創(chuàng)新：讓世界一起聯(lián)想的挫折

1990年，當(dāng)時(shí)的聯(lián)想集團(tuán)還僅僅是一家年銷售收入3億多元人民幣的小企業(yè)。而在當(dāng)時(shí)只有幾十平方公里的中關(guān)村地區(qū)，有上百家創(chuàng)業(yè)的小公司。單純從銷售規(guī)?？?，聯(lián)想集團(tuán)可以排在第五位。這一年，聯(lián)想向中國(guó)市場(chǎng)推出了它自己生產(chǎn)的聯(lián)想電腦。聯(lián)想那句膾炙人口的廣告語(yǔ)“人類失去聯(lián)想，世界將會(huì)怎樣”也在這一年問(wèn)世。作為這句廣告語(yǔ)的作者，我和時(shí)任集團(tuán)辦公室主任的郭為，只是想借這句廣告語(yǔ)表達(dá)聯(lián)想遠(yuǎn)大的抱負(fù)以及對(duì)創(chuàng)新精神的追求。之后，1996年，聯(lián)想電腦成功占據(jù)中國(guó)市場(chǎng)份額第一位，2000年銷售收入達(dá)到近300億元人民幣，2005年并購(gòu)IBM個(gè)人計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)，開(kāi)始自己的全球化道路。也就是說(shuō)，到2005年，聯(lián)想完成了它在中國(guó)的傳奇。從這一年開(kāi)始，楊元慶與他的同事開(kāi)始進(jìn)行打造世界聯(lián)想的艱苦挑戰(zhàn)。與10多年前一樣，他們用一句“讓世界一起聯(lián)想”的廣告語(yǔ)，傳遞著自己的目標(biāo)與理想。一直到2007年，很多事情看起來(lái)都還順利，銷售規(guī)模上千億，全球市場(chǎng)份額一度占到第三位。在成功扭轉(zhuǎn)IBM個(gè)人計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)長(zhǎng)期虧損的局面后，仍然有十幾億元人民幣的利潤(rùn)。這樁以小搏大、蛇吞象的并購(gòu)，沒(méi)有出現(xiàn)人們擔(dān)心的消化不良狀況。

但是，當(dāng)金融危機(jī)發(fā)生之后，剛剛開(kāi)始全球化之旅的聯(lián)想也陷入了困境。2008年第三季度，聯(lián)想發(fā)布公告，銷售業(yè)績(jī)下滑，出貨量銳減，毛利率下降，企業(yè)凈虧損7 000多萬(wàn)美元。并且，聯(lián)想電腦全球市場(chǎng)份額也降低到第四位。2009年元月，柳傳志再度出山擔(dān)任董事長(zhǎng)，之前擔(dān)任董事長(zhǎng)的楊元慶改任首席執(zhí)行官?？此剖墙鹑谖C(jī)惹的禍，但其實(shí)背后還有值得反省的其他原因。

無(wú)疑，聯(lián)想以20多年的歷史，證明了自己是一家能夠不斷創(chuàng)新的企業(yè)。包括并購(gòu)IBM個(gè)人計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)本身，也是值得鼓勵(lì)的戰(zhàn)略創(chuàng)新。從1996年開(kāi)始直到2005年，聯(lián)想占據(jù)中國(guó)本土市場(chǎng)份額第一名長(zhǎng)達(dá)近10年，這也使全球化成為它無(wú)可選擇的道路。除非它放棄成為一家偉大公司的理想。顯然，這是聯(lián)想文化所不能接受的。于是，這樣便只存在怎樣全球化的問(wèn)題。一種選擇是像臺(tái)灣宏碁?zāi)菢?，派遣自己的團(tuán)隊(duì)去歐美，設(shè)立分公司。產(chǎn)品、渠道，一切從零做起。宏碁以這樣的策略從1989年開(kāi)始實(shí)施全球化，十多年的努力，艱苦卓絕。但聯(lián)想很難進(jìn)行這樣的選擇，此一時(shí)彼一時(shí)，時(shí)間與機(jī)會(huì)成本太大。自主拓展不行，只有借船出海。并購(gòu)IBM個(gè)人計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)以開(kāi)拓全球市場(chǎng)，應(yīng)該是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。固然，以小搏大存在著較大風(fēng)險(xiǎn)，但不發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)更大。事實(shí)上，2005年之前，惠普、戴爾就一直在中國(guó)市場(chǎng)加大投入，不斷深化與聯(lián)想的競(jìng)爭(zhēng)。如果聯(lián)想還不實(shí)施全球化，固守中國(guó)本土市場(chǎng)，不僅失于保守，而且存在威脅。那么，全球化之旅遭遇挫折，問(wèn)題到底出在哪里呢？

