(dǎo)向性。或許是競(jìng)爭(zhēng)遠(yuǎn)不像今天這樣殘酷的緣故，企業(yè)可以心無(wú)旁騖地完善自己的管理，專(zhuān)心致力于技術(shù)進(jìn)步與客戶服務(wù)，同時(shí)也獲得合理的利潤(rùn)與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。當(dāng)人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代后期，當(dāng)過(guò)剩經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)之后，種種現(xiàn)象表明企業(yè)價(jià)值觀在發(fā)生錯(cuò)亂。追求速度，沉迷于策略，企業(yè)似乎是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)而存在的。人們對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)注遠(yuǎn)大于對(duì)顧客的關(guān)注和對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)注。勝者王侯敗者寇，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，企業(yè)變成了斗牛士。

企業(yè)是否應(yīng)當(dāng)股東價(jià)值最大化以及履行社會(huì)責(zé)任的思考與討論恰逢其時(shí)。因?yàn)檫^(guò)度競(jìng)爭(zhēng)造成的企業(yè)對(duì)財(cái)富與競(jìng)爭(zhēng)的極端性熱情，連一些偉大的公司也難免迷失。微軟公司與英特爾公司，無(wú)疑是當(dāng)今世界難得的兩家偉大的企業(yè)。它們不斷地推出新的產(chǎn)品，推動(dòng)著全世界的技術(shù)進(jìn)步。但同時(shí)，它們的新產(chǎn)品，由于在舊的個(gè)人計(jì)算機(jī)上難以有效應(yīng)用，也使得一批批的電腦不斷成為新的工業(yè)垃圾。微軟依靠技術(shù)創(chuàng)新，保持著它很好的利潤(rùn)與公司市值，消費(fèi)者也不斷掏錢(qián)分享新技術(shù)帶來(lái)的生活與工作的樂(lè)趣。

但是，怎樣衡量不斷產(chǎn)生的那些工業(yè)垃圾呢？我不知道這算不算是對(duì)微軟的一種苛責(zé)。我有些時(shí)候在想，貝因美耐住寂寞沒(méi)有去追求快速擴(kuò)張，包括不惜影響增長(zhǎng)速度和增加財(cái)務(wù)成本，從而避免了陷入三聚氰胺泥潭。也許謝宏只是恰到好處地把握住了顧客價(jià)值與股東價(jià)值怎樣平衡的分寸。這與謝宏所學(xué)的食品安全專(zhuān)業(yè)，以及他對(duì)自己所從事事業(yè)的理解緊密相關(guān)。謝宏在各種場(chǎng)合都會(huì)大聲疾呼，嬰童行業(yè)是“良心行業(yè)”。但是，哪個(gè)行業(yè)不是良心行業(yè)呢？而這里的良心到底是什么？我想還是五大價(jià)值誰(shuí)更優(yōu)先的問(wèn)題。當(dāng)需求短缺之后，企業(yè)更不應(yīng)該把自己的發(fā)展，理解為與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的狼與狼的競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)存在的理由，利潤(rùn)也不是企業(yè)存在的理由。競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)存在的要求，利潤(rùn)是企業(yè)存在的條件。而企業(yè)存在的基礎(chǔ)是為社會(huì)、為顧客創(chuàng)造價(jià)值。