對(duì)此，我一直在思考。坦白說(shuō)，我覺(jué)得1997年聯(lián)想銷售收入超過(guò)100億元之后，這家企業(yè)的商業(yè)模式似乎產(chǎn)生了一種倒退。它變得越來(lái)越像一家沒(méi)有特點(diǎn)的產(chǎn)品公司了。柳傳志創(chuàng)業(yè)以來(lái)始終強(qiáng)調(diào)的貿(mào)工技，隨著聯(lián)想集團(tuán)的規(guī)模增長(zhǎng)，逐漸淡化和褪色。在此之前，聯(lián)想堅(jiān)守了十多年的貿(mào)工技原則，一直被他們自己解釋為一種戰(zhàn)略步驟和經(jīng)營(yíng)理念。我認(rèn)為這種解釋是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。貿(mào)工技還可以被理解為是一種有競(jìng)爭(zhēng)力的商業(yè)模式，就如同戴爾直銷一樣。強(qiáng)調(diào)貿(mào)工技的聯(lián)想有很高的市場(chǎng)敏感度，有很強(qiáng)的用戶導(dǎo)向。技術(shù)和制造都要嚴(yán)格服務(wù)于市場(chǎng)和客戶，這是不容挑戰(zhàn)的原則。而百億之后的聯(lián)想似乎不再像以前那樣客觀了。它的銷售鏈條很長(zhǎng)，信息傳導(dǎo)很慢。新產(chǎn)品上市和價(jià)格反應(yīng)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要慢。從公布的財(cái)務(wù)報(bào)告看，聯(lián)想的資金周轉(zhuǎn)速度也逐漸變慢，變得比惠普、戴爾還要慢許多。這是十分可怕的信號(hào)。

為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的變化？這種變化會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)果？這是巨額虧損之后聯(lián)想更加需要面對(duì)的重大問(wèn)題。如果一家商業(yè)模式正在產(chǎn)生倒退的公司，去并購(gòu)跨國(guó)公司的業(yè)務(wù)，然后進(jìn)行全球化。它就只能還是用一種產(chǎn)品思維、一種工業(yè)經(jīng)濟(jì)的思維，去實(shí)施全球化。這是恐怖的。存有“讓世界一起聯(lián)想”抱負(fù)的聯(lián)想，自己本身迷失了創(chuàng)新精神。當(dāng)年堅(jiān)持貿(mào)工技的聯(lián)想，可以開(kāi)全球先河，推出1 1家用電腦，這幾乎可以被理解為全球針對(duì)個(gè)人用戶所謂消費(fèi)電子的創(chuàng)舉。很多人盡可以把這一策略理解為針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)品行動(dòng)。但是，假如不是具備一種服務(wù)經(jīng)濟(jì)的客戶思維，假如不是利用了軟件及多媒體技術(shù)，提供了針對(duì)個(gè)人消費(fèi)者、兒童教育和家庭娛樂(lè)功能的需求產(chǎn)品，聯(lián)想1 1家用電腦在當(dāng)時(shí)就不可能獲得成功，也不會(huì)對(duì)聯(lián)想電腦成為中國(guó)本土市場(chǎng)領(lǐng)先者起到至關(guān)重要的推動(dòng)作用。這背后有一個(gè)商業(yè)理念與模式的問(wèn)題。僅就商業(yè)理念與模式而言，今天在IT數(shù)碼產(chǎn)品等消費(fèi)電子領(lǐng)域不斷創(chuàng)新并取得成功的美國(guó)蘋果公司，與當(dāng)初推廣家用電腦的聯(lián)想集團(tuán)有著異曲同工之處。而百億之后的聯(lián)想失去的恰恰是這些東西，它變得更像一家傳統(tǒng)的工業(yè)企業(yè)，有著非常強(qiáng)烈的產(chǎn)品制造思維，而缺乏必要的服務(wù)思維。這是它遇到挫折最根本的原因。至于并購(gòu)IBM個(gè)人計(jì)算機(jī)之后的融合問(wèn)題，以及中國(guó)聯(lián)想和全球聯(lián)想雙模式問(wèn)題，還有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)問(wèn)題，這些都僅僅是浮在表面的現(xiàn)象而已。創(chuàng)新精神的衰減和先進(jìn)商業(yè)理念的缺失，將會(huì)是聯(lián)想實(shí)現(xiàn)自身抱負(fù)最大的敵人。此刻，身陷困境的聯(lián)想已經(jīng)明確，消費(fèi)電子將是幫助自己走出困境的重要業(yè)務(wù)方向。而挑戰(zhàn)在于，聯(lián)想會(huì)以怎樣的商業(yè)理念去開(kāi)展消費(fèi)電子業(yè)務(wù)，這直接關(guān)系到聯(lián)想在消費(fèi)電子方面的成敗。假如是以當(dāng)初貿(mào)工技的聯(lián)想經(jīng)驗(yàn)，衍生出服務(wù)的思維以及必要的模式改造，聯(lián)想的消費(fèi)電子業(yè)務(wù)前景就值得期待。但是，假如還是以聯(lián)想已經(jīng)習(xí)慣了10多年的產(chǎn)品思維去從事這項(xiàng)業(yè)務(wù)，則前景堪憂。